Z aplikacji WhatsApp Business do API: karta faktów

Wszystko, co zmienia się przy przejściu z aplikacji WhatsApp Business na API albo na Coexistence. Szablony, okno 24 godzin, opłaty Meta i metoda płatności, na jednej stronie.

Aplikacja WhatsApp Business na Twoim telefonie i WhatsApp Business API to dwa różne światy. Aplikacja robi wszystko, co potrafi konto prywatne. W momencie, w którym Twój numer działa przez API, obowiązują zasady Meta dla firm: potrzebujesz zatwierdzonych szablonów, istnieje okno 24 godzin, a Meta rozlicza wiadomości. Ta strona zbiera wszystkie różnice w jednym miejscu, żebyś nie odkrywał ich po kolei w trakcie pracy.

Okno odpowiedzi po każdej wiadomości klienta

Pięć rzeczy zaskakuje niemal każdego, kto przychodzi z aplikacji. Jeśli przeczytasz tylko te pięć, najtrudniejsze masz za sobą.

Pierwsza wiadomość do klienta wychodzi wyłącznie jako szablon zatwierdzony wcześniej przez Meta. Dowolnie napisany tekst nie zostanie dostarczony.

Każda wiadomość od klienta otwiera okno 24 godzin. W jego środku piszesz normalnie: tekst, zdjęcia, pliki, wiadomości głosowe, przyciski.

Dostajesz dwie faktury: jedną od Meta za wysłane szablony i jedną od SendSeven za platformę. To nie pomyłka, tak zbudowany jest WhatsApp dla firm.

Bez metody płatności w Meta Business Manager możesz wysłać 250 wiadomości dziennie, bez szablonów marketingowych i bez kodów logowania. Odbieranie i odpowiadanie działa dalej.

Przez API nie ma grup WhatsApp. Status, relacje i Twój katalog produktów zostają tam, gdzie przywykłeś nimi zarządzać.

Masz trzy możliwości. Coexistence oznacza, że Twój numer działa dalej na telefonie, a SendSeven pracuje obok. API oznacza, że numer przechodzi w całości do SendSeven.

Porównanie aplikacji WhatsApp Business, trybu Coexistence i WhatsApp Business API pod kątem pierwszego kontaktu, funkcji zespołowych, automatyzacji, grup, kosztu i możliwości późniejszej zmiany.

Jedna w aplikacji, wszystkie w SendSeven

Tylko listy rozsyłkowe, mocno ograniczone

Tylko dla tego, co dzieje się w SendSeven

Zostają w aplikacji, SendSeven ich nie widzi

Krótka wersja: Coexistence, jeśli mały zespół pracuje już na telefonie i chcesz tylko dodać szablony, kampanie i trochę automatyzacji. API, jeśli kilka osób odpowiada na zmiany, jeśli opierasz się na botach albo chcesz mieć wszystko udokumentowane w jednym miejscu.

To zasada, która wyjaśnia wszystkie pozostałe. Meta chce zapobiec temu, żeby firmy pisały do skrzynek bez zaproszenia. Możesz więc odpowiadać swobodnie, ale nie możesz swobodnie zaczynać.

Klient pisze do Ciebie. To moment, w którym okno startuje.

Od tej chwili masz 24 godziny, w których możesz wysłać wszystko.

Każda kolejna wiadomość od klienta cofa 24 godziny na początek.

Zdjęcie, plik, wiadomość głosowa albo film

Twoje własne wiadomości nie otwierają okna. Liczy się tylko to, co przychodzi od klienta. Nie stworzysz więc okna, pisząc kilka razy pod rząd.

Tekst, zdjęcia, pliki, wiadomości głosowe, filmy, przyciski, listy wyboru, wizytówki kontaktów, naklejki i reakcje. Praktycznie wszystko, co znasz z aplikacji.

Wyłącznie zatwierdzony szablon. Jeśli klient na niego odpowie, okno znów jest otwarte i działasz normalnie.

To komunikat, który widzisz, gdy okno jest zamknięte

24-hour messaging window has expired. Use a template message to re-engage.

Jeśli Twój zespół zgłasza ten komunikat, nic nie jest zepsute. Znaczy tylko, że klient nie pisał od ponad 24 godzin i potrzebny jest szablon.

Przyciski i listy tylko w otwartym oknie

Przyciski i listy wyboru działają wyłącznie w ciągu 24 godzin. Jeśli chcesz przyciski poza oknem, musi je zawierać sam szablon.

Szablon to wiadomość, którą Meta wcześniej sprawdziła i zatwierdziła. Ma stałą treść i pola zmienne na dane, które różnią się między klientami. Szablony są jedyną drogą, żeby rozpocząć rozmowę albo ponownie otworzyć zamknięte okno.

Nagłówek: tekst, zdjęcie, film albo dokument, na przykład faktura

Treść: sama wiadomość, z polami zmiennymi na imię, numer zamówienia, termin

Stopka: mniejszy tekst dodatkowy, na przykład informacja o wypisaniu się

Przyciski: link do Twojej strony, przycisk połączenia albo przyciski odpowiedzi

Trzy kategorie, które decydują o cenie i weryfikacji

Trzy kategorie szablonów Meta z ich typowym zastosowaniem i przykładami.

Wszystko powiązane z trwającą transakcją

Potwierdzenie zamówienia, status wysyłki, przypomnienie o terminie, faktura

Promocja i dotarcie bez konkretnego wyzwalacza

Oferty, nowe produkty, newslettery, rabaty

Jednorazowy kod logowania, potwierdzenie dwuetapowe

Kategorię wybierasz przy tworzeniu szablonu. Marketing jest najdroższy i podlega najostrzejszej weryfikacji. Utility jest wyraźnie tańszy. Jeśli Meta uzna, że Twój szablon należy do innej kategorii, przeklasyfikuje go, a nie odrzuci.

Szablon może być w jednym z czterech stanów

Przesłany do Meta, czekasz. Zwykle minuty, a najpóźniej masz odpowiedź w ciągu 24 godzin.

Meta podaje powód. Tworzysz nowy szablon z poprawioną treścią.

Meta wstrzymała go tymczasowo, zwykle z powodu niskiej oceny jakości.

Meta prowadzi własną bibliotekę gotowych szablonów w wielu językach. W SendSeven znajdziesz ją w ustawieniach razem ze swoimi szablonami WhatsApp oraz wprost w ścieżce wysyłki w skrzynce odbiorczej. Jeśli przejmiesz szablon bez zmian, zwykle zostaje zatwierdzony natychmiast, więc możesz wysłać w tej samej minucie. Meta i tak kieruje część pozycji do krótkiej weryfikacji, a widzisz to w okienku, zanim pójdziesz dalej.

Zmiana nazwy i skierowanie przycisków na Twoją stronę albo Twój numer jest dozwolone bez utraty szybkiego zatwierdzenia. W momencie, w którym zmienisz samą treść, szablon staje się Twój i przechodzi normalną weryfikację.

Trzy rzeczy, które później sprawiają kłopot

Zatwierdzonej treści nie da się edytować. Jeśli chcesz ją inaczej sformułować, tworzysz nowy szablon.

Każdy język weryfikowany jest osobno. Zatwierdzenie po niemiecku nie obejmuje automatycznie wersji angielskiej.

Twoje szablony żyją na Twoim koncie Meta. Jeśli utworzysz jeden bezpośrednio w Meta, wciągasz go do SendSeven jednym kliknięciem.

Aplikacja Business ma funkcję nazywaną również szablonami albo szybkimi odpowiedziami. To coś zupełnie innego: zapisane fragmenty na Twój własny użytek. Meta ich nie weryfikuje, nie otwierają okna i nie napiszesz nimi do nikogo jako pierwszy.

Zatwierdzony szablon sam w sobie nie wystarcza. Potrzebujesz też zgody klienta na pisanie do niego przez WhatsApp. Wymaga tego Meta, a w Europie wymaga tego również ochrona danych.

Pole wyboru w Twoim formularzu, które wymienia WhatsApp wprost

Zapis przez pole opt-in na Twojej stronie

Kod QR albo link, którym klient pisze do Ciebie pierwszy

Dotknięcie reklamy, która prowadzi wprost do WhatsAppa

Zgoda pisemna, na przykład w zamówieniu albo w umowie

Numery obecnych klientów, przy których nigdy nie wspomniano WhatsAppa

Numer wzięty ze stopki strony albo z wizytówki

1. Podłącz swój numer WhatsApp w SendSeven
2. Wypełnij profil firmowy nazwą, opisem, logo i godzinami otwarcia
3. Wyślij do siebie wiadomość testową i odpisz na nią z SendSeven
4. Zweryfikuj swoją firmę w Meta Business Manager
5. Podaj metodę płatności w Meta, jeśli zamierzasz wysyłać szablony
6. Zatwierdź swój pierwszy szablon albo przejmij jeden z biblioteki Meta
7. Wyjaśnij, skąd pochodzi zgoda klienta: formularz, pole opt-in, kod QR albo reklama
8. Poinformuj zespół, że każdy pierwszy kontakt idzie przez SendSeven