Conectar Email para Suporte ao Cliente
Conecte seu endereço de email de suporte ao SendSeven e gerencie todas as solicitações de email pela caixa de entrada compartilhada.
O Email para Serviço ao Cliente permite-lhe receber, atribuir e responder aos emails dos clientes diretamente dentro do SendSeven, tal como já faz com o WhatsApp, o Telegram ou o live chat. Há duas formas de ligar: uma integração completa por SMTP/IMAP, ou uma abordagem mais simples por proxy, em que basta reencaminhar a sua caixa de correio atual para um endereço SendSeven. Depois de ligado, todos os emails recebidos aparecem como conversas na sua caixa de entrada partilhada, a sua equipa pode colaborar e as respostas saem do seu próprio endereço de email.
Uma conta SendSeven (registe-se gratuitamente em sendseven.com)
O seu endereço de email de suporte (por exemplo, [email protected])
Credenciais do servidor SMTP/IMAP (Caminho A) ou acesso às configurações de reencaminhamento do seu email (Caminho B)
Controlo total do servidor com as suas próprias credenciais de SMTP e IMAP
Assistente de configuração de email no SendSeven
Selecionar o objetivo Serviço ao Cliente no assistente de email do SendSeven
Escolher o método de receção SMTP/IMAP no SendSeven
Resumo da configuração para a ligação SMTP/IMAP no SendSeven
Formulário do SendSeven para introduzir as credenciais de SMTP e IMAP
Servidor SMTP (por exemplo, smtp.gmail.com)
Porta SMTP (normalmente 587 para TLS ou 465 para SSL)
Servidor IMAP (por exemplo, imap.gmail.com)
A configuração mais simples: reencaminhe a sua caixa de correio para um endereço proxy do SendSeven
Escolher o método de reencaminhamento Proxy de Email no SendSeven
Escolher o método de envio de email de saída no SendSeven
Resumo da configuração para o email por proxy no SendSeven
Configurar o endereço proxy e criar a integração no SendSeven
Abra Configurações do Gmail → Ver todas as configurações
Vá ao separador Encaminhamento e POP/IMAP
Clique em Adicionar um endereço de encaminhamento
Confirme o reencaminhamento através do email de verificação
- Abrir o assistente de configuração de email
- Selecionar Apoio ao cliente como objetivo
- Escolher o método de ligação (SMTP/IMAP ou Proxy)
- Introduzir as credenciais de email ou configurar o reencaminhamento
- Verificar a ligação
FAQ
Que tipo de ligação devo escolher — SMTP/IMAP ou Proxy?
Escolha SMTP/IMAP se tiver as credenciais do servidor e quiser controlo total. Escolha Proxy se quiser a configuração mais simples: basta reencaminhar o seu endereço de email atual para o SendSeven, sem configurações de servidor. As duas opções dão exatamente a mesma experiência final à sua equipa.
Onde encontro as minhas configurações de SMTP e IMAP?
No Gmail: Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP. No Outlook ou Microsoft 365: admin.microsoft.com → Configurações → Domínios, ou fale com o seu administrador de TI. Nos outros fornecedores, procure 'configurações do servidor de correio' ou 'configurações SMTP' nas páginas de ajuda da sua conta. Também pode usar o Link de Conexão de Canal para que o seu gestor de TI introduza as credenciais por si.
O que é o Link de Conexão de Canal?
O Link de Conexão de Canal é um link seguro que pode partilhar com o seu gestor de TI, com uma agência ou com um colega, para que possam configurar o canal sem precisarem de acesso total à sua conta SendSeven. Encontre-o em Configurações → Canais.
Como configuro o reencaminhamento de email?
No Gmail: Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP → Adicionar um endereço de encaminhamento → cole o seu endereço proxy do SendSeven. No Outlook: Configurações → Correio → Encaminhamento → ative e cole o endereço. Nos outros fornecedores, procure Encaminhamento ou Redirecionamento de email nas configurações da conta.
Posso usar o Gmail para enviar respostas?
Sim, mas apenas para o Serviço ao Cliente, não para Campanhas. Pode ligar o Gmail por OAuth para que as respostas saiam do seu endereço Gmail sem partilhar a palavra-passe.
O que é o envio SendSeven Managed?
O SendSeven Managed é uma opção de envio sem configuração nenhuma. O SendSeven trata da infraestrutura de entrega por si. É a opção mais simples se não tiver conta no SendGrid nem no Mailgun.
Posso mudar de tipo de ligação mais tarde?
Sim. Pode atualizar as configurações do canal de email em qualquer momento em Configurações → Canais. Mudar de tipo de ligação não afeta o histórico das conversas que já tem.
Também quero enviar campanhas de marketing. O que preciso?
As campanhas de email são uma configuração separada do serviço ao cliente. No assistente, escolha Ambos (Serviço ao Cliente + Campanhas): depois de concluir a configuração do email recebido, o assistente guia-o pela configuração do envio de campanhas. Em alternativa, siga o guia de Campanhas de Email em separado.