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Agentes de IA

Tu agente de IA para atención al cliente.Creado en un minuto.

Tu nuevo ayudante aprende de tu web y de los datos de tu negocio. Responde preguntas sobre productos, gestiona el soporte, cualifica leads, recoge solicitudes de cita, contesta emails y recopila opiniones, en todos los canales.

Probar gratisReservar una demo
  • 14 días de prueba gratis
  • Sin tarjeta de crédito
  • Incluido desde Professional
Así se crea un agente: el constructor en cuatro pasos, con una tienda online de piezas de bicicleta como ejemplo.
  • 0 %de las consultas resueltas por nuestro propio agente de IA, sin traspaso al equipo¹Datos del sector 2025 a 2026: hasta el 70 %
  • 0canales, un solo agenteWhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, Email, SMS
  • ≈0 minde tu web a un borrador terminado
  • 0plantillas, todas gratisCada una totalmente personalizable

¹ Agente de soporte propio de SendSeven.

¿Qué es un agente de IApara atención al cliente?

Un agente de IA de SendSeven responde por sí solo a las consultas de los clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, email y SMS.

Lo creas a partir de tu web en aproximadamente un minuto, o gratis con seis plantillas, decides en cada conversación si responde o escribe borradores, y pasas la conversación a tu equipo cuando quieras.

Agente de IA frente a chatbot clásico

Agente de IA frente a chatbot clásico
BaseChatbot basado en reglas:Reglas fijas, palabras clave y árboles de decisiónAgente de IA de SendSeven:Tu web, tu base de conocimiento y sus skills
PreguntasChatbot basado en reglas:Solo reconoce lo que se previó de antemanoAgente de IA de SendSeven:Entiende preguntas formuladas libremente y responde en el idioma de tu cliente
Voz y archivosChatbot basado en reglas:Solo texto escritoAgente de IA de SendSeven:También entiende mensajes de voz (beta), fotos y PDF
TareasChatbot basado en reglas:Devuelve respuestas predefinidasAgente de IA de SendSeven:Persigue objetivos: recoge datos, asigna, envía webhooks o inicia un Flow
LímitesChatbot basado en reglas:A menudo acaba en un texto estándarAgente de IA de SendSeven:Pasa la conversación a tu equipo, las preguntas abiertas se convierten en borradores de FAQ
MantenimientoChatbot basado en reglas:Cada pregunta nueva necesita una regla nuevaAgente de IA de SendSeven:Añades conocimiento o una skill en lugar de crear reglas

Un agente paracada tarea.

Seis plantillas incluidas para empezar rápido. Cada agente funciona en los siete canales, en el idioma de tu cliente y con el tono de cada canal: breve en el chat, con saludo en el email.

WhatsApp19:04
FAQ de producto

Vende.

Un WhatsApp Flow pregunta por el tipo de terreno y el presupuesto. El agente usa las respuestas del perfil del contacto y recomienda el neumático adecuado, con enlace al producto.

Ejemplo: Ritzelwerk, una tienda online de piezas de bicicleta

Skills

Skills: amplíalo que tus agentes saben hacer.

Cada skill es un bloque con sus propias instrucciones y, si quieres, un objetivo. La creas una vez y la usas en todos tus agentes. Antes de cada respuesta, el agente carga hasta dos skills adecuadas.

NombreModo
  • Lo básico de Ritzelwerk
    Siempre: datos de la empresa, tono, líneas rojas
    Siempre activa
  • Encontrar la pieza adecuada
    El cliente busca una pieza o pregunta si es compatible
    A demanda
  • Estado del pedido
    Preguntas sobre entrega y seguimiento
    A demanda
  • Devoluciones y cambios
    El cliente quiere devolver algo
    A demanda
  • Consulta mayorista
    Talleres preguntan por condiciones mayoristas
    A demanda
  • Cita de taller
    Solicitud de cita para revisión o reparación
    A demanda
  • Valoración tras la entrega
    Solo en el flow tras la entrega
    Solo flows
Ejemplo: Ritzelwerk, una tienda online de piezas de bicicleta
  1. 01

    Siempre, a demanda o solo en flows

    Los datos de la empresa y el tono se incluyen siempre. Todo lo demás lo carga el agente cuando la pregunta lo requiere. Algunas skills solo se ejecutan como paso de tus flows.

  2. 02

    Objetivos que pasan a la acción

    Un objetivo recoge hasta 20 datos y luego lanza acciones: asignar, enviar un webhook, pasar la conversación a tu equipo o iniciar un flow.

  3. 03

    Versiones e importación

    Cada cambio crea una nueva versión, y puedes restaurar las anteriores. Importa colecciones completas de skills desde un archivo.

Control total.En todo momento.

En cada conversación decides: Apagado, Asistido o Auto. Tu equipo puede tomar el control cuando quiera. Si alguien escribe una respuesta, su texto siempre prevalece sobre la sugerencia de la IA.

Jonas Weber
WhatsApp
09:41
Hola, ¿todavía puedo cambiar la talla del pedido RW-20511?
Escribe una respuesta…
Enviar
Ejemplo: Ritzelwerk, una tienda online de piezas de bicicleta

Veslo que aporta.

Conversaciones, resueltas automáticamente, pasadas a tu equipo. Además, el cumplimiento de objetivos y qué skills trabajan más. Las preguntas sin respuesta se convierten en borradores de FAQ que tú apruebas.

Valores de ejemplo
Conversaciones de agentes
0
+12 %
Resueltas automáticamente
0
0 %
Pasadas al equipo
0
-6 %
Cumplimiento de objetivos
  • Lead para ventas0 %
    45 conversaciones
  • Registrar solicitud de cita0 %
    38 conversaciones
  • Registrar devolución0 %
    61 conversaciones
Skills por uso
  • Estado del pedido
  • Encontrar la pieza adecuada
  • Devoluciones y cambios
  • Consulta mayorista
Preguntas sin respuesta

3 borradores de FAQ creados a partir de preguntas sin respuesta esperan tu revisión.

0 entradas en la base de conocimiento
Valores de ejemplo. La app muestra tasas a partir de 20 conversaciones.
  • 7, 30 o 90 días, por agente o en conjunto
  • Preguntas sin respuesta como borradores de FAQ
  • Exportación en CSV
  • Conversaciones individuales con todo el historial

Lo que cuesta,al céntimo.

Solo pagas los créditos de IA que tus agentes usan de verdad. Tu paquete incluido se destina primero a mensajes y después a créditos de IA.

  • 79 €al mes, agentes desde Professional
  • 0 €extra por agente, skill o usuario
  • 0,01 €por crédito, superado tu paquete incluido
Tú fijas un límite de créditos por conversación.Créditos de IA explicados
Recibo de créditos de IA
Una conversación de soporte, 4 respuestas
  • 4 respuestas, Fast6
  • Búsqueda en la base de conocimiento0
  • Traducción, detección de idioma0
Total0créditos≈ 0,06 €
Valores típicos. Las respuestas en sí cuentan para tu plan como cualquier mensaje saliente.

Seguro de usar,desde el primer día.

Un agente habla en nombre de tu negocio. Por eso se revisa a sí mismo, dice abiertamente que es una IA y nunca cambia sin tu aprobación.

  • La IA funciona en la UE

    Conforme al RGPD

    La IA de tus agentes funciona en la UE. La plataforma está alojada en la UE.

  • Claramente una IA

    EU AI Act ready

    En el Live Chat, tus clientes ven que están escribiendo con una IA.

  • Revisa antes de enviar

    Cada respuesta se contrasta con tus fuentes antes de enviarse, y los enlaces a tus propios dominios se verifican.

  • Los códigos, en secreto

    Los clientes se verifican con un código de un solo uso. La IA nunca ve ese código.

  • Sin reconocimiento facial

    El agente lee fotos de recibos o de daños, pero nunca identifica a personas.

  • Nada sin tu aprobación

    Las correcciones y propuestas de mejora solo cambian tu agente cuando tú las apruebas.

También te interesa

Preguntas frecuentes sobre el agente de IA

¿No encuentras tu pregunta?

Nuestro propio agente de IA te responde directamente en el chat.

¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot clásico sigue reglas fijas y solo reconoce las preguntas que se previeron de antemano. Un agente de IA entiende preguntas formuladas libremente, responde a partir de tu web y tu base de conocimiento y completa tareas: recoge datos, pasa un lead a tu equipo de ventas o pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
¿En qué canales responde el agente de IA?
En siete: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, email y SMS. Un mismo agente de IA puede atender varios canales a la vez. Por email responde con saludo; en el chat, de forma breve y directa. Para SMS necesitas un número que pueda recibir respuestas, y cada respuesta es un SMS de pago.
¿Están permitidos los agentes de IA en WhatsApp en 2026?
Sí, para la atención al cliente. Desde el 15 de enero de 2026, Meta prohíbe en la WhatsApp Business API los asistentes de IA generalistas que responden a cualquier pregunta. La IA para el soporte, el asesoramiento y los pedidos de tu propio negocio sigue estando permitida. Justo para eso está pensado el agente de IA de SendSeven: responde con tu conocimiento sobre tus productos y pasa la conversación a tu equipo.
¿Cumple el agente de IA con el RGPD y dónde funciona la IA?
La IA de tus agentes de IA funciona en la UE, y la plataforma está alojada en la UE. En el Live Chat tus clientes ven que están escribiendo con una IA, así que el agente de IA está preparado para el EU AI Act. La IA nunca ve los códigos de verificación de un solo uso, y no identifica a personas en las fotos.
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Los agentes de IA están incluidos desde Professional (79 € al mes), y también en Scale y Enterprise, sin cargo extra por agente, skill o usuario. Solo se suman los créditos de IA que consumen tus agentes: 1 crédito cuesta 0,01 €. Una respuesta típica cuesta unos 1 a 2 créditos en Fast y 3 a 8 en Advanced. Crear un agente de IA a partir de tu web cuesta unos 12 a 18 créditos; desde una plantilla es gratis. Una búsqueda web cuesta 3 créditos, y solo si devuelve resultados. La prueba incluye hasta 250 créditos.
¿Cuándo pasa el agente de IA la conversación a tu equipo?
Cuando hace falta una persona, cuando un objetivo lo prevé o cuando tu equipo toma la conversación por su cuenta. El traspaso llega con un resumen, para que nadie tenga que volver a leer el historial. Si alguien de tu equipo escribe, su texto siempre prevalece sobre la propuesta de la IA.
¿De dónde aprende el agente de IA tus contenidos?
De tu web, tu base de conocimiento y sus skills. El constructor lee tu web y redacta a partir de ella la persona, las instrucciones y las skills. SendSeven reúne las preguntas sin respuesta como borradores de FAQ que revisas y añades a tu base de conocimiento.
¿Responde el agente de IA sin mi control?
Tú decides. Cada agente de IA nuevo empieza como borrador y solo entra en funcionamiento cuando conectas un canal y lo activas. En cada conversación eliges Apagado, Asistido o Auto. En Auto responde por sí mismo; en Asistido solo escribe borradores que tu equipo revisa y envía.
¿En qué idiomas responde el agente de IA?
Por defecto, en el idioma en que escribe tu cliente. También puedes fijar un idioma de respuesta.
¿Cómo veo qué tal funciona el agente de IA?
En la pestaña Analytics: conversaciones, resueltas automáticamente, pasadas a tu equipo y créditos consumidos en euros, para 7, 30 o 90 días. Además, cumplimiento de objetivos, skills por uso, conversaciones individuales con todo el historial y exportación en CSV.
¿El agente de IA entiende los mensajes de voz?
Sí, como beta. Cuando un cliente envía un mensaje de voz, el agente de IA lo transcribe y responde igual que a un mensaje escrito, en el idioma en que habló el cliente. Funciona con mensajes de voz de WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram y con grabaciones en Live Chat, de hasta 5 minutos cada una. El agente también lee fotos y PDF, por ejemplo la captura de pantalla de un mensaje de error o una factura. Cada una de las tres se activa por separado en el agente, y todas vienen desactivadas por defecto. Si los mensajes de voz siguen desactivados, el agente le pide amablemente al cliente que escriba su mensaje, en su propio idioma. Tu equipo encuentra la transcripción debajo del mensaje de voz en la inbox. Se factura según el uso real de la IA, en créditos de IA.

Tu agente de IA, a solo un minuto.

Introduce tu web, revisa el borrador y actívalo. O empieza gratis con una plantilla.

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