¿Qué son los bots IA de SendSeven?
SendSeven ofrece bots de IA sin código para ventas y soporte en el widget web y en WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram y email. Dos tipos de bot (AI Assistant y Keyword Auto-Responder) y 55 prompts predefinidos para empezar; cada bot tiene personalidad y carpeta de conocimiento propias. Un umbral de confianza deriva casos complejos a un agente. Incluye EU AI Act. Desde EUR 79/mes.
Su nuevo agente de IA.
100 % basado en hechos.
100 % jugador de equipo.
Bots que solo responden lo que realmente está en su base de conocimiento. Transferencias a su equipo con contexto completo. Widget web y sus canales de mensajería, dos tipos de bot, transparencia EU AI Act incluida de serie.
Tres cosas que hacen que nuestros bots sean mejores
Presets en lugar de ingeniería de prompts, modo híbrido en lugar de automatización total, conocimiento controlado en lugar de IA sin restricciones. Todo directamente en la plataforma — sin código, sin herramientas adicionales.
Presets en lugar de ingeniería de prompts
55 presets de prompt listos para usar en cinco categorías: soporte, ventas, FAQ, email y personalizado. Usted elige el tipo de bot y el preset, nosotros le entregamos la personalidad, el saludo y la lógica de transferencia — operativo en menos de cinco minutos.
Humano e IA en modo híbrido
Reglas de escalada claras, palabras clave como "hablar con una persona", umbrales de confianza y comportamiento fuera de horario. En cada transferencia su equipo ve el historial completo — sin más "¿puede describir de nuevo su problema?".
Conocimiento bajo control
Cada bot extrae únicamente de las carpetas de conocimiento que usted le asigna. El bot de ventas se limita al catálogo de productos, el de soporte a la documentación técnica. Si la IA no puede responder desde su base de conocimiento, no responde en absoluto.
Automatizado donde aporta valor. Personal donde importa.
Modo híbrido en lugar de uno u otro. Sus bots gestionan la rutina: horarios de apertura, estado del envío, preguntas de precios, consultas de producto. En cuanto la situación se complica — reclamación, cancelación, caso individual — transfieren a su equipo. Con el historial completo, la confianza de la IA por respuesta y el motivo de la transferencia. Nadie empieza desde cero, ni su agente ni su cliente.
- Umbral de confianza configurable por bot — transferencia por debajo del 55 %, 70 % o 85 %
- Escalada por palabra clave: "humano", "agente real", "soporte" — libremente configurable
- Comportamiento fuera de horario configurable: el bot responde de forma diferente fuera de su horario comercial
- Su equipo ve el historial completo de la IA con citas de fuentes y valores de confianza
Especialistas en lugar de un bot para todo
En lugar de un bot que responde todo a medias, un bot por tarea. Usted crea varios asistentes de IA, cada uno con su propio preset y su propia personalidad. El asistente de ventas asesora sobre productos, el asistente de soporte resuelve tickets desde la base de conocimiento, el bot de palabras clave responde consultas fijas sin IA. Cada bot accede exactamente a las carpetas de conocimiento que usted le asigna — el bot de ventas no ve las políticas de RRHH, el de soporte no ve la lista de precios. Responsabilidad clara, respuestas precisas, menos alucinaciones.
- 55 presets de prompt en cinco categorías: soporte, ventas, FAQ, email, personalizado — cada una en once idiomas
- Cada bot tiene su propia carpeta de conocimiento — modo "Solo base de conocimiento" para garantía antihalucinaciones
- Umbral de confianza por bot: confianza mínima para responder, si no, transferencia o "No lo sé"
- Contextual: respuestas detalladas para preguntas complejas, respuestas cortas para chat rápido
- Búsqueda web en vivo con fuentes reales y clicables: los resultados web y su carpeta de conocimiento se combinan en una sola respuesta que cita ambos
- La restricción de dominio es un límite estricto, configurable por bot: un bot bloqueado a su propio sitio nunca responde desde ningún otro lugar
- Actualización de página en vivo: el bot vuelve a leer una página en tiempo real antes de responder, en lugar de confiar en una copia en caché
Una personalidad que encaja con su marca
Los bots suenan exactamente como usted necesita — no como un robot. Configure el mensaje de bienvenida, el prompt de personalidad con reglas de comportamiento y el idioma de respuesta por bot. Escriba "Sé amigable, paciente y habla claro", o proporcione reglas específicas: "Nunca hagas promesas que no puedas cumplir. Ofrece un agente humano para temas complejos." El bot obedece — y traduce automáticamente a todos los idiomas en que escriben sus clientes.
- Mensaje de bienvenida libremente configurable — multilínea, con emojis, en su tono de voz
- Prompt de personalidad con reglas de comportamiento, tono y directrices (p. ej. "nunca inventar lo que no está en la KB")
- Idioma de respuesta: detección automática o idioma fijo impuesto (p. ej. solo español independientemente del idioma de entrada)
- Traducciones en 30+ idiomas generadas por IA y almacenadas con un clic — editables en cualquier momento
EU AI Act-ready. Incluido de serie.
A partir de agosto de 2026, el artículo 50 de la Ley de IA de la UE exige que los clientes sepan cuándo están hablando con una IA. SendSeven proporciona los componentes: texto de divulgación de IA personalizable, avatar con nombre de visualización claro, mención de la disponibilidad de transferencia humana en el saludo. Escalada por palabra clave, umbral o solicitud del cliente. Reglas de activación por canal con prioridad. Todo auditable, todo documentado — usted usa las herramientas de transparencia, nosotros nos encargamos de la arquitectura y el alojamiento en la UE.
- Identidad IA y divulgación: avatar, nombre de visualización, texto de divulgación personalizable según el Art. 50
- Interruptor "Mencionar escalada en saludo": cada cliente ve de inmediato que hay un humano disponible
- Palabras clave de escalada y umbral de confianza — auditables en el historial de sesión
- Reglas de activación: decidir por canal qué bot se ejecuta con qué prioridad
Del preset al bot en vivo en 5 minutos
Cargue un preset, configure el conocimiento y la personalidad, active en los canales. Sin código, sin entrenamiento de modelos, sin migración.
Elegir tipo y preset
Asistente de IA para respuestas en lenguaje natural desde su conocimiento, o bot de palabras clave para respuestas fijas sin IA. Para el asistente de IA carga uno de los 55 presets de prompt, con saludo, prompt de personalidad y reglas de transferencia.
Configurar conocimiento e identidad
Asignar carpetas de conocimiento, personalizar el texto de divulgación de IA, definir palabras clave de escalada. Junto al editor hay un panel Test Bot integrado: converse con el bot en su configuración actual y observe en tiempo real cómo cada cambio afecta la respuesta, con confianza en directo y contador de transferencias.
Publicar en los canales
Publique en un widget existente de su sitio, cree uno nuevo, o conecte el bot a WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram y email, y a SMS con un número de remitente que pueda recibir respuestas. Las reglas de activación por canal deciden qué bot se ejecuta en cada uno, con prioridad si varios están conectados al mismo canal.
Funciona junto con todo lo demás
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un bot adicional?
Los bots están incluidos desde Professional (79 €/mes) en adelante, pasando por Scale (199 €/mes) y Enterprise (499 €/mes). Cada uno de estos planes incluye un paquete de mensajes mensual y una tarifa por mensaje transparente, y las respuestas del bot se facturan igual que cualquier otro mensaje: sin tarifa de bot aparte, sin licencia por bot y sin precio por puesto. Basic (49 €/mes) no incluye IA en absoluto, y los bots tampoco están disponibles en API Only, ya que ese plan no tiene interfaz de bandeja donde ejecutarlos. La prueba de 14 días incluye 100 mensajes de prueba gratuitos para que pueda probar los bots antes de decidirse. ¿Necesita bots? Empiece en Professional.
¿La IA alucina a veces?
Los bots funcionan con Generación Aumentada por Recuperación (RAG): antes de cada respuesta reciben los fragmentos más relevantes de la carpeta de conocimiento asignada. Si la respuesta no está en su base de conocimiento, la IA lo reconoce honestamente — o transfiere automáticamente a un agente, según la regla de escalada. El modo "Solo base de conocimiento" obliga al bot a responder exclusivamente desde su KB. Un umbral de confianza (p. ej. 55 %) controla la certeza mínima requerida antes de dar una respuesta.
¿Cumple SendSeven con la Ley de IA de la UE?
Proporcionamos los componentes de transparencia que exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE a partir de agosto de 2026: identidad IA y divulgación por bot, texto de divulgación personalizable, mención de transferencia humana, historial de sesión completamente auditable. Esto le permite a usted como operador cumplir sus obligaciones según el Art. 50 sin desarrollar nada por su cuenta. A fecha de julio de 2026. Las obligaciones de transparencia del EU AI Act (Art. 50) se aplican a partir del 2 de agosto de 2026; la Comisión Europea publicó sus directrices finales el 20 de julio de 2026. El cumplimiento final depende del despliegue específico realizado por el operador.
¿Cómo funciona la transferencia a un agente humano?
Tres formas: (1) Palabra clave — el cliente escribe "hablar con humano" u otra palabra que usted defina, y el bot transfiere de inmediato. (2) Confianza — la IA está por debajo del umbral elegido (p. ej. 55 %) y transfiere automáticamente. (3) Comportamiento fuera de horario — fuera de su horario comercial el bot puede mostrar un mensaje diferente o transferir directamente a la cola de agentes. Su equipo siempre ve el historial completo de la IA, las citas de fuentes y el motivo de la transferencia.
¿En qué idiomas funcionan los bots?
Más de 30 idiomas disponibles de serie: español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués, polaco, turco, árabe, neerlandés, checo, japonés, chino, coreano, ruso, ucraniano, sueco, danés, finlandés, noruego y más. Usted define el bot en un idioma base y la IA genera traducciones para todos los idiomas de destino con un clic. Estas se guardan y son editables. Por bot controla si el idioma de respuesta se detecta automáticamente o se impone.
¿Qué tipos de bot y presets hay disponibles?
Dos tipos de bot. El asistente de IA responde en lenguaje natural desde la carpeta de conocimiento que usted le asigna, cita sus fuentes y transfiere a su equipo cuando la confianza es baja. El bot de palabras clave compara los mensajes entrantes con una lista de palabras clave y responde sin IA: un mensaje fijo, un archivo, una plantilla o un menú de botones. Para el asistente de IA hay 55 presets de prompt: cinco categorías (soporte, ventas, FAQ, email, personalizado) en once idiomas, disponibles en el editor mediante "Cargar preset". Los procesos de varios pasos como la reserva de citas, el enrutamiento o la cualificación de leads se construyen en el Flow Builder, que incluye seis flujos listos para usar. Un flujo puede ceder la conversación a un asistente de IA a mitad de camino.
¿Cómo se mide si los bots funcionan bien?
Los análisis de bots muestran por bot y en conjunto: puntuación de sesión (evaluación cualitativa por sesión), tasa de escalada, mensajes promedio por sesión, motivos de escalada (palabra clave, confianza, solicitud del cliente, fuera de horario). Esto muestra qué bots funcionan y dónde hay que mejorar el conocimiento o el prompt de personalidad. Nuestra plataforma, la base de datos y la IA funcionan en centros de datos europeos, y nuestra IA no entrena modelos con los datos de los clientes. El envío en sí pasa por Meta en WhatsApp, Instagram y Messenger, y Meta también procesa mensajes en EE. UU., igual que con cualquier proveedor de estos canales. La base jurídica es el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., complementado con las cláusulas contractuales tipo de la UE; el contrato de encargo del tratamiento según el art. 28 del RGPD viene incluido.
¿Cuánto tiempo tarda realmente la configuración?
Cargar un preset, asignar una carpeta de conocimiento y activar en un canal suele llevar 3 a 5 minutos. Quien personalice el prompt de personalidad, defina palabras clave de escalada individuales y genere traducciones para 5+ idiomas estará operativo en 15 a 20 minutos. Puede probar el bot antes y después en un chat de prueba — con confianza en tiempo real, contador de tokens y estadísticas de transferencia. Sin código, sin entrenamiento de modelos, sin migración de contenido existente.
¿Cuesta extra una búsqueda web?
Sí. Una respuesta con búsqueda web cuesta 3 créditos de IA — 0,03 EUR, a la tarifa fija de 0,01 EUR por crédito de IA. Los créditos de IA miden el uso de IA y base de conocimiento en Professional, Scale y Enterprise, los únicos planes que incluyen IA. Una búsqueda web se factura en el momento en que el bot la ejecuta, encuentre o no una respuesta.
¿Una sola respuesta de baja confianza dispara una transferencia?
No. El umbral de confianza cuenta las respuestas de baja confianza consecutivas, no en total — una buena respuesta reinicia el contador. Un bot que tuvo dificultades antes en la conversación no transfiere en cuanto recupera la confianza, y una respuesta de búsqueda web exitosa cuenta como una buena respuesta, nunca como un punto en contra del bot.
Privacidad que funciona en segundo plano
Cumple con el RGPD con DPA incluido en el plan — sin coste adicional.
Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo.
Alojamiento UE · Servidores en Alemania · Modelos de IA en región UE.
Roles y permisos por carpeta de conocimiento — el bot de ventas no ve datos de RRHH.
Cree su primer bot en pocos minutos.
Cargue un preset, conecte su base de conocimiento, active en un canal. 14 días de prueba gratuita — 100 respuestas de IA incluidas, sin tarjeta de crédito. Las transferencias a su equipo no cuestan nada extra.