ربط البريد الإلكتروني لدعم العملاء
اربط عنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بك بـ SendSeven وأدِر جميع استفسارات البريد الإلكتروني من صندوق الوارد الموحد.
ما هو دعم البريد الإلكتروني في SendSeven؟
يحوّل تكامل البريد الإلكتروني في SendSeven رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى محادثات مرئية في صندوق الوارد الموحد. يرد فريقك على رسائل البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع رسائل WhatsApp وMessenger وجميع القنوات الأخرى - كل ذلك في مكان واحد.
عنوان بريد إلكتروني للدعم (مثل support@شركتك.com)
وصول إلى إعدادات DNS لنطاقك (للتحقق من DKIM)
بيانات اعتماد خادم SMTP/IMAP (المسار أ) أو الوصول إلى إعدادات إعادة توجيه البريد الإلكتروني (المسار ب)
معالج إعداد البريد الإلكتروني في SendSeven
اختيار هدف خدمة العملاء في معالج البريد الإلكتروني
منفذ SMTP (عادةً 587 لـ TLS أو 465 لـ SSL)
تحكم كامل بالخادم باستخدام بيانات اعتماد SMTP وIMAP الخاصة بك
اختيار طريقة إعادة التوجيه عبر البريد الوكيل
اختيار طريقة إرسال البريد الإلكتروني الصادر
انتقل إلى علامة تبويب إعادة التوجيه وPOP/IMAP
أكد إعادة التوجيه عبر رسالة التحقق الإلكترونية
أبسط إعداد — أعد توجيه صندوق بريدك إلى عنوان وكيل SendSeven
وصول إلى إعدادات البريد الإلكتروني أو DNS
- فتح معالج إعداد البريد الإلكتروني
- اختيار خدمة العملاء كهدف
- اختيار طريقة الاتصال (SMTP/IMAP أو Proxy)
- إدخال بيانات البريد الإلكتروني أو ضبط إعادة التوجيه
- التحقق من الاتصال
FAQ
هل يمكنني استخدام عنوان Gmail الحالي؟
نعم عبر إعادة التوجيه (المسار أ). يتم إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان Gmail تلقائيًا إلى محادثات SendSeven.
هل سيرى العملاء أنك تستخدم SendSeven؟
لا. يتم إرسال الردود من نطاقك (support@شركتك.com). لا يرى العملاء منصة SendSeven.
هل يدعم SendSeven مرفقات البريد الإلكتروني؟
نعم. يمكنك استقبال وإرسال مرفقات مثل PDF والصور والمستندات داخل المحادثات.
كيف أقوم بإعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟
في Gmail: الإعدادات → عرض جميع الإعدادات → إعادة التوجيه وPOP/IMAP → إضافة عنوان إعادة توجيه → الصق عنوان SendSeven الوسيط. في Outlook: الإعدادات → البريد → إعادة التوجيه → تفعيل ولصق العنوان. في مزودي الخدمة الآخرين، ابحث عن إعادة التوجيه أو إعادة توجيه البريد الإلكتروني في إعدادات الحساب.
هل يمكنني استخدام Gmail لإرسال الردود؟
نعم، ولكن فقط لخدمة العملاء — وليس للحملات. يمكنك ربط Gmail عبر OAuth بحيث تُرسل الردود من عنوان Gmail الخاص بك دون مشاركة كلمة المرور.
ما هو الإرسال المُدار من SendSeven؟
SendSeven Managed هو خيار إرسال صادر لا يتطلب أي إعداد. يتولى SendSeven إدارة البنية التحتية للتسليم نيابةً عنك. إنه الخيار الأسهل إذا لم يكن لديك حساب على SendGrid أو Mailgun.
هل يمكنني تغيير نوع الاتصال لاحقًا؟
نعم. يمكنك تحديث إعدادات قناة البريد الإلكتروني في أي وقت من الإعدادات → القنوات. لا يؤثر تغيير نوع الاتصال على سجل المحادثات الحالي.
أريد أيضًا إرسال حملات تسويقية — ماذا أحتاج؟
حملات البريد الإلكتروني هي إعداد منفصل عن خدمة العملاء. في المعالج، اختر كلاهما (خدمة العملاء + الحملات) — بعد إكمال إعداد الاستقبال، سيرشدك المعالج خلال إعداد إرسال الحملات. أو اتبع دليل حملات البريد الإلكتروني بشكل منفصل.