IA generativa
La IA generativa es una forma de inteligencia artificial que crea contenidos nuevos (textos, imágenes, código o audio) en lugar de solo ordenar datos existentes. En la atención al cliente, la IA generativa formula respuestas propias a las preguntas de los clientes, en lugar de elegir entre bloques de texto fijos.
¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa (en inglés «generative AI») es inteligencia artificial que crea ella misma contenidos nuevos: escribe textos, responde preguntas con sus propias palabras, resume o genera imágenes. La diferencia con la IA más antigua está en la palabra «generativa»: no solo elige entre bloques predefinidos, sino que formula de nuevo una respuesta adecuada.
Detrás de las herramientas conocidas como ChatGPT o Claude hay un Large Language Model, que se basa en el aprendizaje automático y se ha entrenado con enormes cantidades de texto.
¿Cómo funciona la IA generativa?
El modelo ha aprendido durante el entrenamiento qué palabras y frases suelen seguirse unas a otras. A partir de una entrada (el prompt), genera la continuación probablemente adecuada. La fiabilidad y la adecuación a la marca del resultado dependen en gran medida del prompt engineering, es decir, de con qué precisión le indica a la IA su tarea y su marco.
Oportunidades y riesgos para las pymes
La IA generativa responde preguntas estándar las 24 horas, descarga al equipo y escribe borradores en segundos. El riesgo: sin conexión con sus datos reales, el modelo puede producir una alucinación de IA, es decir, una respuesta que suena plausible pero es falsa. La salida habitual se llama RAG: la IA responde a partir de sus propias fuentes de conocimiento en lugar del conocimiento puro del modelo.
IA generativa con SendSeven
SendSeven es una plataforma de mensajería unificada para WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, correo electrónico, chat en vivo y notificaciones push del navegador. El asistente de IA integrado utiliza IA generativa, pero gracias al principio RAG permanece ligado a su base de conocimiento. Una puntuación de confianza comprueba cada respuesta y, en caso de duda, transfiere a un empleado en lugar de adivinar. Así aprovecha la rapidez de la IA generativa sin arriesgar respuestas erróneas. Cómo configurar el asistente de IA se muestra en la guía del bot de soporte con IA. Conforme al RGPD, Made in Germany. Pruébelo 14 días gratis.