Da app WhatsApp Business para a API: a ficha informativa

Tudo o que muda quando passa da app WhatsApp Business para a API ou para a Coexistence. Modelos, a janela de 24 horas, as taxas da Meta e o método de pagamento, numa só página.

A app WhatsApp Business no seu telefone e a API do WhatsApp Business são dois mundos diferentes. A app faz tudo o que uma conta pessoal consegue fazer. No momento em que o seu número passa pela API, aplicam-se as regras da Meta para empresas: precisa de modelos aprovados, existe uma janela de 24 horas e a Meta cobra pelas mensagens. Esta página reúne todas as diferenças num só lugar, para que não as descubra uma a uma enquanto trabalha.

Janela de resposta após cada mensagem do cliente

Cinco pontos surpreendem quase todos os que vêm da app. Se ler apenas estes cinco, já passou o pior.

A primeira mensagem para um cliente sai apenas como modelo previamente aprovado pela Meta. Texto livre não é entregue.

Cada mensagem do cliente abre uma janela de 24 horas. Dentro dela escreve normalmente: texto, imagens, ficheiros, mensagens de voz, botões.

Recebe duas facturas: uma da Meta pelos modelos que envia e outra da SendSeven pela plataforma. Não é um erro, é assim que o WhatsApp está construído para empresas.

Sem método de pagamento no Meta Business Manager não pode enviar modelos de marketing nem códigos de acesso. Receber e responder continua a funcionar. À parte disso aplica-se um limite de destinatários: um portfólio empresarial novo pode abordar primeiro 250 pessoas em 24 horas, 2.000 após a verificação.

Não existem grupos de WhatsApp através da API. Estados, stories e o seu catálogo de produtos ficam onde está habituado a geri-los.

Tem três opções. Coexistence significa que o seu número continua a funcionar no telefone e a SendSeven trabalha em paralelo. API significa que o número passa por completo para a SendSeven.

Comparação da app WhatsApp Business, do modo Coexistence e da API do WhatsApp Business quanto a primeiro contacto, funções de equipa, automatização, velocidade de envio, grupos, custo e a possibilidade de mudar mais tarde.

Quantas pessoas podem responder ao mesmo tempo

Uma pessoa no telefone, mais até quatro dispositivos WhatsApp Web ligados

O telefone e o WhatsApp Web como até agora, mais todas na SendSeven

Mensagens interactivas com botões e listas

Apenas listas de difusão, muito limitadas

80 por segundo, até 1.000 com volume elevado

Sim, e tem de ser usado pelo menos uma vez a cada 13 dias

Em qualquer momento para Coexistence ou API

Em qualquer momento para a API, ou de volta só para o telefone

De volta só depois de retirar o número na Meta

Versão curta: Coexistence se uma equipa pequena já trabalha no telefone e só quer acrescentar modelos, campanhas e alguma automatização. É também a forma mais fácil de experimentar a SendSeven: o seu número fica no telefone, nada é migrado e pode voltar ao telefone sozinho em qualquer momento. API se várias pessoas respondem por turnos, se depende de bots ou se quer tudo documentado num só lugar.

Esta é a regra que explica todas as outras. A Meta quer evitar que as empresas escrevam em caixas de entrada sem terem sido convidadas. Por isso pode responder livremente, mas não pode começar livremente.

O cliente escreve-lhe. É esse o momento em que a janela começa.

A partir daí tem 24 horas em que pode enviar qualquer coisa.

Cada nova mensagem do cliente devolve as 24 horas ao início.

Uma imagem, um ficheiro, uma mensagem de voz ou um vídeo

Um toque num botão ou uma escolha numa lista

Importante, porque é frequentemente mal interpretado

As suas próprias mensagens não abrem a janela. Só conta o que vem do cliente. Por isso não pode criar uma janela escrevendo várias vezes.

Texto, imagens, ficheiros, mensagens de voz, vídeos, botões, listas de escolha, cartões de contacto, stickers e reacções. Praticamente tudo o que conhece da app.

Apenas um modelo aprovado. Se o cliente responder, a janela volta a estar aberta e continua normalmente.

É isto que vê na SendSeven quando a janela está fechada

Se a sua equipa reportar isto, não está nada avariado. Significa apenas que o cliente não escreve há mais de 24 horas e que é preciso um modelo.

Botões e listas apenas numa janela aberta

Os botões e as listas de escolha funcionam exclusivamente dentro das 24 horas. Se quiser botões fora dela, é o próprio modelo que tem de os conter.

Um modelo é uma mensagem que a Meta analisou e aprovou previamente. Tem uma redacção fixa e marcadores para os dados que mudam de cliente para cliente. Os modelos são a única forma de iniciar uma conversa ou de reabrir uma janela fechada.

Cabeçalho: texto, uma imagem, um vídeo ou um documento como uma factura

Corpo: a mensagem em si, com marcadores para nome, número de encomenda, marcação

Rodapé: texto adicional mais pequeno, por exemplo uma nota de cancelamento

Botões: uma ligação para o seu site, um botão de chamada ou botões de resposta

Três categorias que decidem preço e análise

As três categorias de modelos da Meta com a sua finalidade típica e exemplos.

Tudo o que está ligado a uma transacção em curso

Confirmação de encomenda, aviso de envio, lembrete de marcação, factura

Promoção e contacto sem um motivo concreto

Ofertas, novos produtos, newsletters, descontos

Código de acesso de uso único, confirmação em dois passos

A categoria é escolhida ao criar o modelo. Marketing é a mais cara e recebe a análise mais rigorosa. Utility é bastante mais barata. Se a Meta considerar que o seu modelo pertence a outra categoria, reclassifica-o em vez de o recusar.

Um modelo pode estar num de quatro estados

Submetido à Meta, é esperar. Normalmente minutos, e no máximo tem resposta em 24 horas.

A Meta indica um motivo. Cria um novo modelo com a redacção ajustada.

A Meta suspendeu-o temporariamente, normalmente por uma classificação de qualidade baixa.

A Meta mantém a sua própria biblioteca de modelos prontos em muitas línguas. Na SendSeven encontra-a nas definições junto aos seus modelos de WhatsApp e directamente no fluxo de envio da sua caixa de entrada. Se adoptar um modelo sem o alterar, normalmente é aprovado de imediato e pode enviar no mesmo minuto. A Meta submete ainda assim algumas entradas a uma análise breve, e vê isso na própria janela antes de continuar.

Mudar-lhe o nome e apontar os botões para a sua página ou o seu número é permitido sem perder a aprovação rápida. A partir do momento em que altera a redacção, passa a ser o seu próprio modelo e segue para a análise normal.

Três coisas que dão problemas mais tarde

Uma redacção aprovada não pode ser editada. Se a quiser formulada de outra maneira, cria um novo modelo.

Cada língua é analisada separadamente. Uma aprovação em alemão não cobre automaticamente a versão inglesa.

Os seus modelos vivem na sua conta Meta. Se criar um directamente na Meta, traz-lo para a SendSeven com um clique. A Meta limita essa sincronização a cerca de uma vez a cada cinco minutos, por isso clicar várias vezes não a torna mais rápida.

A app Business tem uma função também chamada modelos ou respostas rápidas. Isso é uma coisa completamente diferente: fragmentos guardados para uso próprio. Não são analisados pela Meta, não abrem nenhuma janela e não pode usá-los para escrever primeiro a alguém.

Um modelo aprovado, por si só, não basta. Também precisa da autorização do cliente para lhe escrever no WhatsApp. A Meta exige-o e na Europa a protecção de dados exige-o igualmente.

Ligue o seu número de WhatsApp na SendSeven
Preencha o perfil de empresa com nome, descrição, logótipo e horário
Envie a si mesmo uma mensagem de teste e responda a partir da SendSeven
Verifique a sua empresa no Meta Business Manager
Registe um método de pagamento na Meta se pretender enviar modelos
Consiga a aprovação do seu primeiro modelo ou adopte um da biblioteca da Meta
Esclareça de onde vem a autorização do cliente: formulário, campo de opt-in, código QR ou anúncio
Informe a equipa de que cada primeiro contacto passa pela SendSeven

FAQ

O que é a janela de 24 horas?

Assim que um cliente lhe escreve, pode responder livremente durante 24 horas: texto, imagens, ficheiros, mensagens de voz, botões. Cada nova mensagem do cliente devolve as 24 horas ao início. As suas próprias mensagens não a prolongam. Uma vez fechada, precisa de um modelo aprovado.

O que é um modelo?

Uma mensagem que a Meta analisou e aprovou previamente, com marcadores para nome, número de encomenda ou marcação. Os modelos são a única forma de iniciar uma conversa ou de reabrir uma janela de 24 horas fechada.

Posso escrever primeiro a alguém?

Sim, mas apenas com um modelo aprovado e só se essa pessoa tiver aceitado receber mensagens suas no WhatsApp. Assim que responder, a janela de 24 horas abre-se e continua livremente.

Quando preciso de um cartão de crédito na Meta?

Apenas para enviar modelos. Receber mensagens e responder dentro da janela de 24 horas funciona sem ele. Sem método de pagamento registado não pode enviar modelos de marketing nem códigos de acesso. O limite de destinatários não depende do cartão, mas da verificação: 250 pessoas em 24 horas no início, depois 2.000.

Como testo o WhatsApp sem registar um método de pagamento na Meta?

Ligue o seu número e escreva para esse número de empresa exacto do seu WhatsApp pessoal. Chega à sua caixa de entrada da SendSeven, a janela de 24 horas está aberta e responde a partir da SendSeven como mensagem de serviço normal. Até 30 de Setembro de 2026 isso não implica taxa da Meta e, de qualquer forma, não precisa de modelo.

Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?

Normalmente alguns minutos, e no máximo tem resposta em 24 horas. Com a biblioteca de modelos da Meta é mais rápido: adopte uma entrada sem a alterar e normalmente é aprovada de imediato. A Meta submete ainda assim algumas entradas a uma análise breve.

Quando tenho de passar para um plano SendSeven?

O período de testes termina após 14 dias ou 100 mensagens, o que ocorrer primeiro. O plano de entrada cobre caixa de entrada, contactos, campanhas e newsletters. Assistentes de IA, chatbots, base de conhecimento, Flow Builder, envio programado e caixas de entrada personalizadas estão disponíveis a partir do plano Professional.

Coexistence ou API?

Coexistence se uma equipa pequena já trabalha no telefone e quer acrescentar modelos, campanhas e alguma automatização. É também a forma mais fácil de experimentar a SendSeven, porque o número fica no telefone e nada é migrado. A API se várias pessoas respondem por turnos, se se apoia muito em bots ou se cada mensagem deveria ficar documentada num só lugar. De Coexistence pode passar para a API em qualquer momento.

Fico com o meu número actual?

Sim. Em Coexistence continua a funcionar no seu telefone e na SendSeven em paralelo. Com a API esse mesmo número passa por completo para a SendSeven. Para os seus clientes nada muda, continuam a escrever para o mesmo número.

O que acontece ao meu histórico de conversas?

Em Coexistence o seu histórico e os seus contactos são transferidos ao ligar, cada um com nome e número, e chegam à caixa de entrada. Podem ser importados até 180 dias de histórico. Com a API a SendSeven começa de novo, mas as suas conversas antigas ficam no telefone. A importação pode levar algumas horas.

Podem várias pessoas responder ao mesmo tempo?

Na SendSeven sim, sem limite de quantas e sem custo por pessoa. Do lado do telefone fica-se pela única app Business mais até quatro dispositivos WhatsApp Web ligados na mesma conta, sem atribuição nem notas em volta. Em Coexistence isso significa: assim que tiver de responder mais do que uma pessoa, passa pela SendSeven.

Os grupos de WhatsApp funcionam?

Não. O WhatsApp não oferece grupos às empresas, nem pela API nem em Coexistence. Se quiser chegar a muitas pessoas de uma vez, use uma campanha com um modelo aprovado. Cada destinatário terá então a sua própria conversa.

Quanto custa realmente uma mensagem de WhatsApp?

As mensagens recebidas não implicam taxa da Meta, e as suas respostas dentro da janela de 24 horas também não até 30 de Setembro de 2026. Paga apenas os modelos que envia. Na Alemanha são cerca de 0,0456 € por um aviso de encomenda ou um código de uso único e cerca de 0,1131 € por promoção. A partir de 1 de Outubro de 2026 a Meta cobra também as respostas e as mensagens utilitárias dentro da janela. O seu plano SendSeven é à parte. As primeiras 1000 mensagens de serviço por número e por mês continuam gratuitas.

Porque é que o meu modelo foi recusado?

Normalmente a categoria, porque uma redacção promocional foi submetida como aviso transaccional, ou porque foram submetidos marcadores sem valores de exemplo. A falta de referência à sua empresa e uma redacção que soa a insistência também levam a recusas. A Meta indica o motivo. Uma redacção aprovada não pode ser editada depois, por isso cria um novo modelo.

Posso mudar mais tarde entre Coexistence e API?

De Coexistence para a API por si mesmo, em qualquer momento, nas definições. Depois o telefone já não pode enviar a partir desse número. A partir de Coexistence devolve também o número só ao telefone, na app WhatsApp Business em Definições, Conta, Plataforma Business. A partir da API completa dá mais trabalho: primeiro retira o número da sua conta WhatsApp na Meta, a Meta aplica um prazo de espera após a sua última mensagem paga, e as conversas na SendSeven ficam para trás. Se tiver dúvidas, é precisamente por isso que se começa com Coexistence.

Os meus clientes vão notar que usamos uma ferramenta?

Não. Para os seus clientes parece uma conversa normal com o seu número. Se responder um assistente de IA dizemo-lo, porque o regulamento europeu da IA o exige, e os seus clientes podem passar para uma pessoa em qualquer momento.