De la app de WhatsApp Business a la API: la hoja de datos
Todo lo que cambia cuando pasas de la app de WhatsApp Business a la API o a Coexistence. Plantillas, la ventana de 24 horas, las tarifas de Meta y el método de pago, en una sola página.
La app de WhatsApp Business en tu teléfono y la API de WhatsApp Business son dos mundos distintos. La app hace todo lo que puede hacer una cuenta personal. En el momento en que tu número pasa por la API, se aplican las reglas de Meta para empresas: necesitas plantillas aprobadas, existe una ventana de 24 horas y Meta cobra por los mensajes. Esta página reúne todas las diferencias en un solo lugar, para que no las descubras una a una mientras trabajas.
Ventana de respuesta tras cada mensaje del cliente
Cinco cosas sorprenden a casi todo el mundo que llega desde la app. Si solo lees estas cinco, ya has pasado lo peor.
El primer mensaje a un cliente sale únicamente como plantilla que Meta ha aprobado previamente. El texto libre no se entrega.
Cada mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas. Dentro escribes con normalidad: texto, imágenes, archivos, notas de voz, botones.
Recibes dos facturas: una de Meta por las plantillas que envías y otra de SendSeven por la plataforma. No es un error, así está construido WhatsApp para empresas.
Sin método de pago en Meta Business Manager puedes enviar 250 mensajes al día, sin plantillas de marketing y sin códigos de acceso. Recibir y responder sigue funcionando.
No hay grupos de WhatsApp a través de la API. Estados, historias y tu catálogo de productos se quedan donde estás acostumbrado a gestionarlos.
Tienes tres opciones. Coexistence significa que tu número sigue funcionando en el teléfono y SendSeven trabaja en paralelo. API significa que el número pasa por completo a SendSeven.
Comparación de la app de WhatsApp Business, el modo Coexistence y la API de WhatsApp Business en cuanto a primer contacto, funciones de equipo, automatización, grupos, coste y la opción de cambiar más adelante.
Cuántas personas pueden responder a la vez
Se quedan en la app, SendSeven no los ve
En cualquier momento a Coexistence o API
La vuelta solo con la aprobación de Meta
Versión corta: Coexistence si un equipo pequeño ya trabaja en el teléfono y solo quieres añadir plantillas, campañas y algo de automatización. API si varias personas responden por turnos, si dependes de bots o si quieres tenerlo todo documentado en un solo lugar.
Esta es la regla que explica todas las demás. Meta quiere evitar que las empresas escriban en bandejas de entrada sin haber sido invitadas. Así que puedes responder libremente, pero no puedes empezar libremente.
El cliente te escribe. Ese es el momento en que arranca la ventana.
A partir de ahí tienes 24 horas en las que puedes enviar cualquier cosa.
Cada mensaje adicional del cliente devuelve las 24 horas al principio.
Una imagen, un archivo, una nota de voz o un vídeo
Un toque en un botón o una elección en una lista
Importante, porque suele malinterpretarse
Tus propios mensajes no abren la ventana. Solo cuenta lo que llega del cliente. Por eso no puedes crear una ventana escribiendo varias veces.
Texto, imágenes, archivos, notas de voz, vídeos, botones, listas de selección, tarjetas de contacto, stickers y reacciones. Prácticamente todo lo que conoces de la app.
Solo una plantilla aprobada. Si el cliente responde a ella, la ventana vuelve a estar abierta y sigues con normalidad.
Este es el mensaje que ves cuando la ventana está cerrada
24-hour messaging window has expired. Use a template message to re-engage.
Si tu equipo informa de este mensaje, no hay nada roto. Solo significa que el cliente no ha escrito en más de 24 horas y que hace falta una plantilla.
Botones y listas solo dentro de una ventana abierta
Los botones y las listas de selección funcionan exclusivamente dentro de las 24 horas. Si quieres botones fuera de ella, la propia plantilla tiene que incluirlos.
Una plantilla es un mensaje que Meta ha revisado y aprobado por adelantado. Tiene una redacción fija y variables para los datos que cambian de un cliente a otro. Las plantillas son la única forma de iniciar una conversación o de reabrir una ventana cerrada.
Encabezado: texto, una imagen, un vídeo o un documento como una factura
Cuerpo: el mensaje en sí, con variables para nombre, número de pedido o cita
Pie: texto adicional más pequeño, por ejemplo un aviso de baja
Botones: un enlace a tu web, un botón de llamada o botones de respuesta
Tres categorías que deciden precio y revisión
Las tres categorías de plantillas de Meta con su finalidad habitual y ejemplos.
Todo lo ligado a una transacción en curso
Confirmación de pedido, aviso de envío, recordatorio de cita, factura
Promoción y captación sin un desencadenante concreto
Ofertas, productos nuevos, newsletters, descuentos
Código de acceso de un solo uso, confirmación en dos pasos
La categoría la eliges al crear la plantilla. Marketing es la más cara y recibe la revisión más estricta. Utility es bastante más barata. Si Meta considera que tu plantilla pertenece a otra categoría, la reclasifica en lugar de rechazarla.
Una plantilla puede estar en uno de cuatro estados
Enviada a Meta, toca esperar. Normalmente minutos, y como muy tarde tienes respuesta en 24 horas.
Meta indica un motivo. Creas una plantilla nueva con la redacción ajustada.
Meta la ha pausado temporalmente, normalmente por una calificación de calidad baja.
Meta mantiene su propia biblioteca de plantillas listas en muchos idiomas. En SendSeven la encuentras en los ajustes junto a tus plantillas de WhatsApp y directamente en el flujo de envío de tu bandeja de entrada. Si adoptas una plantilla sin cambiarla, normalmente se aprueba de inmediato y puedes enviar en el mismo minuto. Meta somete aun así algunas entradas a una revisión breve, y lo ves en el propio cuadro de diálogo antes de continuar.
Cambiarle el nombre y apuntar los botones a tu propia página o número está permitido sin perder la aprobación rápida. En cuanto modificas la redacción, pasa a ser tu propia plantilla y entra en la revisión normal.
Tres cosas que dan problemas más adelante
Una redacción aprobada no se puede editar. Si la quieres formulada de otro modo, creas una plantilla nueva.
Cada idioma se revisa por separado. Una aprobación en alemán no cubre automáticamente la versión inglesa.
Tus plantillas viven en tu cuenta de Meta. Si creas una directamente en Meta, la traes a SendSeven con un clic.
La app Business tiene una función que también se llama plantillas o respuestas rápidas. Eso es algo completamente distinto: fragmentos guardados para tu propio uso. No las revisa Meta, no abren ninguna ventana y no puedes usarlas para escribir primero a nadie.
Una plantilla aprobada por sí sola no basta. También necesitas el permiso del cliente para escribirle por WhatsApp. Meta lo exige y en Europa la protección de datos también.
Una casilla en tu formulario que mencione WhatsApp de forma explícita
Un registro a través de un campo de opt-in en tu web
Un código QR o un enlace con el que el cliente te escribe primero
Un toque en un anuncio que lleva directamente a WhatsApp
Un consentimiento por escrito, por ejemplo en un pedido o un contrato
- Conecta tu número de WhatsApp en SendSeven
- Rellena el perfil de empresa con nombre, descripción, logotipo y horario
- Envíate un mensaje de prueba y respóndelo desde SendSeven
- Verifica tu empresa en Meta Business Manager
- Registra un método de pago en Meta si piensas enviar plantillas
- Consigue la aprobación de tu primera plantilla o adopta una de la biblioteca de Meta
- Aclara de dónde viene el permiso del cliente: formulario, campo de opt-in, código QR o anuncio
- Informa al equipo de que cada primer contacto pasa por SendSeven
FAQ
¿Qué es la ventana de 24 horas?
En cuanto un cliente te escribe, puedes responder libremente durante 24 horas: texto, imágenes, archivos, notas de voz, botones. Cada mensaje adicional del cliente devuelve las 24 horas al principio. Tus propios mensajes no la alargan. Una vez cerrada, necesitas una plantilla aprobada.
¿Qué es una plantilla?
Un mensaje que Meta ha revisado y aprobado por adelantado, con variables para nombre, número de pedido o cita. Las plantillas son la única forma de iniciar una conversación o de reabrir una ventana de 24 horas cerrada.
¿Puedo escribir a alguien primero?
Sí, pero solo con una plantilla aprobada y solo si esa persona aceptó recibir mensajes tuyos por WhatsApp. En cuanto responde, se abre la ventana de 24 horas y sigues con libertad.
¿Cuándo necesito una tarjeta de crédito en Meta?
Solo para enviar plantillas. Recibir mensajes entrantes y responder dentro de la ventana de 24 horas funciona sin ella. Sin método de pago registrado tienes un tope de 250 mensajes al día y no puedes enviar plantillas de marketing ni códigos de acceso.
¿Cómo pruebo WhatsApp sin registrar un método de pago en Meta?
Conecta tu número y escribe a ese número de empresa exacto desde tu WhatsApp personal. Llega a tu bandeja de entrada de SendSeven, la ventana de 24 horas está abierta y respondes desde SendSeven como mensaje de servicio normal. Eso no conlleva tarifa de Meta y no necesita plantilla.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Normalmente unos minutos, y como muy tarde tienes respuesta en 24 horas. Con la biblioteca de plantillas de Meta va más rápido: adopta una entrada sin cambiarla y normalmente se aprueba de inmediato. Meta somete aun así algunas entradas a una revisión breve.
¿Cuándo tengo que pasar a un plan de SendSeven?
La prueba termina a los 14 días o a los 100 mensajes, lo que ocurra primero. El plan de entrada cubre bandeja de entrada, contactos, campañas y newsletters. Los asistentes de IA, los chatbots, la base de conocimiento, el Flow Builder, el envío programado y las bandejas personalizadas están disponibles desde el plan Professional.
¿Coexistence o API?
Coexistence si un equipo pequeño ya trabaja en el teléfono y quieres añadir plantillas, campañas y algo de automatización. La API si varias personas responden por turnos, si te apoyas mucho en bots o si cada mensaje debería quedar documentado en un solo lugar. Puedes pasar de Coexistence a la API en cualquier momento.
¿Conservo mi número actual?
Sí. Con Coexistence sigue funcionando en tu teléfono y en SendSeven en paralelo. Con la API ese mismo número pasa por completo a SendSeven. Para tus clientes no cambia nada, siguen escribiendo al mismo número.
¿Qué pasa con mi historial de conversaciones?
Con Coexistence tu historial y tus contactos se trasladan al conectar, cada uno con nombre y número, y llegan a la bandeja de entrada. Con la API SendSeven empieza de cero, aunque tus conversaciones antiguas siguen en el teléfono. La importación puede tardar unas horas.
¿Pueden responder varias personas a la vez?
En SendSeven sí, sin límite de cuántas y sin coste por persona. La app de WhatsApp Business en el teléfono sigue siendo un solo puesto. Con Coexistence eso significa: en cuanto tenga que responder más de una persona, pasa por SendSeven.
¿Funcionan los grupos de WhatsApp?
No. WhatsApp no ofrece grupos a las empresas, ni por la API ni con Coexistence. Si quieres llegar a muchas personas a la vez, usa una campaña con una plantilla aprobada. Cada destinatario tendrá entonces su propia conversación.
¿Cuánto cuesta realmente un mensaje de WhatsApp?
Los mensajes entrantes y tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas no conllevan tarifa de Meta. Solo pagas las plantillas que envías. En Alemania son unos 0,0456 € por un aviso de pedido o un código de un solo uso y unos 0,1131 € por promoción. Tu plan de SendSeven va aparte.
¿Por qué han rechazado mi plantilla?
Normalmente por la categoría, porque se envió una redacción promocional como aviso transaccional, o porque se enviaron variables sin valores de ejemplo. La falta de referencia a tu empresa y una redacción que suena a estar insistiendo también provocan rechazos. Meta indica el motivo. Una redacción aprobada no se puede editar después, así que creas una plantilla nueva.
¿Puedo cambiar más adelante entre Coexistence y API?
De Coexistence a la API tú mismo en cualquier momento desde los ajustes. Después el teléfono ya no puede enviar desde ese número. La vuelta necesita la aprobación de Meta y es más laboriosa. Si tienes dudas, justo por eso se empieza con Coexistence.
¿Notarán mis clientes que usamos una herramienta?
No. Para tus clientes parece una conversación normal con tu número. Si responde un asistente de IA lo indicamos, porque el reglamento europeo de IA lo exige, y tus clientes pueden pasar a una persona en cualquier momento.