Votre nouvel agent IA.
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Les bots sont inclus à partir de Professional (79 €/mois), puis avec Scale (199 €/mois) et Enterprise (499 €/mois). Chacun de ces forfaits inclut un volume mensuel de messages ainsi qu'un tarif par message transparent, et les réponses des bots sont facturées comme n'importe quel autre message : pas de frais de bot distincts, pas de licence par bot, pas de tarification par utilisateur. Basic (49 €/mois) n'inclut pas du tout l'IA, et les bots ne sont pas non plus disponibles sur API Only, car ce forfait n'a pas d'interface de boîte de réception pour les exécuter. L'essai de 14 jours inclut 100 messages de test gratuits pour essayer les bots avant de vous engager. Besoin de bots ? Commencez avec Professional.

Les bots fonctionnent sur la Génération Augmentée par Récupération (RAG) : avant chaque réponse, ils reçoivent les passages les plus pertinents du dossier de connaissance attribué. Si la réponse n'est pas dans votre base de connaissances, l'IA le dit honnêtement — ou transfère automatiquement vers un conseiller, selon la règle d'escalade. Le mode "Base de connaissances uniquement" force le bot à répondre exclusivement depuis votre KB. Un seuil de confiance (ex. 55 %) contrôle la certitude minimale requise avant de répondre.

Nous fournissons les briques de transparence qu'exige l'article 50 du règlement européen sur l'IA à partir d'août 2026 : identité IA & divulgation par bot, texte de divulgation personnalisable, mention du transfert humain, historique de session entièrement auditable. Cela vous permet, en tant qu'opérateur, de remplir vos obligations selon l'Art. 50 sans développer vous-même. À jour en juillet 2026. Les obligations de transparence de l'EU AI Act (Art. 50) s'appliquent à partir du 2 août 2026 ; la Commission européenne a publié ses lignes directrices finales le 20 juillet 2026. La conformité finale dépend du déploiement spécifique effectué par l'opérateur.

Trois façons : (1) Mot-clé — le client écrit "parler à un humain" ou un autre mot que vous définissez, et le bot transfère immédiatement. (2) Confiance — l'IA est en dessous du seuil choisi (ex. 55 %) et transfère automatiquement. (3) Comportement hors heures d'ouverture — en dehors de vos horaires, le bot peut afficher un autre message ou transférer directement vers la file d'attente des conseillers. Votre équipe voit toujours l'intégralité de la conversation IA, les citations de sources et la raison du transfert.

Plus de 30 langues sont disponibles par défaut : français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, polonais, turc, arabe, néerlandais, tchèque, japonais, chinois, coréen, russe, ukrainien, suédois, danois, finnois, norvégien et plus encore. Vous définissez le bot dans une langue de base, et l'IA génère des traductions pour toutes les langues cibles en un clic. Ces traductions sont sauvegardées et modifiables. Par bot, vous contrôlez si la langue de réponse est détectée automatiquement ou imposée.

Deux types de bot. L'assistant IA répond en langage naturel depuis le dossier de connaissance que vous lui attribuez, cite ses sources et transfère à votre équipe lorsque la confiance est faible. Le bot mots-clés compare les messages entrants à une liste de mots-clés et répond sans IA : un message fixe, un média, un modèle ou un menu de boutons. Pour l'assistant IA, 55 presets de prompt sont disponibles : cinq catégories (support, ventes, FAQ, e-mail, personnalisé) en onze langues, accessibles dans l'éditeur via "Charger un preset". Les processus à plusieurs étapes comme la prise de rendez-vous, le routage ou la qualification de leads se construisent dans le Flow Builder, qui embarque six flux prêts à l'emploi. Un flux peut confier la conversation à un assistant IA en cours de route.

L'analytique des bots affiche par bot et globalement : score de session (évaluation qualitative par session), taux d'escalade, nombre moyen de messages par session, raisons d'escalade (mot-clé, confiance, demande du client, hors heures d'ouverture). Cela permet de voir quels bots performent et où la base de connaissance ou le prompt de personnalité doit être affiné. Notre plateforme, notre base de données et notre IA fonctionnent dans des centres de données européens, et notre IA n’effectue aucun entraînement de modèle avec vos données. La distribution elle-même passe par Meta sur WhatsApp, Instagram et Messenger, et Meta traite aussi des messages aux États-Unis, comme pour tout fournisseur de ces canaux. La base juridique est le cadre de protection des données UE-États-Unis, complété par les clauses contractuelles types de l’UE ; un accord de sous-traitance au titre de l’art. 28 du RGPD est inclus par défaut.

Charger un preset, attribuer un dossier de connaissance et activer sur un canal prend généralement 3 à 5 minutes. Quiconque personnalise le prompt de personnalité, définit des mots-clés d'escalade individuels et génère des traductions pour 5+ langues sera opérationnel en 15 à 20 minutes. Vous pouvez tester le bot avant et après dans un chat de test — avec confiance en temps réel, compteur de tokens et statistiques de transfert. Sans code, sans entraînement de modèle, sans migration de contenu existant.

Oui. Une réponse avec recherche web coûte 3 crédits IA — 0,03 EUR, au tarif forfaitaire de 0,01 EUR par crédit IA. Les crédits IA mesurent l'utilisation de l'IA et de la base de connaissances sur Professional, Scale et Enterprise, les seuls forfaits qui incluent l'IA. Une recherche web est facturée dès que le bot l'exécute, qu'elle aboutisse ou non à une réponse.

Non. Le seuil de confiance compte les réponses à faible confiance consécutives, pas au total — une bonne réponse remet le compteur à zéro. Un bot qui a eu du mal plus tôt dans la conversation ne transfère pas dès qu'il retrouve sa confiance, et une réponse de recherche web réussie compte comme une bonne réponse, jamais comme un point négatif pour le bot.