De l'app WhatsApp Business à l'API : la fiche récapitulative
Tout ce qui change lorsque vous passez de l'app WhatsApp Business à l'API ou à la Coexistence. Modèles, fenêtre de 24 heures, frais de Meta et moyen de paiement, sur une seule page.
L'app WhatsApp Business sur votre téléphone et l'API WhatsApp Business sont deux mondes différents. L'app fait tout ce qu'un compte personnel sait faire. Dès que votre numéro passe par l'API, les règles de Meta pour les entreprises s'appliquent : il vous faut des modèles approuvés, il existe une fenêtre de 24 heures, et Meta facture les messages. Cette page rassemble toutes les différences en un seul endroit, pour que vous ne les découvriez pas une par une en pleine activité.
Fenêtre de réponse après chaque message client
Cinq points surprennent presque tout le monde en arrivant de l'app. Si vous ne lisez que ces cinq-là, vous avez passé le plus dur.
Le premier message à un client part uniquement sous forme de modèle approuvé au préalable par Meta. Un texte libre n'est pas délivré.
Chaque message du client ouvre une fenêtre de 24 heures. À l'intérieur, vous écrivez normalement : texte, images, fichiers, messages vocaux, boutons.
Vous recevez deux factures : une de Meta pour les modèles envoyés, une de SendSeven pour la plateforme. Ce n'est pas une erreur, c'est ainsi que WhatsApp est construit pour les entreprises.
Sans moyen de paiement dans le Meta Business Manager, vous pouvez envoyer 250 messages par jour, sans modèles marketing et sans codes de connexion. Recevoir et répondre continue de fonctionner.
Il n'y a pas de groupes WhatsApp via l'API. Statut, stories et votre catalogue produits restent là où vous avez l'habitude de les gérer.
Vous avez trois possibilités. La Coexistence signifie que votre numéro continue de tourner sur le téléphone et que SendSeven fonctionne en parallèle. L'API signifie que le numéro passe entièrement chez SendSeven.
Comparaison de l'app WhatsApp Business, du mode Coexistence et de l'API WhatsApp Business sur le premier contact, les fonctions d'équipe, l'automatisation, les groupes, le coût et la possibilité de basculer plus tard.
Uniquement depuis SendSeven, avec un modèle
Combien de personnes peuvent répondre à la fois
Listes de diffusion seulement, très limitées
Uniquement pour ce qui se passe dans SendSeven
Restent dans l'app, SendSeven ne les voit pas
À tout moment vers la Coexistence ou l'API
Version courte : la Coexistence si une petite équipe travaille déjà sur le téléphone et que vous voulez seulement ajouter modèles, campagnes et un peu d'automatisation. L'API si plusieurs personnes répondent en rotation, si vous comptez sur des bots, ou si vous voulez tout documenter en un seul endroit.
C'est la règle qui explique toutes les autres. Meta veut empêcher les entreprises d'écrire dans les boîtes de réception sans y être invitées. Vous pouvez donc répondre librement, mais vous ne pouvez pas commencer librement.
Le client vous écrit. C'est à cet instant que la fenêtre démarre.
À partir de là, vous avez 24 heures pendant lesquelles vous pouvez tout envoyer.
Chaque nouveau message du client remet les 24 heures à zéro.
Une image, un fichier, un message vocal ou une vidéo
Un appui sur un bouton ou un choix dans une liste
Vos propres messages n'ouvrent pas la fenêtre. Seul ce qui vient du client compte. Vous ne pouvez donc pas créer de fenêtre en écrivant plusieurs fois.
Texte, images, fichiers, messages vocaux, vidéos, boutons, listes de choix, cartes de contact, stickers et réactions. Pratiquement tout ce que vous connaissez de l'app.
Un modèle approuvé, uniquement. Si le client y répond, la fenêtre est de nouveau ouverte et vous continuez normalement.
Voici le message que vous voyez quand la fenêtre est fermée
24-hour messaging window has expired. Use a template message to re-engage.
Si votre équipe signale ce message, rien n'est cassé. Cela signifie simplement que le client n'a plus écrit depuis plus de 24 heures et qu'un modèle est nécessaire.
Boutons et listes uniquement dans une fenêtre ouverte
Les boutons et les listes de choix fonctionnent exclusivement pendant les 24 heures. Si vous voulez des boutons en dehors, c'est le modèle lui-même qui doit les contenir.
Un modèle est un message que Meta a examiné et approuvé au préalable. Sa formulation est figée et il contient des variables pour les données qui changent d'un client à l'autre. Les modèles sont le seul moyen d'engager une conversation ou de réouvrir une fenêtre fermée.
En-tête : texte, image, vidéo ou document, une facture par exemple
Corps : le message lui-même, avec des variables pour le nom, le numéro de commande, le rendez-vous
Pied : texte complémentaire plus petit, par exemple une mention de désinscription
Boutons : un lien vers votre site, un bouton d'appel ou des boutons de réponse
Trois catégories qui déterminent le prix et l'examen
Les trois catégories de modèles de Meta, avec leur usage type et des exemples.
Tout ce qui est lié à une transaction en cours
Confirmation de commande, suivi d'expédition, rappel de rendez-vous, facture
Promotion et prospection sans déclencheur précis
Offres, nouveaux produits, newsletters, remises
Code de connexion à usage unique, confirmation à deux facteurs
Vous choisissez la catégorie à la création du modèle. Marketing est la plus chère et fait l'objet de l'examen le plus strict. Utility est nettement moins cher. Si Meta estime que votre modèle relève d'une autre catégorie, Meta le reclasse au lieu de le refuser.
Un modèle peut se trouver dans l'un de quatre états
Soumis à Meta, vous attendez. Quelques minutes en général, et une réponse sous 24 heures au plus tard.
Meta indique un motif. Vous créez un nouveau modèle avec une formulation ajustée.
Meta l'a suspendu temporairement, généralement à cause d'une note de qualité faible.
Le raccourci que presque personne ne connaît
Meta tient sa propre bibliothèque de modèles prêts à l'emploi dans de nombreuses langues. Dans SendSeven, vous la trouvez dans les paramètres avec vos modèles WhatsApp et directement dans le flux d'envoi de votre boîte de réception. Reprenez un modèle sans le modifier et il est généralement approuvé immédiatement, ce qui vous permet d'envoyer dans la minute. Meta soumet malgré tout quelques entrées à un court examen, et vous le voyez dans la boîte de dialogue avant de continuer.
Le renommer et faire pointer les boutons vers votre propre page ou votre numéro est autorisé sans perdre l'approbation rapide. Dès que vous modifiez la formulation elle-même, il devient votre propre modèle et passe par l'examen normal.
Trois points qui posent problème plus tard
Une formulation approuvée ne peut pas être modifiée. Si vous voulez une autre tournure, vous créez un nouveau modèle.
Chaque langue est examinée séparément. Une approbation en allemand ne couvre pas automatiquement la version anglaise.
Vos modèles vivent dans votre compte Meta. Si vous en créez un directement chez Meta, vous le récupérez dans SendSeven en un clic.
L'app Business a une fonction également appelée modèles ou réponses rapides. C'est tout autre chose : des extraits enregistrés pour votre usage personnel. Ils ne sont pas examinés par Meta, ils n'ouvrent pas de fenêtre, et vous ne pouvez pas vous en servir pour écrire à quelqu'un en premier.
Un modèle approuvé ne suffit pas à lui seul. Il vous faut aussi l'autorisation du client de lui écrire sur WhatsApp. Meta l'exige, et en Europe la protection des données l'exige également.
Une case à cocher sur votre formulaire qui mentionne WhatsApp explicitement
Une inscription via un champ d'opt-in sur votre site
Un QR code ou un lien par lequel le client vous écrit en premier
- Connectez votre numéro WhatsApp dans SendSeven
- Renseignez le profil professionnel avec nom, description, logo et horaires d'ouverture
- Envoyez-vous un message de test et répondez-y depuis SendSeven
- Vérifiez votre entreprise dans le Meta Business Manager
- Enregistrez un moyen de paiement chez Meta si vous prévoyez d'envoyer des modèles
- Faites approuver votre premier modèle ou reprenez-en un dans la bibliothèque de Meta
- Clarifiez d'où vient l'autorisation du client : formulaire, champ d'opt-in, QR code ou publicité
- Informez l'équipe que chaque premier contact passe par SendSeven
FAQ
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures ?
Dès qu'un client vous écrit, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures : texte, images, fichiers, messages vocaux, boutons. Chaque nouveau message du client remet les 24 heures à zéro. Vos propres messages ne la prolongent pas. Une fois fermée, il vous faut un modèle approuvé.
Qu'est-ce qu'un modèle ?
Un message que Meta a examiné et approuvé au préalable, avec des variables pour le nom, le numéro de commande ou le rendez-vous. Les modèles sont le seul moyen d'engager une conversation ou de réouvrir une fenêtre de 24 heures fermée.
Puis-je écrire à quelqu'un en premier ?
Oui, mais uniquement avec un modèle approuvé et seulement si cette personne a accepté d'être contactée sur WhatsApp. Dès qu'elle répond, la fenêtre de 24 heures s'ouvre et vous continuez librement.
Quand ai-je besoin d'une carte bancaire chez Meta ?
Uniquement pour envoyer des modèles. Recevoir les messages entrants et répondre dans la fenêtre de 24 heures fonctionne sans. Sans moyen de paiement enregistré, vous êtes plafonné à 250 messages par jour et ne pouvez pas envoyer de modèles marketing ni de codes de connexion.
Comment tester WhatsApp sans enregistrer de moyen de paiement chez Meta ?
Connectez votre numéro et écrivez à ce numéro professionnel précis depuis votre WhatsApp personnel. Le message arrive dans votre boîte de réception SendSeven, la fenêtre de 24 heures est ouverte, et vous répondez depuis SendSeven comme pour un message de service ordinaire. Cela n'entraîne aucun frais Meta et ne nécessite aucun modèle.
Combien de temps prend l'approbation d'un modèle ?
Quelques minutes en général, et une réponse sous 24 heures au plus tard. C'est plus rapide avec la bibliothèque de modèles de Meta : reprenez une entrée sans la modifier et elle est généralement approuvée immédiatement. Meta soumet malgré tout quelques entrées à un court examen.
Quand dois-je passer à un forfait SendSeven ?
La période d'essai se termine après 14 jours ou 100 messages, selon ce qui arrive en premier. Le forfait d'entrée couvre la boîte de réception, les contacts, les campagnes et les newsletters. Assistants IA, chatbots, base de connaissances, Flow Builder, envoi programmé et boîtes de réception personnalisées sont disponibles à partir du forfait Professional.
Coexistence ou API, que choisir ?
La Coexistence si une petite équipe travaille déjà sur le téléphone et que vous voulez ajouter modèles, campagnes et un peu d'automatisation. L'API si plusieurs personnes répondent en rotation, si vous vous appuyez fortement sur des bots, ou si chaque message doit être documenté en un seul endroit. Vous pouvez passer de la Coexistence à l'API à tout moment.
Est-ce que je garde mon numéro actuel ?
Oui. En Coexistence, il continue de fonctionner sur votre téléphone et dans SendSeven en parallèle. Avec l'API, ce même numéro passe entièrement chez SendSeven. Rien ne change pour vos clients, ils continuent d'écrire au même numéro.
Qu'advient-il de mon historique de conversations ?
En Coexistence, votre historique et vos contacts sont repris à la connexion, chacun avec nom et numéro, et arrivent dans la boîte de réception. Avec l'API, SendSeven repart de zéro, mais vos anciennes conversations restent sur le téléphone. L'import peut prendre quelques heures.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre en même temps ?
Dans SendSeven oui, sans limite de nombre et sans frais par personne. L'app WhatsApp Business sur le téléphone reste un poste unique. En Coexistence, cela signifie : dès que plus d'une personne doit répondre, cela passe par SendSeven.
Les groupes WhatsApp fonctionnent-ils ?
Non. WhatsApp ne propose pas de groupes aux entreprises, ni via l'API ni en Coexistence. Si vous voulez atteindre beaucoup de personnes à la fois, utilisez une campagne avec un modèle approuvé. Chaque destinataire a alors sa propre conversation.
Combien coûte réellement un message WhatsApp ?
Les messages entrants et vos réponses dans la fenêtre de 24 heures n'entraînent aucun frais Meta. Vous ne payez que les modèles que vous envoyez. En Allemagne, cela représente environ 0,0456 € pour un suivi de commande ou un code à usage unique et environ 0,1131 € pour de la promotion. Votre forfait SendSeven s'y ajoute.
Pourquoi mon modèle a-t-il été refusé ?
Généralement la catégorie, parce qu'une formulation promotionnelle a été soumise comme suivi transactionnel, ou parce que des variables ont été soumises sans valeurs d'exemple. L'absence de référence à votre entreprise et une formulation qui donne l'impression de relancer quelqu'un entraînent aussi des refus. Meta indique le motif. Une formulation approuvée ne peut pas être modifiée après coup, vous créez donc un nouveau modèle.
Puis-je basculer plus tard entre Coexistence et API ?
De la Coexistence vers l'API vous-même, à tout moment, dans les paramètres. Ensuite le téléphone ne peut plus envoyer depuis ce numéro. Le retour nécessite l'accord de Meta et demande plus d'efforts. Si vous hésitez, c'est précisément pour cela qu'on commence par la Coexistence.
Mes clients verront-ils que nous utilisons un outil ?
Non. Pour vos clients, cela ressemble à une conversation normale avec votre numéro. Si un assistant IA répond, nous le signalons, parce que le règlement européen sur l'IA l'exige, et vos clients peuvent passer à une personne à tout moment.