Qu'est-ce que le chat en direct et comment aide-t-il mon entreprise ?
Le chat en direct laisse vos visiteurs joindre votre équipe instantanément. Il obtient la meilleure satisfaction client de tous les canaux (73 %) et augmente les conversions de 38 à 52 %. SendSeven s'installe avec une balise script et répond avec l'IA de votre base de connaissances. Dès 49 €/mois, IA dès 79 €.
Chat en direct pour votre site web
Des conversations en temps réel qui convertissent les visiteurs en clients. Support, vente et génération de leads – le tout depuis un seul widget.
Ces marques font confiance à SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Support client en temps réel
Répondez aux questions au moment exact où elles se posent – avant que les visiteurs ne rebondissent vers un moteur de recherche.
Conversations instantanées
Les visiteurs ouvrent le widget, tapent leur question et obtiennent la réponse dans la même fenêtre. Pas de ticket, pas d'allers-retours par e-mail. Tous les chats arrivent dans la boîte de réception partagée.
Routage d'équipe
Dirigez les chats vers la bonne équipe par tag, compétence, charge de travail ou round robin. Les ventes reçoivent les leads, le support reçoit les demandes.
Indicateur de frappe
Les visiteurs voient un indicateur de frappe pendant que votre agent IA rédige sa réponse et savent ainsi qu'une réponse arrive. Vous l'activez par agent.
Captures d'écran dans le chat
Les visiteurs peuvent coller une capture d'écran directement dans le chat. Résolvez les problèmes plus vite avec du contexte visuel.
Historique & transcriptions
L'historique complet des conversations est stocké et consultable. Les visiteurs récurrents reprennent exactement là où ils se sont arrêtés. Exportez n'importe quelle conversation en PDF à votre marque ou en ZIP hors ligne, à la demande ou automatiquement à sa clôture.
Mode hors ligne
Quand personne de votre équipe n'est en ligne, le widget affiche votre propre message hors ligne à la place du chat en direct. Vous pouvez aussi limiter le chat en direct à des horaires hebdomadaires fixes.
Génération de leads & ventes
Transformez les visiteurs anonymes en leads qualifiés – sans interrompre leur navigation.
Invitations proactives au chat
Invitez les visiteurs à discuter avant qu'ils aient à demander. Une bulle teaser peut apparaître au-dessus du lanceur dès que le délai et la profondeur de défilement choisis sont tous deux atteints, avec votre propre message et avatar. Particulièrement efficace pour les boutiques e-commerce.
Formulaires pré-chat
Collectez nom, e-mail et téléphone avant le début de la conversation, comme étape à part ou directement dans le champ de message. Les informations sont enregistrées sur le contact.
Qualification propulsée par l'IA
Laissez un agent IA poser des questions de qualification et enregistrer les réponses sur le contact. Transmettez les visiteurs qualifiés à votre équipe commerciale par tag ou par transfert.
Intégration CRM
Les données de chat rejoignent votre CRM via l'intégration directe HubSpot, avec synchronisation des contacts dans les deux sens et transcriptions sur la fiche contact, ou via Zapier, Make, n8n et l'API REST.
Demandes de démo et de rappel
Les visiteurs demandent une démo ou un rappel directement dans le chat. Un agent IA ou un flow collecte les informations et transmet la demande à votre équipe.
Statistiques du widget
Comptez les affichages du widget, les interactions et les chats en direct démarrés sur n'importe quelle période. Récupérez les chiffres dans vos propres rapports via l'API REST.
Analyses & optimisation
Mesurez ce qui compte et améliorez continuellement la performance de votre chat.
Analyses du temps de réponse
Suivez le temps de première réponse et le temps de résolution par canal, jour après jour. Repérez les goulots d'étranglement avant que vos clients ne les remarquent.
Performance des agents
Conversations traitées et messages envoyés par agent. Une vue claire de la répartition du travail dans votre équipe.
Contexte du visiteur
Votre site peut transmettre au chat un contexte comme la page en cours, l'offre ou la langue. Vos agents le voient avant de répondre.
Vos propres rapports
Récupérez conversations et messages dans vos propres rapports et tableaux de bord via l'API REST et les webhooks.
Tendances du volume de messages
Volume de messages par jour ou par heure, entrants et sortants séparés, via l'API. Dimensionnez votre équipe selon la demande réelle.
Tags & catégorisation
Taguez les conversations par sujet ou résultat et filtrez la boîte de réception par tag. La recherche dans le texte des messages couvre les 90 derniers jours.
Pourquoi les entreprises choisissent le chat en direct
Comment le chat en direct se compare aux canaux de support traditionnels.
Chat en direct
Téléphone
Ajoutez le chat en direct à votre site web avec SendSeven
Intégrez un widget de chat entièrement personnalisable en quelques minutes – et gérez les conversations aux côtés de tous vos autres canaux.
Installation en une ligne
Ajoutez une seule balise script à votre site web. Compatible avec tout framework, CMS ou site statique. Aucune étape de build requise.
Une boîte de réception pour tous les canaux
Chat en direct aux côtés de WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Instagram et Messenger – tout dans une boîte de réception unifiée.
Widget entièrement personnalisable
Adaptez les couleurs de votre marque, la position, la taille et le comportement. Messages d'accueil personnalisés, avatars et icônes de lancement, ainsi qu'une bulle teaser optionnelle qui respecte le mode sombre et les préférences de mouvement réduit.
Conforme au RGPD
Hébergé dans l'UE (Francfort, Google Cloud). Supprimez un contact sur demande, avec tous ses chats et sessions de chat en direct. Contrat de sous-traitance (DPA) sur demande. Made in Germany.
Réponses propulsées par l'IA
Connectez votre base de connaissances et laissez l'IA traiter les questions courantes automatiquement – même quand votre équipe est hors ligne.
Tarifs transparents
Les forfaits démarrent à Basic (49 €/mois) avec un volume mensuel de messages inclus, un nombre illimité d'utilisateurs et aucuns frais par utilisateur ; le widget de live chat est inclus dès le premier jour. Les forfaits supérieurs (Professional, Scale, Enterprise) ajoutent les chatbots IA, la base de connaissances et le Flow Builder. 100 messages de test inclus dans votre essai gratuit de 14 jours.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un widget de chat en direct ?
Un widget de chat en direct est une petite fenêtre de chat intégrée à votre site web qui permet aux visiteurs de démarrer des conversations en temps réel avec votre équipe. Il apparaît généralement sous forme de bouton en bas à droite et s'ouvre en une interface de chat complète. Le widget de SendSeven prend en charge le texte, les captures d'écran collées et les réponses automatiques propulsées par l'IA.
Comment le chat en direct améliore-t-il les conversions ?
Le chat en direct réduit les frictions en répondant aux questions au moment exact où les visiteurs envisagent un achat ou une inscription. Les études montrent une augmentation de 38 à 52 % des conversions pour les sites avec chat en direct. Une bulle teaser au-dessus du lanceur peut inviter les visiteurs à discuter avant qu'ils ne partent sans un mot.
Puis-je personnaliser le widget de chat ?
Oui. Le widget de chat en direct de SendSeven est entièrement personnalisable. Vous pouvez adapter les couleurs de votre marque, définir une icône de lancement personnalisée, choisir la position du widget, configurer les messages d'accueil et contrôler quand il apparaît. Le widget est responsive et fonctionne sur desktop, tablette et mobile.
Le chat en direct fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Le widget de chat SendSeven est responsive et s'ouvre par défaut en plein écran sur smartphone. Il s'adapte à la taille de l'écran et prend en charge les interactions tactiles.
Comment le chat en direct s'intègre-t-il aux autres canaux ?
Le chat en direct de SendSeven fait partie d'une boîte de réception unifiée qui inclut WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Instagram et Messenger. Toutes les conversations de tous les canaux apparaissent au même endroit. Lorsque l'e-mail ou le numéro de téléphone d'un visiteur correspond à un contact existant, votre équipe confirme la fusion, et l'historique complet se retrouve dans un seul profil de contact.
En savoir plus sur le chat en direct
Guides, stratégies et bonnes pratiques pour le chat en direct sur site web.
Ajoutez le chat en direct à votre site dès aujourd'hui
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