Notification push navigateur

Une notification push navigateur est un court message qu'un exploitant de site web envoie directement sur le bureau ou le smartphone du destinataire — même si le site n'est pas ouvert à ce moment-là. Elle nécessite une confirmation opt-in unique de l'utilisateur dans le navigateur. La base technique est la Web Push API et un Service Worker enregistré.

Qu'est-ce qu'une notification push navigateur ?

Une notification push navigateur (également appelée web push) est un message système qu'un exploitant de site web envoie aux utilisateurs d'un navigateur donné. Contrairement aux push in-app (par ex. iOS/Android), aucune application installée n'est nécessaire — seule la confirmation opt-in unique de l'utilisateur dans la fenêtre du navigateur (« SendSeven souhaite vous afficher des notifications — Autoriser / Bloquer ») est requise.

La notification apparaît sous forme de bandeau dans le système d'exploitation (Centre de notifications Windows, Centre de notifications macOS, notification système Android), et non dans le navigateur lui-même. Elle est visible même si le navigateur est fermé ou si le site web n'est pas actif. En cliquant sur la notification, l'URL cible s'ouvre automatiquement dans un nouvel onglet.

Bases techniques

Le push navigateur repose sur deux standards W3C :

• Web Push API : Définit comment un serveur transmet un message push à un service push (Mozilla, Google FCM, Apple APN) et comment le navigateur délivre le message reçu.
• Service Worker : Un script d'arrière-plan enregistré dans le navigateur, qui reçoit les événements push entrants et affiche la notification système — même si l'onglet du site web est fermé.

L'objet de souscription — URL de point de terminaison et deux clés cryptographiques (p256dh et auth) — est généré par le navigateur lors de l'opt-in et stocké dans le backend de l'entreprise. Lors de l'envoi, le backend chiffre le message avec ces clés (RFC 8291) et l'envoie au service push.

Compatibilité navigateurs 2026

Important : Safari iOS prend en charge le Web Push depuis le printemps 2023, mais exige que le site web soit installé comme Progressive Web App sur l'écran d'accueil. Les simples visites de sites web dans le navigateur Safari ne reçoivent pas de fenêtre opt-in.

RGPD et opt-in

L'opt-in via la boîte de dialogue du navigateur n'est pas suffisant pour un marketing push conforme au RGPD. La boîte de dialogue standard du navigateur n'informe pas l'utilisateur sur l'objet du traitement, le responsable ou la durée de conservation. La bonne pratique : une couche de pré-autorisation directement sur le site web, qui explique l'objet et les contenus avant la boîte de dialogue du navigateur, et recueille un consentement éclairé au sens de l'art. 6, par. 1, lit. a du RGPD. La boîte de dialogue du navigateur n'est déclenchée qu'après confirmation.

La souscription doit être liée au consentement lors de l'enregistrement (horodatage, formulation, version). En cas de désinscription — que ce soit via le site web ou via les paramètres du navigateur — la souscription doit être supprimée côté serveur. En France, la CNIL recommande de conserver une preuve de consentement valide pour chaque abonné.

Cas d'usage typiques

• Réactivation : Ramener les utilisateurs inactifs depuis un moment avec des nouveautés pertinentes. Taux d'ouverture de 5 à 15 %, nettement supérieurs à l'e-mail.
• E-commerce : Alertes de prix, retour en stock, abandon de panier.
• Actualités et médias : Dépêches urgentes, fils en direct, nouveaux épisodes.
• SaaS : Mises à jour de statut pour les tâches en cours, rapports, approbations.

Push navigateur avec SendSeven

SendSeven propose le push navigateur comme huitième canal, aux côtés de WhatsApp, SMS, e-mail, live chat et des canaux de messagerie sociale. Les souscriptions sont gérées de manière centralisée, les campagnes sont segmentables. Le push est envoyé de deux manières : sous forme de campagne planifiée via Reach vers un segment, ou via un appel direct à l'API REST depuis votre propre système. Une notification push déclenchée par un événement, comme un rappel de panier abandonné, passe par l'appel API direct : votre système boutique détecte l'occasion et appelle l'API REST SendSeven, le timing est contrôlé par votre backend. Le push navigateur n'est pas un canal dans le Flow Builder ; un flux ne peut pas envoyer de push. Hébergement EU, pattern opt-in conforme RGPD, DPA selon l'art. 28 RGPD. Le push navigateur est très économique par rapport à l'e-mail ou aux SMS.