De la app de WhatsApp Business a la API: la hoja de datos

Todo lo que cambia cuando pasas de la app de WhatsApp Business a la API o a Coexistence. Plantillas, la ventana de 24 horas, las tarifas de Meta y el método de pago, en una sola página.

La app de WhatsApp Business en tu teléfono y la API de WhatsApp Business son dos mundos distintos. La app hace todo lo que puede hacer una cuenta personal. En el momento en que tu número pasa por la API, se aplican las reglas de Meta para empresas: necesitas plantillas aprobadas, existe una ventana de 24 horas y Meta cobra por los mensajes. Esta página reúne todas las diferencias en un solo lugar, para que no las descubras una a una mientras trabajas.

Ventana de respuesta tras cada mensaje del cliente

Cinco cosas sorprenden a casi todo el mundo que llega desde la app. Si solo lees estas cinco, ya has pasado lo peor.

El primer mensaje a un cliente sale únicamente como plantilla que Meta ha aprobado previamente. El texto libre no se entrega.

Cada mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas. Dentro escribes con normalidad: texto, imágenes, archivos, notas de voz, botones.

Recibes dos facturas: una de Meta por las plantillas que envías y otra de SendSeven por la plataforma. No es un error, así está construido WhatsApp para empresas.

Sin método de pago en Meta Business Manager no puedes enviar plantillas de marketing ni códigos de acceso. Recibir y responder sigue funcionando. Aparte de eso se aplica un límite de destinatarios: un portafolio empresarial nuevo puede escribir primero a 250 personas en 24 horas, 2.000 tras la verificación.

No hay grupos de WhatsApp a través de la API. Estados, historias y tu catálogo de productos se quedan donde estás acostumbrado a gestionarlos.

Tienes tres opciones. Coexistence significa que tu número sigue funcionando en el teléfono y SendSeven trabaja en paralelo. API significa que el número pasa por completo a SendSeven.

Comparación de la app de WhatsApp Business, el modo Coexistence y la API de WhatsApp Business en cuanto a primer contacto, funciones de equipo, automatización, rendimiento de envío, grupos, coste y la opción de cambiar más adelante.

No, solo la misma cuenta en WhatsApp Web

Cuántas personas pueden responder a la vez

Una persona en el teléfono, más hasta cuatro dispositivos de WhatsApp Web vinculados

El teléfono y WhatsApp Web como hasta ahora, más todas en SendSeven

Mensajes interactivos con botones y listas

80 por segundo, hasta 1.000 con volumen alto

Se quedan en la app, SendSeven no los ve

Sí, y tiene que usarse al menos una vez cada 13 días

En cualquier momento a Coexistence o API

En cualquier momento a la API, o de vuelta al teléfono solo

La vuelta solo si retiras el número en Meta

Versión corta: Coexistence si un equipo pequeño ya trabaja en el teléfono y solo quieres añadir plantillas, campañas y algo de automatización. Es además la forma más fácil de probar SendSeven: tu número se queda en el teléfono, no se migra nada y puedes volver al teléfono solo en cualquier momento. API si varias personas responden por turnos, si dependes de bots o si quieres tenerlo todo documentado en un solo lugar.

Esta es la regla que explica todas las demás. Meta quiere evitar que las empresas escriban en bandejas de entrada sin haber sido invitadas. Así que puedes responder libremente, pero no puedes empezar libremente.

El cliente te escribe. Ese es el momento en que arranca la ventana.

A partir de ahí tienes 24 horas en las que puedes enviar cualquier cosa.

Cada mensaje adicional del cliente devuelve las 24 horas al principio.

Una imagen, un archivo, una nota de voz o un vídeo

Un toque en un botón o una elección en una lista

Importante, porque suele malinterpretarse

Tus propios mensajes no abren la ventana. Solo cuenta lo que llega del cliente. Por eso no puedes crear una ventana escribiendo varias veces.

Texto, imágenes, archivos, notas de voz, vídeos, botones, listas de selección, tarjetas de contacto, stickers y reacciones. Prácticamente todo lo que conoces de la app.

Solo una plantilla aprobada. Si el cliente responde a ella, la ventana vuelve a estar abierta y sigues con normalidad.

Esto es lo que ves en SendSeven cuando la ventana está cerrada

Si tu equipo lo informa, no hay nada roto. Solo significa que el cliente no ha escrito en más de 24 horas y que hace falta una plantilla.

Botones y listas solo dentro de una ventana abierta

Los botones y las listas de selección funcionan exclusivamente dentro de las 24 horas. Si quieres botones fuera de ella, la propia plantilla tiene que incluirlos.

Una plantilla es un mensaje que Meta ha revisado y aprobado por adelantado. Tiene una redacción fija y variables para los datos que cambian de un cliente a otro. Las plantillas son la única forma de iniciar una conversación o de reabrir una ventana cerrada.

Encabezado: texto, una imagen, un vídeo o un documento como una factura

Cuerpo: el mensaje en sí, con variables para nombre, número de pedido o cita

Pie: texto adicional más pequeño, por ejemplo un aviso de baja

Botones: un enlace a tu web, un botón de llamada o botones de respuesta

Tres categorías que deciden precio y revisión

Las tres categorías de plantillas de Meta con su finalidad habitual y ejemplos.

Todo lo ligado a una transacción en curso

Confirmación de pedido, aviso de envío, recordatorio de cita, factura

Promoción y captación sin un desencadenante concreto

Ofertas, productos nuevos, newsletters, descuentos

Código de acceso de un solo uso, confirmación en dos pasos

La categoría la eliges al crear la plantilla. Marketing es la más cara y recibe la revisión más estricta. Utility es bastante más barata. Si Meta considera que tu plantilla pertenece a otra categoría, la reclasifica en lugar de rechazarla.

Una plantilla puede estar en uno de cuatro estados

Enviada a Meta, toca esperar. Normalmente minutos, y como muy tarde tienes respuesta en 24 horas.

Meta indica un motivo. Creas una plantilla nueva con la redacción ajustada.

Meta la ha pausado temporalmente, normalmente por una calificación de calidad baja.

Meta mantiene su propia biblioteca de plantillas listas en muchos idiomas. En SendSeven la encuentras en los ajustes junto a tus plantillas de WhatsApp y directamente en el flujo de envío de tu bandeja de entrada. Si adoptas una plantilla sin cambiarla, normalmente se aprueba de inmediato y puedes enviar en el mismo minuto. Meta somete aun así algunas entradas a una revisión breve, y lo ves en el propio cuadro de diálogo antes de continuar.

Cambiarle el nombre y apuntar los botones a tu propia página o número está permitido sin perder la aprobación rápida. En cuanto modificas la redacción, pasa a ser tu propia plantilla y entra en la revisión normal.

Tres cosas que dan problemas más adelante

Una redacción aprobada no se puede editar. Si la quieres formulada de otro modo, creas una plantilla nueva.

Cada idioma se revisa por separado. Una aprobación en alemán no cubre automáticamente la versión inglesa.

Tus plantillas viven en tu cuenta de Meta. Si creas una directamente en Meta, la traes a SendSeven con un clic. Meta limita esa sincronización a una vez cada cinco minutos aproximadamente, así que pulsar el botón varias veces no la acelera.

La app Business tiene una función que también se llama plantillas o respuestas rápidas. Eso es algo completamente distinto: fragmentos guardados para tu propio uso. No las revisa Meta, no abren ninguna ventana y no puedes usarlas para escribir primero a nadie.

1. Conecta tu número de WhatsApp en SendSeven
2. Rellena el perfil de empresa con nombre, descripción, logotipo y horario
3. Envíate un mensaje de prueba y respóndelo desde SendSeven
4. Verifica tu empresa en Meta Business Manager
5. Registra un método de pago en Meta si piensas enviar plantillas
6. Consigue la aprobación de tu primera plantilla o adopta una de la biblioteca de Meta
7. Aclara de dónde viene el permiso del cliente: formulario, campo de opt-in, código QR o anuncio
8. Informa al equipo de que cada primer contacto pasa por SendSeven