Conectar Email para Atención al Cliente
Conecta tu dirección de email de soporte a SendSeven y gestiona todas las consultas de email desde la bandeja de entrada compartida.
Email para Atención al Cliente te permite recibir, asignar y responder los emails de tus clientes directamente dentro de SendSeven, igual que ya haces con WhatsApp, Telegram o el chat en vivo. Tienes dos formas de conectarlo: una integración completa por SMTP/IMAP, o un método proxy más sencillo en el que solo reenvías tu bandeja actual a una dirección de SendSeven. Una vez conectado, todos los emails entrantes aparecen como conversaciones en tu bandeja de entrada compartida, tu equipo puede colaborar y las respuestas se envían desde tu propia dirección de email.
Una cuenta de SendSeven (regístrate gratis en sendseven.com)
Tu dirección de email de soporte (por ejemplo, [email protected])
Las credenciales del servidor SMTP/IMAP (Ruta A) o acceso a los ajustes de reenvío de tu email (Ruta B)
Control total del servidor con tus propias credenciales de SMTP e IMAP
Asistente de configuración de email en SendSeven
Seleccionar el objetivo Atención al cliente en el asistente de email de SendSeven
Elegir SMTP/IMAP como método de recepción en SendSeven
Resumen de configuración de la conexión SMTP/IMAP en SendSeven
Formulario para introducir las credenciales de SMTP e IMAP en SendSeven
Puerto SMTP (normalmente 587 para TLS o 465 para SSL)
La configuración más sencilla: reenvía tu bandeja de entrada a una dirección proxy de SendSeven
Elegir el método de reenvío con proxy de email en SendSeven
Elegir el método de envío de email saliente en SendSeven
Resumen de configuración del email por proxy en SendSeven
Configurar la dirección proxy y crear la integración en SendSeven
Abre Configuración de Gmail → Ver todos los ajustes
Ve a la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP
Haz clic en Añadir una dirección de reenvío
Confirma el reenvío con el email de verificación
- Abrir el asistente de configuración de email
- Seleccionar Atención al cliente como objetivo
- Elegir el método de conexión (SMTP/IMAP o Proxy)
- Introducir las credenciales de email o configurar el reenvío
- Verificar la conexión
FAQ
¿Qué tipo de conexión debo elegir: SMTP/IMAP o proxy?
Elige SMTP/IMAP si tienes las credenciales del servidor y quieres control total. Elige el proxy si quieres la configuración más sencilla: solo reenvías tu dirección de email actual a SendSeven, sin tocar ningún ajuste de servidor. Las dos opciones acaban dando la misma experiencia a tu equipo.
¿Dónde encuentro mis ajustes de SMTP e IMAP?
En Gmail: Configuración → Ver todos los ajustes → Reenvío y correo POP/IMAP. En Outlook/Microsoft 365: admin.microsoft.com → Configuración → Dominios, o pregunta a tu administrador de IT. Con otros proveedores, busca 'Ajustes del servidor de correo' o 'Ajustes SMTP' en sus páginas de ayuda. También puedes usar el Enlace de conexión de canal para que tu responsable de IT introduzca las credenciales por ti.
¿Qué es el Enlace de conexión de canal?
El Enlace de conexión de canal es un enlace seguro que puedes compartir con tu responsable de IT, con tu agencia o con un compañero para que configure el canal sin necesitar acceso completo a tu cuenta de SendSeven. Lo encuentras en Configuración → Canales.
¿Cómo configuro el reenvío de email?
En Gmail: Configuración → Ver todos los ajustes → Reenvío y correo POP/IMAP → Añadir una dirección de reenvío → pega tu dirección proxy de SendSeven. En Outlook: Configuración → Correo → Reenvío → actívalo y pega la dirección. En otros proveedores, busca Reenvío o Redirección de email en los ajustes de la cuenta.
¿Puedo usar Gmail para enviar las respuestas?
Sí, pero solo para Atención al cliente, no para Campañas. Puedes conectar Gmail mediante OAuth para que las respuestas salgan desde tu dirección de Gmail sin compartir tu contraseña.
¿Qué es el envío SendSeven Managed?
SendSeven Managed es una opción de envío saliente que no requiere ninguna configuración. SendSeven se encarga por ti de la infraestructura de entrega. Es la opción más fácil si no tienes cuenta de SendGrid ni de Mailgun.
¿Puedo cambiar de tipo de conexión más adelante?
Sí. Puedes actualizar los ajustes de tu canal de email en cualquier momento desde Configuración → Canales. Cambiar de tipo de conexión no afecta a tu historial de conversaciones.
También quiero enviar campañas de marketing, ¿qué necesito?
Las campañas de email se configuran aparte de la atención al cliente. En el asistente, elige Ambos (Atención al cliente + Campañas): al terminar la configuración de entrada, el asistente te guía por la configuración del envío de campañas. También puedes seguir la guía de Campañas de email por separado.