Müşteri Desteği için E-posta Bağlantısı
Destek e-posta adresinizi SendSeven'a bağlayın ve tüm e-posta sorgularını paylaşılan gelen kutusundan yönetin.
Müşteri desteği için e-posta, müşteri e-postalarını doğrudan SendSeven içinde almanızı, ekip üyelerine atamanızı ve yanıtlamanızı sağlar; tıpkı WhatsApp, Telegram veya canlı sohbette olduğu gibi. Bağlanmak için iki yol vardır: tam bir SMTP/IMAP entegrasyonu ya da mevcut gelen kutunuzu bir SendSeven adresine yönlendirdiğiniz daha basit proxy yöntemi. Bağlantı kurulduktan sonra gelen tüm e-postalar paylaşılan gelen kutunuzda birer sohbet olarak görünür, ekibiniz birlikte çalışabilir ve yanıtlar kendi e-posta adresinizden gönderilir.
Bir SendSeven hesabı (sendseven.com adresinden ücretsiz kaydolun)
Destek e-posta adresiniz (örn. [email protected])
SMTP/IMAP sunucu bilgileri (A Yolu) veya e-posta yönlendirme ayarlarınıza erişim (B Yolu)
Kendi SMTP ve IMAP bilgilerinizle tam sunucu kontrolü
SendSeven e-posta sihirbazında Müşteri Hizmetleri hedefinin seçilmesi
SendSeven'da SMTP/IMAP alma yönteminin seçilmesi
SendSeven'da SMTP/IMAP kurulumu için yapılandırma özeti
SendSeven'da SMTP ve IMAP bilgilerinin girildiği form
SMTP portu (TLS için genellikle 587, SSL için 465)
En basit kurulum: gelen kutunuzu bir SendSeven proxy adresine yönlendirin
SendSeven'da E-posta Proxy yönlendirme yönteminin seçilmesi
SendSeven'da giden e-posta gönderim yönteminin seçilmesi
SendSeven'da proxy e-posta kurulumu için yapılandırma özeti
SendSeven'da proxy adresinin yapılandırılması ve entegrasyonun oluşturulması
Gmail Ayarlar → Tüm ayarları görüntüle'yi açın
Yönlendirmeyi doğrulama e-postasıyla onaylayın
- E-posta Kurulum Sihirbazını açın
- Hedefiniz olarak Müşteri Hizmetlerini seçin
- Bağlantı yönteminizi seçin (SMTP/IMAP veya Proxy)
- E-posta bilgilerinizi girin veya yönlendirmeyi yapılandırın
- Bağlantıyı doğrulayın
FAQ
Hangi bağlantı türünü seçmeliyim: SMTP/IMAP mı, Proxy mi?
Sunucu bilgileriniz varsa ve tam kontrol istiyorsanız SMTP/IMAP'i seçin. En basit kurulumu istiyorsanız Proxy'yi seçin: mevcut e-posta adresinizi SendSeven'a yönlendirmeniz yeterlidir, sunucu ayarı gerekmez. Her iki seçenek de ekibiniz için sonuçta aynı deneyimi verir.
SMTP ve IMAP ayarlarımı nerede bulabilirim?
Gmail için: Ayarlar → Tüm ayarları görüntüle → Yönlendirme ve POP/IMAP. Outlook/Microsoft 365 için: admin.microsoft.com → Ayarlar → Etki Alanları veya BT yöneticinize danışın. Diğer sağlayıcılarda hesap yardım sayfalarında 'Posta sunucusu ayarları' ya da 'SMTP ayarları' bölümüne bakın. Ayrıca Kanal Bağlantı Linkini kullanarak bilgileri BT sorumlunuzun girmesini sağlayabilirsiniz.
Kanal Bağlantı Linki nedir?
Kanal Bağlantı Linki, BT sorumlunuz, ajansınız veya bir iş arkadaşınızla paylaşabileceğiniz güvenli bir linktir. SendSeven hesabınızın tamamına erişmelerine gerek kalmadan kanalı yapılandırmalarını sağlar. Ayarlar → Kanallar bölümünde bulabilirsiniz.
E-posta yönlendirmeyi nasıl kurarım?
Gmail'de: Ayarlar → Tüm ayarları görüntüle → Yönlendirme ve POP/IMAP → Yönlendirme adresi ekle → SendSeven proxy adresinizi yapıştırın. Outlook'ta: Ayarlar → Posta → Yönlendirme → etkinleştirin ve adresi yapıştırın. Diğer sağlayıcılarda hesap ayarlarında Yönlendirme veya E-posta yeniden yönlendirme seçeneğini arayın.
Yanıt göndermek için Gmail kullanabilir miyim?
Evet, ancak yalnızca Müşteri Hizmetleri için, Kampanyalar için değil. Gmail'i OAuth ile bağlayabilirsiniz; böylece yanıtlar şifrenizi paylaşmanıza gerek kalmadan Gmail adresinizden gönderilir.
SendSeven Managed gönderim nedir?
SendSeven Managed, yapılandırma gerektirmeyen bir giden gönderim seçeneğidir. Teslimat altyapısını SendSeven sizin için yönetir. SendGrid veya Mailgun hesabınız yoksa en kolay seçenektir.
Bağlantı türünü sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. E-posta kanalı ayarlarınızı Ayarlar → Kanallar bölümünden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Bağlantı türünü değiştirmek mevcut sohbet geçmişinizi etkilemez.
Pazarlama kampanyaları da göndermek istiyorum, neye ihtiyacım var?
E-posta kampanyaları, müşteri hizmetlerinden ayrı bir kurulumdur. Sihirbazda Her ikisi'ni (Müşteri Hizmetleri + Kampanyalar) seçin; gelen kutusu kurulumunu tamamladıktan sonra sihirbaz sizi kampanya gönderim yapılandırmasında adım adım yönlendirir. Ya da E-posta Kampanyaları rehberini ayrıca izleyin.