Votre agent IA pour le service client.Créé en une minute.

Un chatbot classique suit des règles fixes et ne reconnaît que les questions prévues à l'avance. Un agent IA comprend les questions formulées librement, répond à partir de votre site web et de votre base de connaissances et accomplit des tâches : il recueille des informations, transmet un lead à votre équipe commerciale ou passe la main à votre équipe quand un humain est nécessaire.

Sur sept : WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, e-mail et SMS. Un agent IA peut servir plusieurs canaux à la fois. Par e-mail, il répond avec une formule de salutation, dans le chat de façon brève et directe. Le SMS nécessite un numéro capable de recevoir des réponses, et chaque réponse est un SMS payant.

Oui, pour le service client. Depuis le 15 janvier 2026, Meta interdit sur la WhatsApp Business API les assistants IA généralistes qui répondent à n'importe quelle question. L'IA au service du support, du conseil et des commandes de votre propre entreprise reste autorisée. C'est précisément pour cela que l'agent IA de SendSeven est conçu : il répond à partir de vos connaissances sur vos produits et passe la main à votre équipe.

L'IA de vos agents IA fonctionne dans l'UE, et la plateforme est hébergée dans l'UE. Dans le Live Chat, vos clients voient qu'ils échangent avec une IA : l'agent IA est ainsi EU AI Act ready. L'IA ne voit jamais les codes de vérification à usage unique, et elle n'identifie pas les personnes sur les photos.

Les agents IA sont inclus dès le forfait Professional (79 € par mois), ainsi que dans Scale et Enterprise, sans supplément par agent, skill ou utilisateur. S'y ajoutent uniquement les crédits IA consommés par vos agents : 1 crédit coûte 0,01 €. Une réponse typique coûte environ 1 à 2 crédits en Fast et 3 à 8 en Advanced. Créer un agent IA à partir de votre site web coûte environ 12 à 18 crédits, à partir d'un modèle c'est gratuit. Une recherche web coûte 3 crédits, et uniquement si elle renvoie des résultats. L'essai inclut jusqu'à 250 crédits.

Quand un humain est nécessaire, quand un objectif le prévoit ou quand votre équipe reprend elle-même la conversation. Le transfert s'accompagne d'un résumé, pour que personne n'ait à relire tout l'historique. Quand un membre de votre équipe écrit lui-même, son texte l'emporte toujours sur la suggestion de l'IA.

À partir de votre site web, de votre base de connaissances et de ses skills. Le builder lit votre site web et en tire la persona, les instructions et les skills. SendSeven rassemble les questions sans réponse sous forme de brouillons de FAQ, que vous vérifiez et ajoutez à votre base de connaissances.

C'est vous qui décidez. Chaque nouvel agent IA démarre en brouillon et ne passe en ligne que lorsque vous connectez un canal et l'activez. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé, Assist ou Auto. En Auto, il répond lui-même ; en Assist, il ne rédige que des brouillons que votre équipe vérifie et envoie.

Par défaut, dans la langue dans laquelle votre client écrit. Vous pouvez aussi définir une langue de réponse fixe.

Dans l'onglet Analyses : conversations, résolutions automatiques, transferts à votre équipe et crédits consommés en euros, sur 7, 30 ou 90 jours. S'y ajoutent l'atteinte des objectifs, les skills par utilisation, les conversations individuelles avec tout l'historique et un export CSV.

Oui, en bêta. Quand un client envoie un message vocal, l'agent IA le transcrit et répond comme à un message écrit, dans la langue parlée par le client. Cela fonctionne pour les messages vocaux de WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram et pour les enregistrements dans le Live Chat, jusqu'à 5 minutes chacun. L'agent lit aussi les photos et les PDF, par exemple la capture d'écran d'un message d'erreur ou une facture. Vous activez chacune des trois séparément dans l'agent, et toutes sont désactivées par défaut. Si les messages vocaux restent désactivés, l'agent demande poliment au client d'écrire son message à la place, dans sa propre langue. Votre équipe retrouve la transcription sous le message vocal dans l'inbox. La facturation se fait selon l'utilisation réelle, en crédits IA.