Konversationsbasierte Abrechnung

Die konversationsbasierte Abrechnung ist Metas Preismodell für die WhatsApp Business API: Abgerechnet wird pro 24-Stunden-Konversationsfenster – nicht pro Einzelnachricht. Innerhalb eines offenen Fensters können beliebig viele Nachrichten ausgetauscht werden.

Was bedeutet konversationsbasierte Abrechnung?

Meta berechnet für die Nutzung der WhatsApp Business API keine Gebühr pro Nachricht, sondern pro Konversation. Eine Konversation ist ein 24-Stunden-Fenster, das geöffnet wird, sobald die erste Nachricht in einem Chat gesendet oder empfangen wird. Innerhalb dieses Fensters sind alle Nachrichten – in beide Richtungen – inklusive.

Das 24-Stunden-Fenster unterscheidet sich je nach Gesprächstyp: Bei einem nutzerinitiiertem Gespräch (der Kunde schreibt zuerst) öffnet die Kundenanfrage das Fenster. Bei einem unternehmensinitiiertem Gespräch (das Unternehmen sendet ein Template) öffnet das Template das Fenster.

Die 4 Konversationskategorien

Meta unterscheidet vier Kategorien, die unterschiedlich bepreist sind:

  • Marketing – Werbebotschaften, Promotionen, Produktneuheiten, Newsletter. Höchste Kosten, da aktive Kundenansprache. Beispiel: „Jetzt 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!“
  • Utility – Transaktionsnachrichten nach einer Kundenaktivität: Bestellbestätigungen, Versandstatus, Terminerinnerungen, Zahlungsbestätigungen.
  • Authentifizierung – Einmalpasswörter (OTP), Zwei-Faktor-Authentifizierung, Sicherheitscodes.
  • Service – Alle nutzerinitiierte Gespräche, bei denen der Kunde zuerst schreibt. Günstigste oder kostenlose Kategorie (1.000 Service-Konversationen pro Monat kostenlos).

Preisspannen im DACH-Raum (2026)

Die genauen Tarife hängen vom Land des Kundentelefons ab. Für Deutschland, Österreich und die Schweiz gelten näherungsweise folgende Richtwerte:

  • Marketing-Konversation: ca. 0,11–0,14 € pro Konversation
  • Utility-Konversation: ca. 0,04–0,06 € pro Konversation
  • Authentifizierungs-Konversation: ca. 0,04–0,06 € pro Konversation
  • Service-Konversation: erste 1.000 pro Monat kostenlos, danach ca. 0,02–0,04 € pro Konversation

Hinweis: Die Tarife werden von Meta festgelegt und können sich ändern. Aktuelle Preise finden Sie in der offiziellen Meta-Preisübersicht.

Wie KMU ihre Kosten kalkulieren

Für kleine und mittlere Unternehmen empfehlen sich folgende Faustregeln:

  1. Service-Volumen schätzen: Wie viele Kunden schreiben Ihnen pro Monat? Die ersten 1.000 Gespräche sind kostenlos.
  2. Outbound-Volumen planen: Wie viele Kunden möchten Sie aktiv ansprechen (Marketing/Utility)? Bei 500 Marketing-Templates à 0,12 € = 60 € pro Monat.
  3. Mehrfachnachrichten im Fenster: Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden 5 Nachrichten austauschen, zahlen Sie trotzdem nur eine Konversationsgebühr – nutzen Sie das!
  4. Kategorien optimieren: Eine Bestellbestätigung (Utility) kostet weniger als eine Werbenachricht (Marketing). Planen Sie Kategorien bewusst.

Konversationsabrechnung mit SendSeven

SendSeven zeigt Ihnen im Dashboard jederzeit transparent, wie viele Konversationen in welcher Kategorie geöffnet wurden – und was das kostet. Keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen am Monatsende. Mehr dazu im KMU-Leitfaden 2026 sowie im Glossareintrag zu Message Templates und zum 24-Stunden-Fenster.