من تطبيق WhatsApp Business إلى API: ورقة الحقائق

كل ما يتغيّر عند انتقالك من تطبيق WhatsApp Business إلى API أو إلى Coexistence. القوالب، ونافذة الـ 24 ساعة، ورسوم Meta، وطريقة الدفع، في صفحة واحدة.

تطبيق WhatsApp Business على هاتفك وWhatsApp Business API عالمان مختلفان. التطبيق يفعل كل ما يفعله الحساب الشخصي. وفي اللحظة التي يمرّ فيها رقمك عبر API تنطبق قواعد Meta الخاصة بالشركات: تحتاج إلى قوالب معتمدة، وهناك نافذة مدتها 24 ساعة، وMeta تحاسبك على الرسائل. تجمع هذه الصفحة كل الفروق في مكان واحد، حتى لا تكتشفها واحدة تلو الأخرى وأنت في خضم العمل.

خمسة أمور تفاجئ كل من يأتي من التطبيق تقريباً. إن قرأت هذه الخمسة فقط، فقد تجاوزت أصعب ما في الأمر.

أول رسالة إلى عميل تخرج فقط كقالب اعتمدته Meta مسبقاً. النص المكتوب بحرية لا يُسلَّم.

كل رسالة من العميل تفتح نافذة مدتها 24 ساعة. وداخلها تكتب بشكل طبيعي: نص، صور، ملفات، رسائل صوتية، أزرار.

تصلك فاتورتان: واحدة من Meta عن القوالب التي ترسلها، وأخرى من SendSeven عن المنصة. هذا ليس خطأً، بل هكذا بُني WhatsApp للشركات.

بدون طريقة دفع في Meta Business Manager يمكنك إرسال 250 رسالة يومياً، بلا قوالب تسويقية وبلا رموز تسجيل دخول. أما الاستلام والرد فيظلان يعملان.

لا توجد مجموعات WhatsApp عبر API. والحالة والقصص وكتالوج منتجاتك تبقى حيث اعتدت إدارتها.

لديك ثلاثة خيارات. Coexistence يعني أن رقمك يظل يعمل على الهاتف وSendSeven تعمل بجانبه. وAPI يعني أن الرقم ينتقل بالكامل إلى SendSeven.

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business ووضع Coexistence وWhatsApp Business API من حيث أول تواصل ووظائف الفريق والأتمتة والمجموعات والتكلفة وإمكانية التحويل لاحقاً.

النسخة القصيرة: Coexistence إن كان فريق صغير يعمل على الهاتف بالفعل وتريد فقط إضافة القوالب والحملات وبعض الأتمتة. وAPI إن كان عدة أشخاص يردون بالتناوب، أو كنت تعتمد على البوتات، أو أردت كل شيء موثقاً في مكان واحد.

هذه هي القاعدة التي تشرح كل ما بعدها. تريد Meta منع الشركات من الكتابة في صناديق الوارد دون دعوة. لذلك يمكنك الرد بحرية، لكن لا يمكنك البدء بحرية.

العميل يكتب لك. تلك هي اللحظة التي تبدأ فيها النافذة.

ومن تلك اللحظة لديك 24 ساعة يمكنك أن ترسل فيها أي شيء.

كل رسالة إضافية من العميل تعيد الـ 24 ساعة إلى البداية.

رسائلك أنت لا تفتح النافذة. المحسوب فقط هو ما يأتي من العميل. لذلك لا يمكنك أن تصنع لنفسك نافذة بالكتابة مرة بعد مرة.

نص، صور، ملفات، رسائل صوتية، فيديو، أزرار، قوائم اختيار، بطاقات جهات اتصال، ملصقات وتفاعلات. أي تقريباً كل ما تعرفه من التطبيق.

قالب معتمد فقط. وإذا رد العميل عليه، تُفتح النافذة مرة أخرى وتكمل بشكل طبيعي.

هذه هي الرسالة التي تراها عندما تكون النافذة مغلقة

24-hour messaging window has expired. Use a template message to re-engage.

إذا أبلغ فريقك عن هذه الرسالة فلا شيء معطّل. هي تعني فقط أن العميل لم يكتب منذ أكثر من 24 ساعة وأن هناك حاجة إلى قالب.

الأزرار وقوائم الاختيار تعمل حصراً داخل الـ 24 ساعة. وإن أردت أزراراً خارجها، فيجب أن يحتويها القالب نفسه.

القالب رسالة راجعتها Meta واعتمدتها مسبقاً. صيغته ثابتة، ويحتوي حقول متغيرة للبيانات التي تختلف من عميل إلى آخر. والقوالب هي الطريقة الوحيدة لبدء محادثة أو لإعادة فتح نافذة مغلقة.

الترويسة: نص أو صورة أو فيديو أو مستند مثل فاتورة

المتن: الرسالة نفسها، مع حقول متغيرة للاسم ورقم الطلب والموعد

التذييل: نص إضافي أصغر، مثل إشارة إلى إلغاء الاشتراك

الأزرار: رابط إلى موقعك أو زر اتصال أو أزرار رد

فئات القوالب الثلاث في Meta مع استخدامها المعتاد وأمثلة عليها.

تأكيد طلب، تحديث شحن، تذكير بموعد، فاتورة

تختار الفئة عند إنشاء القالب. وMarketing هي الأغلى وتخضع لأدق مراجعة، أما Utility فأرخص بشكل ملحوظ. وإذا رأت Meta أن قالبك ينتمي إلى فئة أخرى، فهي تعيد تصنيفه بدلاً من رفضه.

يمكن أن يكون القالب في واحدة من أربع حالات

أُرسل إلى Meta وتنتظر. عادةً دقائق، وبأقصى تقدير تحصل على رد خلال 24 ساعة.

تذكر Meta سبباً. فتنشئ قالباً جديداً بصيغة معدّلة.

أوقفته Meta مؤقتاً، غالباً بسبب تقييم جودة منخفض.

تحتفظ Meta بمكتبة خاصة بها من القوالب الجاهزة بلغات كثيرة. في SendSeven تجدها في الإعدادات مع قوالب WhatsApp الخاصة بك وداخل مسار الإرسال في صندوق الوارد مباشرة. وإذا أخذت قالباً دون تغييره فغالباً يُعتمد فوراً، فتستطيع الإرسال في الدقيقة نفسها. ومع ذلك تُخضع Meta بعض المدخلات لمراجعة قصيرة، وترى ذلك في نافذة الحوار قبل أن تكمل.

تغيير اسمه وتوجيه الأزرار إلى صفحتك أو رقمك مسموح دون فقدان الاعتماد السريع. وبمجرد أن تغيّر الصيغة نفسها يصبح قالبك الخاص ويدخل المراجعة العادية.

الصيغة المعتمدة لا يمكن تعديلها. وإن أردتها بصياغة أخرى فأنت تنشئ قالباً جديداً.

كل لغة تُراجع على حدة. والاعتماد بالألمانية لا يغطي النسخة الإنجليزية تلقائياً.

قوالبك تبقى في حساب Meta الخاص بك. وإن أنشأت واحداً في Meta مباشرة، فأنت تسحبه إلى SendSeven بنقرة واحدة.

في تطبيق Business وظيفة تُسمى أيضاً القوالب أو الردود السريعة. وهي شيء مختلف تماماً: مقاطع محفوظة لاستخدامك الشخصي. لا تراجعها Meta، ولا تفتح نافذة، ولا يمكنك أن تبادر بها أحداً بالكتابة.

القالب المعتمد وحده لا يكفي. تحتاج أيضاً إلى إذن العميل بالكتابة له على WhatsApp. تشترط Meta ذلك، وفي أوروبا تشترطه قوانين حماية البيانات كذلك.

مربع اختيار في نموذجك يذكر WhatsApp صراحةً

رمز QR أو رابط يبادرك العميل من خلاله بالكتابة

أرقام عملاء حاليين لم يُذكر معهم WhatsApp إطلاقاً

إذا كتب عميل STOP، تلغي SendSeven اشتراكه دون أن تضبط أنت أي شيء. والكلمة يُتعرف عليها بست لغات: الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والإيطالية. لذلك تعمل STOPP وARRET وCANCELAR بالقدر نفسه. وفي المحادثة يجب أن تقف الكلمة وحدها، فجملة مثل «توقف عن الكتابة» لا تلغي اشتراك أحد بالخطأ.

احتفظ بسجل لوقت الموافقة وطريقتها. فإن اشتكى عميل لاحقاً، فهذا السجل هو الدليل الذي تحتاجه بالضبط. وتحفظ SendSeven وقت التسجيل مع جهة الاتصال.

هنا يتعثّر معظم الناس: الرسائل تحاسبك عليها Meta، لا نحن. والخبر الجيد أن معظم عملك اليومي لا يكلّف شيئاً على الإطلاق.

كل رسالة تصلك. بلا استثناءات وبلا حد أعلى.

كل ردودك داخل نافذة الـ 24 ساعة. أي كل خدمة العملاء العادية لديك.

وهذا ما يجعل الدعم عبر WhatsApp خالياً فعلياً من رسوم Meta بالنسبة لك.

أسعار Meta لكل رسالة قالب مُرسلة لألمانيا وبقية أوروبا الغربية، بتاريخ 1 أبريل 2026.

الأسعار لكل رسالة، وتعتمد على الدولة التي سُجل فيها رقم المستلم، لا على مقر شركتك. وتعدّل Meta القائمة بانتظام.

عبر طريقة الدفع في Meta Business Manager الخاص بك

رسم أساسي مع حجم رسائل مشمول، وسعر واحد لكل رسالة بعد ذلك

المبلغان مستقلان عن بعضهما. فإن كنت تقدم خدمة عملاء كثيرة وترويجاً قليلاً، يبقى نصيب Meta صغيراً جداً.

لا يلزمك تسجيل بطاقة في Meta قبل تجربة SendSeven. ومعظم الناس لا يعرفون هذا الطريق رغم أنه الأسهل.

التجربة لا تحتاج بطاقة ائتمان. 14 يوماً، و100 رسالة تجريبية، ووصول كامل.

شيء منفصل تماماً. طريقة الدفع في Meta Business Manager تلزمك فقط لإرسال القوالب.

SMS والبريد الإلكتروني وInstagram وMessenger وLive Chat وTelegram وإشعارات المتصفح كلها تعمل مباشرة من رسائلك التجريبية المئة. ولا يلزم لذلك أي شيء مسجل في Meta.

اربط رقم WhatsApp الخاص بك في SendSeven.

من WhatsApp الشخصي، اكتب إلى رقم العمل ذاك بالتحديد.

1. اربط رقم WhatsApp الخاص بك في SendSeven
2. املأ ملف العمل بالاسم والوصف والشعار وساعات العمل
3. أرسل إلى نفسك رسالة تجريبية ورُدّ عليها من SendSeven
4. وثّق شركتك في Meta Business Manager
5. سجّل طريقة دفع في Meta إن كنت تنوي إرسال قوالب
6. اعتمد أول قالب لك أو خذ واحداً من مكتبة Meta
7. وضّح من أين يأتي إذن العميل: نموذج أو حقل Opt-in أو رمز QR أو إعلان
8. أبلغ الفريق أن كل أول تواصل يمر عبر SendSeven