Dall'app WhatsApp Business all'API: la scheda informativa
Tutto quello che cambia quando passi dall'app WhatsApp Business all'API o a Coexistence. Modelli, finestra di 24 ore, costi di Meta e metodo di pagamento, in una sola pagina.
L'app WhatsApp Business sul tuo telefono e l'API WhatsApp Business sono due mondi diversi. L'app fa tutto quello che sa fare un account personale. Nel momento in cui il tuo numero passa dall'API valgono le regole di Meta per le aziende: ti servono modelli approvati, esiste una finestra di 24 ore e Meta addebita i messaggi. Questa pagina raccoglie tutte le differenze in un unico posto, così non le scopri una alla volta mentre lavori.
Finestra di risposta dopo ogni messaggio del cliente
Cinque cose sorprendono quasi tutti quelli che arrivano dall'app. Se leggi solo queste cinque, il peggio è passato.
Il primo messaggio a un cliente parte solo come modello che Meta ha approvato in precedenza. Il testo libero non viene consegnato.
Ogni messaggio del cliente apre una finestra di 24 ore. All'interno scrivi normalmente: testo, immagini, file, messaggi vocali, pulsanti.
Ricevi due fatture: una da Meta per i modelli che invii e una da SendSeven per la piattaforma. Non è un errore, è così che WhatsApp è costruito per le aziende.
Senza metodo di pagamento in Meta Business Manager puoi inviare 250 messaggi al giorno, senza modelli di marketing e senza codici di accesso. Ricevere e rispondere continua a funzionare.
Non ci sono gruppi WhatsApp tramite l'API. Stato, storie e il tuo catalogo prodotti restano dove sei abituato a gestirli.
Hai tre possibilità. Coexistence significa che il tuo numero continua a funzionare sul telefono e SendSeven gira in parallelo. API significa che il numero passa completamente a SendSeven.
Confronto tra l'app WhatsApp Business, la modalità Coexistence e l'API WhatsApp Business su primo contatto, funzioni di team, automazione, gruppi, costo e possibilità di cambiare più tardi.
Quante persone possono rispondere insieme
Solo per quello che avviene in SendSeven
In qualsiasi momento verso Coexistence o API
Indietro solo con l'approvazione di Meta
Versione corta: Coexistence se un piccolo team lavora già sul telefono e vuoi solo aggiungere modelli, campagne e un po' di automazione. API se rispondono più persone a turno, se ti appoggi ai bot o se vuoi tutto documentato in un unico posto.
Questa è la regola che spiega tutte le altre. Meta vuole evitare che le aziende scrivano nelle caselle di posta senza essere state invitate. Puoi quindi rispondere liberamente, ma non puoi iniziare liberamente.
Il cliente ti scrive. È il momento in cui la finestra parte.
Da lì hai 24 ore in cui puoi inviare qualsiasi cosa.
Ogni ulteriore messaggio del cliente riporta le 24 ore all'inizio.
Un'immagine, un file, un messaggio vocale o un video
Un tocco su un pulsante o una scelta da una lista
Importante, perché viene spesso fraintesa
I tuoi messaggi non aprono la finestra. Conta solo quello che arriva dal cliente. Non puoi quindi crearti una finestra scrivendo più volte.
Testo, immagini, file, messaggi vocali, video, pulsanti, liste di scelta, biglietti da visita, sticker e reazioni. Praticamente tutto quello che conosci dall'app.
Solo un modello approvato. Se il cliente risponde, la finestra è di nuovo aperta e prosegui normalmente.
Questo è il messaggio che vedi quando la finestra è chiusa
24-hour messaging window has expired. Use a template message to re-engage.
Se il tuo team segnala questo messaggio, non c'è niente di rotto. Significa solo che il cliente non scrive da più di 24 ore e serve un modello.
Pulsanti e liste solo in una finestra aperta
I pulsanti e le liste di scelta funzionano esclusivamente dentro le 24 ore. Se vuoi pulsanti al di fuori, deve contenerli il modello stesso.
Un modello è un messaggio che Meta ha esaminato e approvato in anticipo. Ha un testo fisso e segnaposto per i dati che cambiano da cliente a cliente. I modelli sono l'unico modo per avviare una conversazione o riaprire una finestra chiusa.
Intestazione: testo, un'immagine, un video o un documento come una fattura
Corpo: il messaggio stesso, con segnaposto per nome, numero d'ordine, appuntamento
Piè di pagina: testo aggiuntivo più piccolo, per esempio una nota di disiscrizione
Pulsanti: un link al tuo sito, un pulsante di chiamata o pulsanti di risposta
Tre categorie che decidono prezzo ed esame
Le tre categorie di modelli di Meta con il loro scopo tipico ed esempi.
Tutto ciò che è legato a una transazione in corso
Conferma d'ordine, aggiornamento di spedizione, promemoria appuntamento, fattura
Promozione e contatto senza un innesco preciso
Offerte, nuovi prodotti, newsletter, sconti
Codice di accesso monouso, conferma a due fattori
La categoria la scegli quando crei il modello. Marketing è la più costosa e riceve l'esame più severo. Utility costa sensibilmente meno. Se Meta ritiene che il tuo modello appartenga a un'altra categoria, lo riclassifica invece di rifiutarlo.
Un modello può trovarsi in uno di quattro stati
Inviato a Meta, si aspetta. Di solito minuti, e al più tardi hai una risposta entro 24 ore.
Meta indica un motivo. Crei un nuovo modello con il testo corretto.
Meta lo ha sospeso temporaneamente, di solito per un punteggio di qualità basso.
La scorciatoia che quasi nessuno conosce
Meta gestisce una propria libreria di modelli pronti in molte lingue. In SendSeven la trovi nelle impostazioni insieme ai tuoi modelli WhatsApp e direttamente nel flusso di invio della tua casella di posta. Se adotti un modello senza modificarlo, di solito viene approvato subito e puoi inviare nello stesso minuto. Meta sottopone comunque alcune voci a un breve esame, e lo vedi nella finestra di dialogo prima di proseguire.
Rinominarlo e puntare i pulsanti alla tua pagina o al tuo numero è consentito senza perdere l'approvazione rapida. Appena modifichi il testo stesso, diventa un tuo modello e passa dall'esame normale.
Un testo approvato non si può modificare. Se lo vuoi formulato diversamente, crei un nuovo modello.
Ogni lingua viene esaminata separatamente. Un'approvazione in tedesco non copre automaticamente la versione inglese.
I tuoi modelli vivono nel tuo account Meta. Se ne crei uno direttamente su Meta, lo porti in SendSeven con un clic.
L'app Business ha una funzione chiamata anch'essa modelli o risposte rapide. È una cosa completamente diversa: frammenti salvati per uso personale. Non vengono esaminati da Meta, non aprono nessuna finestra e non puoi usarli per scrivere per primo a qualcuno.
Un modello approvato da solo non basta. Ti serve anche il permesso del cliente di scrivergli su WhatsApp. Lo richiede Meta e in Europa lo richiede anche la protezione dei dati.
Una casella nel tuo modulo che nomina WhatsApp esplicitamente
Un'iscrizione tramite un campo di opt-in sul tuo sito
Un codice QR o un link con cui il cliente ti scrive per primo
Un tocco su un annuncio che porta direttamente in WhatsApp
Un consenso scritto, per esempio in un ordine o in un contratto
- Collega il tuo numero WhatsApp in SendSeven
- Compila il profilo aziendale con nome, descrizione, logo e orari di apertura
- Inviati un messaggio di prova e rispondi da SendSeven
- Verifica la tua azienda in Meta Business Manager
- Registra un metodo di pagamento su Meta se intendi inviare modelli
- Fai approvare il tuo primo modello o adottane uno dalla libreria di Meta
- Chiarisci da dove viene il permesso del cliente: modulo, campo di opt-in, codice QR o annuncio
- Informa il team che ogni primo contatto passa da SendSeven
FAQ
Cos'è la finestra di 24 ore?
Appena un cliente ti scrive, puoi rispondere liberamente per 24 ore: testo, immagini, file, messaggi vocali, pulsanti. Ogni ulteriore messaggio del cliente riporta le 24 ore all'inizio. I tuoi messaggi non la prolungano. Una volta chiusa, ti serve un modello approvato.
Cos'è un modello?
Un messaggio che Meta ha esaminato e approvato in anticipo, con segnaposto per nome, numero d'ordine o appuntamento. I modelli sono l'unico modo per avviare una conversazione o riaprire una finestra di 24 ore chiusa.
Posso scrivere per primo a qualcuno?
Sì, ma solo con un modello approvato e solo se quella persona ha accettato di ricevere tuoi messaggi su WhatsApp. Appena risponde, si apre la finestra di 24 ore e prosegui liberamente.
Quando mi serve una carta di credito su Meta?
Solo per inviare modelli. Ricevere i messaggi in entrata e rispondere dentro la finestra di 24 ore funziona senza. Senza metodo di pagamento registrato hai un tetto di 250 messaggi al giorno e non puoi inviare modelli di marketing né codici di accesso.
Come provo WhatsApp senza registrare un metodo di pagamento su Meta?
Collega il tuo numero e scrivi esattamente a quel numero aziendale dal tuo WhatsApp personale. Arriva nella tua casella SendSeven, la finestra di 24 ore è aperta e rispondi da SendSeven come normale messaggio di servizio. Questo non comporta costi Meta e non richiede modelli.
Quanto ci vuole per l'approvazione di un modello?
Di solito pochi minuti, e al più tardi hai una risposta entro 24 ore. Con la libreria di modelli di Meta è più rapido: adotta una voce senza modificarla e di solito viene approvata subito. Meta sottopone comunque alcune voci a un breve esame.
Quando devo passare a un piano SendSeven?
La prova finisce dopo 14 giorni o 100 messaggi, quello che arriva prima. Il piano base copre casella di posta, contatti, campagne e newsletter. Assistenti IA, chatbot, base di conoscenza, Flow Builder, invio programmato e caselle personalizzate sono disponibili dal piano Professional.
Meglio Coexistence o API?
Coexistence se un piccolo team lavora già sul telefono e vuoi aggiungere modelli, campagne e un po' di automazione. L'API se rispondono più persone a turno, se ti appoggi molto ai bot o se ogni messaggio dovrebbe essere documentato in un unico posto. Da Coexistence puoi passare all'API in qualsiasi momento.
Mantengo il mio numero attuale?
Sì. Con Coexistence continua a funzionare sul tuo telefono e in SendSeven in parallelo. Con l'API lo stesso numero passa completamente a SendSeven. Per i tuoi clienti non cambia nulla, continuano a scrivere allo stesso numero.
Cosa succede al mio storico delle conversazioni?
Con Coexistence il tuo storico e i tuoi contatti vengono trasferiti al collegamento, ciascuno con nome e numero, e arrivano nella casella di posta. Con l'API SendSeven riparte da zero, ma le tue vecchie conversazioni restano sul telefono. L'importazione può richiedere alcune ore.
Possono rispondere più persone contemporaneamente?
In SendSeven sì, senza limite di quante e senza costi per persona. L'app WhatsApp Business sul telefono resta una postazione singola. Con Coexistence questo significa: appena deve rispondere più di una persona, si passa da SendSeven.
I gruppi WhatsApp funzionano?
No. WhatsApp non offre gruppi alle aziende, né tramite l'API né con Coexistence. Se vuoi raggiungere molte persone insieme, usa una campagna con un modello approvato. Ogni destinatario avrà poi la sua conversazione.
Quanto costa davvero un messaggio WhatsApp?
I messaggi in entrata e le tue risposte dentro la finestra di 24 ore non comportano costi Meta. Paghi solo i modelli che invii. In Germania sono circa 0,0456 € per un aggiornamento d'ordine o un codice monouso e circa 0,1131 € per la promozione. Il tuo piano SendSeven è a parte.
Perché il mio modello è stato rifiutato?
Di solito la categoria, perché un testo promozionale è stato inviato come aggiornamento transazionale, o perché sono stati inviati segnaposto senza valori di esempio. Anche l'assenza di un riferimento alla tua azienda e un testo che sembra un sollecito portano a rifiuti. Meta indica il motivo. Un testo approvato non si può modificare dopo, quindi crei un nuovo modello.
Posso passare più tardi tra Coexistence e API?
Da Coexistence all'API da solo, in qualsiasi momento, nelle impostazioni. Dopo il telefono non può più inviare da quel numero. Il ritorno richiede l'approvazione di Meta ed è più laborioso. Se hai dei dubbi, è proprio per questo che si parte da Coexistence.
I miei clienti noteranno che usiamo uno strumento?
No. Per i tuoi clienti sembra una normale conversazione con il tuo numero. Se risponde un assistente IA lo diciamo, perché il regolamento europeo sull'IA lo richiede, e i tuoi clienti possono passare a una persona in qualsiasi momento.