NLP (Natural Language Processing)

Le NLP (Natural Language Processing, « traitement du langage naturel ») est le domaine de l'IA qui apprend aux ordinateurs à comprendre, analyser et produire le langage humain. C'est la base permettant à un message client d'être lu, traité et acheminé au bon endroit par une machine.

Qu'est-ce que le NLP ?

NLP signifie « Natural Language Processing », soit en français le traitement automatique du langage naturel. On entend par là tout ce qui est nécessaire pour qu'un ordinateur ne traite pas seulement un langage écrit ou parlé comme une chaîne de caractères, mais en traite le contenu : découper le texte, en saisir le sens, reconnaître l'humeur, traduire ou formuler une réponse.

Le NLP est le toit sous lequel convergent de nombreuses tâches d'IA dans le service client, de l'analyse de sentiments à la génération de réponse par un grand modèle de langage.

NLP et NLU : la différence

Les deux termes se confondent facilement. Le NLU (Natural Language Understanding) est une sous-partie du NLP et s'occupe spécifiquement de la compréhension, c'est-à-dire de reconnaître l'intention derrière un message. Le NLP est plus large et englobe en plus le traitement et la production du langage. En bref : tout NLU est du NLP, mais toute tâche de NLP n'est pas du NLU.

Exemple concret

Une pharmacie reçoit le message WhatsApp : « Le médicament XY est-il encore en stock et puis-je venir le chercher aujourd'hui ? ». Le NLP décompose le message, reconnaît deux requêtes (disponibilité et retrait), les classe dans la bonne catégorie et fournit la base d'une réponse automatique adaptée.

Le NLP chez SendSeven

SendSeven est une plateforme de messagerie unifiée pour WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, live chat et notifications push. La technologie NLP fait en sorte que les messages clients soient compris, automatiquement traités et correctement classés sur tous les canaux. L'assistant IA appuie ses réponses sur votre base de connaissances ; un score de confiance assure le transfert à un collaborateur lorsque c'est nécessaire. La guide de configuration du bot de support IA montre comment mettre en place l'assistant IA. Conforme au RGPD, Made in Germany. Essai gratuit de 14 jours.