Plugin Messenger

Élément intégrable sur un site web qui permet aux visiteurs d'ouvrir une conversation Facebook Messenger directement depuis la page web. Meta a désactivé le Customer Chat Plugin de Messenger le 9 mai 2024.

Définition

Le Plugin Messenger (anciennement Customer Chat Plugin) était un widget JavaScript qui affichait un bouton de chat Facebook Messenger sur des sites web tiers. Quand un visiteur cliquait sur ce bouton, une conversation Messenger s'ouvrait directement dans la fenêtre du navigateur, sans que l'utilisateur n'ait à quitter le site ou à ouvrir l'application Messenger séparément.

Meta a désactivé ce Customer Chat Plugin le 9 mai 2024. Les intégrations existantes ne fonctionnent plus depuis cette date. La raison invoquée par Meta était la simplification du portfolio de plugins.

Alternatives après la désactivation

Les entreprises qui utilisaient le Plugin Messenger sur leur site web ont plusieurs alternatives pour continuer à proposer un service de messagerie instantanée :

• Live Chat propre : Un widget de live chat indépendant, hébergé directement sur votre site, sans dépendance aux plateformes Meta. C'est l'alternative la plus flexible, exploitable en conformité RGPD avec hébergement UE.
• Lien vers Messenger : Un bouton ou lien sur le site qui ouvre la conversation Messenger dans une nouvelle fenêtre ou l'application. Moins fluide qu'un plugin intégré, mais techniquement simple.
• Plugin WhatsApp : Un bouton WhatsApp comparable sur le site web qui ouvre une conversation WhatsApp directement depuis le navigateur via la web.whatsapp.com ou le protocole wa.me.

Contexte : pourquoi Meta a désactivé le plugin

Le Customer Chat Plugin permettait aux utilisateurs de Facebook de chatter avec des entreprises depuis des sites tiers tout en restant connectés à Facebook. Cela posait des questions de protection des données, car Meta recevait des informations sur le comportement de navigation des utilisateurs sur des sites tiers. Avec la désactivation, Meta met fin à ce mode de collecte de données cross-site.

Considérations RGPD

L'utilisation du Plugin Messenger nécessitait une information spécifique dans la politique de confidentialité du site web, car le chargement du plugin transmettait des données à Meta dès la visite de la page, même sans que l'utilisateur n'interagisse avec le chat. Après la désactivation du plugin, cette question se pose différemment pour les alternatives.

Un widget de live chat propre via SendSeven peut être exploité avec un hébergement UE et une intégration conforme RGPD, sans que des données ne soient transmises à des plateformes tierces lors du chargement de la page.

Quand le Plugin Messenger était pertinent

Avant sa désactivation, le Plugin Messenger était particulièrement pertinent pour les entreprises avec une forte présence Facebook qui souhaitaient offrir sur leur site web un service de chat directement depuis leur page Messenger. Les visiteurs qui étaient connectés à Facebook pouvaient continuer la conversation plus tard dans l'application Messenger.