WhatsApp Business uygulamasından API'ye: bilgi föyü

WhatsApp Business uygulamasından API'ye ya da Coexistence'a geçtiğinizde değişen her şey. Şablonlar, 24 saat penceresi, Meta'nın ücretleri ve ödeme yöntemi, tek sayfada.

Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business API iki ayrı dünyadır. Uygulama, kişisel bir hesabın yapabildiği her şeyi yapar. Numaranız API üzerinden çalışmaya başladığı anda Meta'nın işletmeler için kuralları geçerli olur: onaylı şablonlara ihtiyacınız olur, 24 saatlik bir pencere vardır ve Meta mesajları ücretlendirir. Bu sayfa tüm farkları tek yerde toplar, böylece onları çalışırken tek tek keşfetmek zorunda kalmazsınız.

Her müşteri mesajından sonraki yanıt penceresi

Uygulamadan gelen hemen herkesi beş şey şaşırtıyor. Yalnızca bu beşini okursanız, en zor kısmı geçmiş olursunuz.

Bir müşteriye giden ilk mesaj yalnızca Meta'nın önceden onayladığı bir şablon olarak çıkar. Serbest yazılmış metin teslim edilmez.

Müşteriden gelen her mesaj 24 saatlik bir pencere açar. İçinde normal şekilde yazarsınız: metin, görsel, dosya, sesli mesaj, düğme.

İki fatura alırsınız: gönderdiğiniz şablonlar için Meta'dan, platform için SendSeven'dan. Bu bir hata değil, WhatsApp işletmeler için böyle kurulmuş.

Meta Business Manager'da ödeme yöntemi olmadan günde 250 mesaj gönderebilirsiniz, pazarlama şablonları ve giriş kodları olmadan. Almak ve yanıtlamak çalışmaya devam eder.

API üzerinden WhatsApp grubu yoktur. Durum, hikâyeler ve ürün kataloğunuz onları yönetmeye alışkın olduğunuz yerde kalır.

Üç seçeneğiniz var. Coexistence, numaranızın telefonda çalışmaya devam etmesi ve SendSeven'ın yanında çalışması demektir. API ise numaranın tümüyle SendSeven'a geçmesi demektir.

WhatsApp Business uygulaması, Coexistence modu ve WhatsApp Business API'nin ilk temas, ekip işlevleri, otomasyon, gruplar, maliyet ve sonradan geçiş imkânı açısından karşılaştırması.

Kısa hâli: küçük bir ekip zaten telefonda çalışıyorsa ve yalnızca şablon, kampanya ve biraz otomasyon eklemek istiyorsanız Coexistence. Birkaç kişi vardiyalı yanıtlıyorsa, botlara güveniyorsanız ya da her şeyin tek yerde kayıtlı olmasını istiyorsanız API.

Diğer tüm kuralları açıklayan kural budur. Meta, işletmelerin davet edilmeden gelen kutularına yazmasını engellemek istiyor. Yani serbestçe yanıtlayabilirsiniz ama serbestçe başlayamazsınız.

Müşteri size yazar. Pencerenin başladığı an budur.

O andan itibaren her şeyi gönderebileceğiniz 24 saatiniz olur.

Müşteriden gelen her yeni mesaj 24 saati yeniden başa alır.

Bir görsel, dosya, sesli mesaj veya video

Kendi mesajlarınız pencereyi açmaz. Yalnızca müşteriden geleni sayılır. Bu yüzden üst üste yazarak kendinize pencere açamazsınız.

Metin, görsel, dosya, sesli mesaj, video, düğme, seçim listesi, kişi kartı, çıkartma ve tepkiler. Uygulamadan bildiğiniz hemen her şey.

Yalnızca onaylı bir şablon. Müşteri buna yanıt verirse pencere yeniden açılır ve normal şekilde devam edersiniz.

Pencere kapalıyken gördüğünüz mesaj şudur

24-hour messaging window has expired. Use a template message to re-engage.

Ekibiniz bu mesajı bildirirse bozuk bir şey yok. Yalnızca müşterinin 24 saatten uzun süre yazmadığı ve bir şablon gerektiği anlamına gelir.

Düğmeler ve listeler yalnızca açık pencerede

Düğmeler ve seçim listeleri yalnızca 24 saat içinde çalışır. Pencere dışında düğme istiyorsanız, bunları şablonun kendisi içermelidir.

Şablon, Meta'nın önceden incelediği ve onayladığı bir mesajdır. Metni sabittir ve müşteriden müşteriye değişen veriler için yer tutucular içerir. Bir sohbet başlatmanın ya da kapanmış bir pencereyi yeniden açmanın tek yolu şablonlardır.

Başlık: metin, bir görsel, bir video ya da fatura gibi bir belge

Gövde: mesajın kendisi, ad, sipariş numarası, randevu için yer tutucularla

Alt bilgi: daha küçük ek metin, örneğin abonelikten çıkma notu

Düğmeler: sitenize bir bağlantı, bir arama düğmesi ya da yanıt düğmeleri

Fiyatı ve incelemeyi belirleyen üç kategori

Meta'nın üç şablon kategorisi, tipik kullanımları ve örnekleriyle.

Süregelen bir işlemle bağlantılı her şey

Sipariş onayı, kargo bilgisi, randevu hatırlatması, fatura

Belirli bir tetikleyicisi olmayan tanıtım ve erişim

Teklifler, yeni ürünler, bültenler, indirimler

Tek kullanımlık giriş kodu, iki adımlı onay

Kategoriyi şablonu oluştururken seçersiniz. Marketing en pahalı olanıdır ve en sıkı incelemeyi görür. Utility belirgin şekilde daha ucuzdur. Meta şablonunuzun başka bir kategoriye girdiğini düşünürse, reddetmek yerine yeniden sınıflandırır.

Bir şablon dört durumdan birinde olabilir

Meta'ya gönderildi, beklenir. Genelde dakikalar, en geç 24 saat içinde bir yanıt alırsınız.

Meta bir gerekçe belirtir. Metni düzelterek yeni bir şablon oluşturursunuz.

Meta geçici olarak duraklattı, genelde düşük kalite puanı nedeniyle.

Neredeyse hiç kimsenin bilmediği kısayol

Meta, birçok dilde hazır şablonlardan oluşan kendi kütüphanesini tutuyor. SendSeven'da onu ayarlarda WhatsApp şablonlarınızın yanında ve doğrudan gelen kutunuzdaki gönderim akışında bulursunuz. Bir şablonu değiştirmeden alırsanız genelde anında onaylanır, böylece aynı dakika içinde gönderebilirsiniz. Meta yine de bazı kayıtları kısa bir incelemeye alır ve bunu devam etmeden önce iletişim kutusunda görürsünüz.

Adını değiştirmek ve düğmeleri kendi sayfanıza ya da numaranıza yönlendirmek hızlı onayı kaybetmeden mümkündür. Metnin kendisini değiştirdiğiniz anda şablon sizin olur ve normal incelemeye girer.

Onaylanmış bir metin düzenlenemez. Farklı ifade edilmesini istiyorsanız yeni bir şablon oluşturursunuz.

Her dil ayrı ayrı incelenir. Almanca bir onay İngilizce sürümü otomatik olarak kapsamaz.

Şablonlarınız Meta hesabınızda yaşar. Birini doğrudan Meta'da oluşturursanız, tek tıkla SendSeven'a çekersiniz.

Business uygulamasında da şablonlar ya da hızlı yanıtlar adlı bir işlev var. O tümüyle başka bir şey: kendi kullanımınız için kaydedilmiş parçalar. Meta tarafından incelenmezler, pencere açmazlar ve onlarla kimseye ilk siz yazamazsınız.

Onaylı bir şablon tek başına yeterli değildir. Ayrıca müşterinin WhatsApp üzerinden yazmanız için verdiği izne ihtiyacınız var. Meta bunu şart koşuyor, Avrupa'da KVKK ve GDPR da bunu gerektiriyor.

Formunuzda WhatsApp'ı açıkça adlandıran bir onay kutusu

Sitenizdeki bir opt-in alanı üzerinden kayıt

Müşterinin size ilk yazdığı bir QR kod ya da bağlantı

Doğrudan WhatsApp'a götüren bir reklama dokunma

Yazılı bir onay, örneğin bir siparişte ya da sözleşmede

Satın alınmış ya da ödünç alınmış bir numara listesi

WhatsApp'ın hiç anılmadığı mevcut müşteri numaraları

Bir sitenin alt bilgisinden ya da kartvizitten alınmış bir numara

WhatsApp'ı anmayan genel bir pazarlama onayı

Bir müşteri STOP yazarsa, siz hiçbir şey ayarlamadan SendSeven onu listeden çıkarır. Kelime altı dilde tanınır: İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Portekizce ve İtalyanca. Yani STOPP, ARRET ve CANCELAR da aynı şekilde çalışır. Sohbette kelimenin tek başına durması gerekir, böylece “artık yazmayı bırak” gibi bir cümle kimseyi kazara listeden çıkarmaz.

Onayın ne zaman ve nasıl verildiğine dair bir kayıt tutun. Bir müşteri sonradan şikâyet ederse, ihtiyacınız olan kanıt tam olarak bu kayıttır. SendSeven kayıt saatini kişiyle birlikte saklar.

1. WhatsApp numaranızı SendSeven'da bağlayın
2. İşletme profilini ad, açıklama, logo ve çalışma saatleriyle doldurun
3. Kendinize bir test mesajı gönderin ve SendSeven'dan yanıtlayın
4. İşletmenizi Meta Business Manager'da doğrulayın
5. Şablon göndermeyi düşünüyorsanız Meta'da bir ödeme yöntemi tanımlayın
6. İlk şablonunuzu onaylatın ya da Meta'nın kütüphanesinden bir tane alın
7. Müşteri izninin nereden geldiğini netleştirin: form, opt-in alanı, QR kod ya da reklam
8. Her ilk temasın SendSeven'dan geçtiğini ekibe bildirin