Dall'app WhatsApp Business all'API: la scheda informativa

Tutto quello che cambia quando passi dall'app WhatsApp Business all'API o a Coexistence. Modelli, finestra di 24 ore, costi di Meta e metodo di pagamento, in una sola pagina.

L'app WhatsApp Business sul tuo telefono e l'API WhatsApp Business sono due mondi diversi. L'app fa tutto quello che sa fare un account personale. Nel momento in cui il tuo numero passa dall'API valgono le regole di Meta per le aziende: ti servono modelli approvati, esiste una finestra di 24 ore e Meta addebita i messaggi. Questa pagina raccoglie tutte le differenze in un unico posto, così non le scopri una alla volta mentre lavori.

Finestra di risposta dopo ogni messaggio del cliente

Cinque cose sorprendono quasi tutti quelli che arrivano dall'app. Se leggi solo queste cinque, il peggio è passato.

Il primo messaggio a un cliente parte solo come modello che Meta ha approvato in precedenza. Il testo libero non viene consegnato.

Ogni messaggio del cliente apre una finestra di 24 ore. All'interno scrivi normalmente: testo, immagini, file, messaggi vocali, pulsanti.

Ricevi due fatture: una da Meta per i modelli che invii e una da SendSeven per la piattaforma. Non è un errore, è così che WhatsApp è costruito per le aziende.

Senza metodo di pagamento in Meta Business Manager non puoi inviare modelli di marketing né codici di accesso. Ricevere e rispondere continua a funzionare. A parte questo vale un limite di destinatari: un portfolio aziendale nuovo può contattare per primo 250 persone in 24 ore, 2.000 dopo la verifica.

Non ci sono gruppi WhatsApp tramite l'API. Stato, storie e il tuo catalogo prodotti restano dove sei abituato a gestirli.

Hai tre possibilità. Coexistence significa che il tuo numero continua a funzionare sul telefono e SendSeven gira in parallelo. API significa che il numero passa completamente a SendSeven.

Confronto tra l'app WhatsApp Business, la modalità Coexistence e l'API WhatsApp Business su primo contatto, funzioni di team, automazione, velocità di invio, gruppi, costo e possibilità di cambiare più tardi.

No, solo lo stesso account su WhatsApp Web

Quante persone possono rispondere insieme

Una persona sul telefono, più fino a quattro dispositivi WhatsApp Web collegati

Telefono e WhatsApp Web come prima, più tutti in SendSeven

Messaggi interattivi con pulsanti ed elenchi

80 al secondo, fino a 1.000 con volumi alti

Sì, e deve essere usato almeno una volta ogni 13 giorni

In qualsiasi momento verso Coexistence o API

In qualsiasi momento verso l'API, o indietro al solo telefono

Indietro solo dopo aver rimosso il numero su Meta

Versione corta: Coexistence se un piccolo team lavora già sul telefono e vuoi solo aggiungere modelli, campagne e un po' di automazione. È anche il modo più semplice per provare SendSeven: il tuo numero resta sul telefono, non viene migrato nulla e puoi tornare al solo telefono in qualsiasi momento. API se rispondono più persone a turno, se ti appoggi ai bot o se vuoi tutto documentato in un unico posto.

Questa è la regola che spiega tutte le altre. Meta vuole evitare che le aziende scrivano nelle caselle di posta senza essere state invitate. Puoi quindi rispondere liberamente, ma non puoi iniziare liberamente.

Il cliente ti scrive. È il momento in cui la finestra parte.

Da lì hai 24 ore in cui puoi inviare qualsiasi cosa.

Ogni ulteriore messaggio del cliente riporta le 24 ore all'inizio.

Un'immagine, un file, un messaggio vocale o un video

Un tocco su un pulsante o una scelta da una lista

Importante, perché viene spesso fraintesa

I tuoi messaggi non aprono la finestra. Conta solo quello che arriva dal cliente. Non puoi quindi crearti una finestra scrivendo più volte.

Testo, immagini, file, messaggi vocali, video, pulsanti, liste di scelta, biglietti da visita, sticker e reazioni. Praticamente tutto quello che conosci dall'app.

Solo un modello approvato. Se il cliente risponde, la finestra è di nuovo aperta e prosegui normalmente.

Questo è ciò che vedi in SendSeven quando la finestra è chiusa

Se il tuo team lo segnala, non c'è niente di rotto. Significa solo che il cliente non scrive da più di 24 ore e serve un modello.

Pulsanti e liste solo in una finestra aperta

I pulsanti e le liste di scelta funzionano esclusivamente dentro le 24 ore. Se vuoi pulsanti al di fuori, deve contenerli il modello stesso.

Un modello è un messaggio che Meta ha esaminato e approvato in anticipo. Ha un testo fisso e segnaposto per i dati che cambiano da cliente a cliente. I modelli sono l'unico modo per avviare una conversazione o riaprire una finestra chiusa.

Intestazione: testo, un'immagine, un video o un documento come una fattura

Corpo: il messaggio stesso, con segnaposto per nome, numero d'ordine, appuntamento

Piè di pagina: testo aggiuntivo più piccolo, per esempio una nota di disiscrizione

Pulsanti: un link al tuo sito, un pulsante di chiamata o pulsanti di risposta

Tre categorie che decidono prezzo ed esame

Le tre categorie di modelli di Meta con il loro scopo tipico ed esempi.

Tutto ciò che è legato a una transazione in corso

Conferma d'ordine, aggiornamento di spedizione, promemoria appuntamento, fattura

Promozione e contatto senza un innesco preciso

Offerte, nuovi prodotti, newsletter, sconti

Codice di accesso monouso, conferma a due fattori

La categoria la scegli quando crei il modello. Marketing è la più costosa e riceve l'esame più severo. Utility costa sensibilmente meno. Se Meta ritiene che il tuo modello appartenga a un'altra categoria, lo riclassifica invece di rifiutarlo.

Un modello può trovarsi in uno di quattro stati

Inviato a Meta, si aspetta. Di solito minuti, e al più tardi hai una risposta entro 24 ore.

Meta indica un motivo. Crei un nuovo modello con il testo corretto.

Meta lo ha sospeso temporaneamente, di solito per un punteggio di qualità basso.

La scorciatoia che quasi nessuno conosce

Meta gestisce una propria libreria di modelli pronti in molte lingue. In SendSeven la trovi nelle impostazioni insieme ai tuoi modelli WhatsApp e direttamente nel flusso di invio della tua casella di posta. Se adotti un modello senza modificarlo, di solito viene approvato subito e puoi inviare nello stesso minuto. Meta sottopone comunque alcune voci a un breve esame, e lo vedi nella finestra di dialogo prima di proseguire.

Rinominarlo e puntare i pulsanti alla tua pagina o al tuo numero è consentito senza perdere l'approvazione rapida. Appena modifichi il testo stesso, diventa un tuo modello e passa dall'esame normale.

Un testo approvato non si può modificare. Se lo vuoi formulato diversamente, crei un nuovo modello.

Ogni lingua viene esaminata separatamente. Un'approvazione in tedesco non copre automaticamente la versione inglese.

I tuoi modelli vivono nel tuo account Meta. Se ne crei uno direttamente su Meta, lo porti in SendSeven con un clic. Meta limita questa sincronizzazione a circa una volta ogni cinque minuti, quindi premere di nuovo il pulsante non la rende più rapida.

L'app Business ha una funzione chiamata anch'essa modelli o risposte rapide. È una cosa completamente diversa: frammenti salvati per uso personale. Non vengono esaminati da Meta, non aprono nessuna finestra e non puoi usarli per scrivere per primo a qualcuno.

Un modello approvato da solo non basta. Ti serve anche il permesso del cliente di scrivergli su WhatsApp. Lo richiede Meta e in Europa lo richiede anche la protezione dei dati.

1. Collega il tuo numero WhatsApp in SendSeven
2. Compila il profilo aziendale con nome, descrizione, logo e orari di apertura
3. Inviati un messaggio di prova e rispondi da SendSeven
4. Verifica la tua azienda in Meta Business Manager
5. Registra un metodo di pagamento su Meta se intendi inviare modelli
6. Fai approvare il tuo primo modello o adottane uno dalla libreria di Meta
7. Chiarisci da dove viene il permesso del cliente: modulo, campo di opt-in, codice QR o annuncio
8. Informa il team che ogni primo contatto passa da SendSeven