E-Mail für den Kundenservice verbinden

Kunden-E-Mails direkt in SendSeven bearbeiten. Verbinden Sie sich per SMTP/IMAP oder leiten Sie Ihren bestehenden Posteingang über eine Proxy-Adresse weiter. Funktioniert mit Gmail, Outlook und jedem Anbieter.

E-Mail für den Kundenservice ermöglicht es Ihnen, Kunden-E-Mails direkt in SendSeven zu empfangen, zuzuweisen und zu beantworten – genau wie Sie es bereits mit WhatsApp, Telegram oder Live-Chat tun. Sie haben zwei Verbindungsmöglichkeiten: eine vollständige SMTP/IMAP-Integration oder einen einfacheren Proxy-Ansatz, bei dem Sie Ihren bestehenden Posteingang einfach an eine SendSeven-Adresse weiterleiten. Sobald verbunden, erscheinen alle eingehenden E-Mails als Unterhaltungen in Ihrem gemeinsamen Posteingang, Ihr Team kann zusammenarbeiten, und Antworten werden von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse gesendet.

Ein SendSeven-Konto (kostenlos registrieren unter sendseven.com)

Ihre Support-E-Mail-Adresse (z. B. [email protected])

SMTP/IMAP-Serverdaten (Pfad A) oder Zugang zu Ihren E-Mail-Weiterleitungseinstellungen (Pfad B)

Volle Server-Kontrolle mit Ihren eigenen SMTP- und IMAP-Zugangsdaten

E-Mail-Einrichtungsassistent in SendSeven

Ziel „Kundenservice” im E-Mail-Assistenten auswählen

Konfigurationsübersicht für SMTP/IMAP-Einrichtung

SMTP-Port (üblicherweise 587 für TLS oder 465 für SSL)

Einfachste Einrichtung – Posteingang an eine SendSeven-Proxy-Adresse weiterleiten

E-Mail-Proxy-Weiterleitungsmethode auswählen

Versandmethode für ausgehende E-Mails wählen

Konfigurationsübersicht für Proxy-E-Mail-Einrichtung

Proxy-Adresse konfigurieren und Integration erstellen

Gmail-Einstellungen öffnen → Alle Einstellungen

Zum Tab „Weiterleitung und POP/IMAP” gehen

Auf „Weiterleitungsadresse hinzufügen” klicken

Weiterleitung per Bestätigungs-E-Mail bestätigen

  1. E-Mail-Einrichtungsassistenten öffnen
  2. Kundenservice als Ziel auswählen
  3. Verbindungsmethode wählen (SMTP/IMAP oder Proxy)
  4. E-Mail-Zugangsdaten eingeben oder Weiterleitung konfigurieren
  5. Verbindung überprüfen

FAQ

Welche Verbindungsart soll ich wählen – SMTP/IMAP oder Proxy?

Wählen Sie SMTP/IMAP, wenn Sie Server-Zugangsdaten haben und volle Kontrolle möchten. Wählen Sie Proxy, wenn Sie die einfachste Einrichtung wollen – Sie leiten einfach Ihre bestehende E-Mail-Adresse an SendSeven weiter, keine Server-Einstellungen nötig. Beide Optionen bieten Ihrem Team am Ende dieselbe Erfahrung.

Wo finde ich meine SMTP- und IMAP-Einstellungen?

Für Gmail: Einstellungen → Alle Einstellungen → Weiterleitung und POP/IMAP. Für Outlook/Microsoft 365: admin.microsoft.com → Einstellungen → Domänen, oder fragen Sie Ihren IT-Admin. Bei anderen Anbietern suchen Sie nach „Mail-Server-Einstellungen” oder „SMTP-Einstellungen” in der Kontohilfe. Sie können auch den Channel-Connect-Link verwenden, damit Ihr IT-Manager die Zugangsdaten für Sie eingibt.

Was ist der Channel-Connect-Link?

Der Channel-Connect-Link ist ein sicherer Link, den Sie mit Ihrem IT-Manager, Ihrer Agentur oder einem Kollegen teilen können, damit diese den Kanal konfigurieren können, ohne vollen Zugriff auf Ihr SendSeven-Konto zu benötigen. Sie finden ihn unter Einstellungen → Kanäle.

Wie richte ich die E-Mail-Weiterleitung ein?

In Gmail: Einstellungen → Alle Einstellungen → Weiterleitung und POP/IMAP → Weiterleitungsadresse hinzufügen → SendSeven-Proxy-Adresse einfügen. In Outlook: Einstellungen → E-Mail → Weiterleitung → aktivieren und Adresse einfügen. Bei anderen Anbietern suchen Sie nach Weiterleitung oder E-Mail-Umleitung in den Kontoeinstellungen.

Kann ich Gmail zum Senden von Antworten verwenden?

Ja, aber nur für den Kundenservice – nicht für Kampagnen. Sie können Gmail per OAuth verbinden, sodass Antworten von Ihrer Gmail-Adresse gesendet werden, ohne Ihr Passwort zu teilen.

Was ist SendSeven Managed Versand?

SendSeven Managed ist eine konfigurationsfreie Versandoption. SendSeven übernimmt die Zustellinfrastruktur für Sie. Die einfachste Option, wenn Sie kein SendGrid- oder Mailgun-Konto haben.

Kann ich die Verbindungsart später wechseln?

Ja. Sie können Ihre E-Mail-Kanal-Einstellungen jederzeit unter Einstellungen → Kanäle aktualisieren. Ein Wechsel der Verbindungsart hat keinen Einfluss auf Ihre bestehende Unterhaltungshistorie.

Ich möchte auch Marketing-Kampagnen senden – was brauche ich?

E-Mail-Kampagnen sind ein separates Setup zum Kundenservice. Wählen Sie im Assistenten „Beides” (Kundenservice + Kampagnen) – nach Abschluss des Eingangs-Setups führt Sie der Assistent durch die Kampagnen-Versandkonfiguration. Oder folgen Sie separat der Anleitung für E-Mail-Kampagnen.