Messenger Plugin / Customer Chat

Messenger Plugin (المعروف أيضاً باسم Customer Chat Plugin) كان أداةً من Meta تتيح دمج Facebook Messenger في موقع إلكتروني كأداة دردشة مباشرة. أوقفت Meta هذا البرنامج المساعد في مايو 2024.

ما كان Messenger Plugin؟

Messenger Plugin أو Customer Chat Plugin كان أداةً من Meta تتيح دمج Facebook Messenger في مواقع الويب. عبر شريط نصي في زاوية الموقع كان الزوار يستطيعون فتح محادثة Messenger دون مغادرة الصفحة. لم تكن الرسائل تذهب إلى عنوان بريد إلكتروني، بل إلى صندوق رسائل صفحة Facebook مباشرةً.

كانت الفكرة جذابة نظرياً: دردشة مباشرة على الموقع وفي الوقت ذاته تواصل في Messenger. لكن التطبيق تعثّر: كانت المكوّنات تُسبّب مشكلات في الأداء، وتضاربت متطلبات تسجيل الدخول مع بروتوكولات حماية البيانات في مناطق مختلفة، وزادت تغييرات Meta في قواعد المنصة من تعقيد الصيانة.

إيقاف الخدمة: مايو 2024

في مايو 2024، أوقفت Meta رسمياً Messenger Plugin لمواقع الويب. لم يعد بالإمكان دمجه في مواقع جديدة، والمواقع التي كانت تستخدمه فقدت وظيفته.

سبب الإيقاف المُعلن: Meta تُركّز على تجارب المراسلة الأصيلة داخل تطبيقاتها بدلاً من تضمينات الطرف الثالث على مواقع الويب. من الناحية التقنية، ظلت المكونة المضمّنة تُشكّل مصدر إزعاج لكثير من مطوّري الويب بسبب تعقيدات ملفات تعريف الارتباط وتصاريح CSP.

البدائل للشركات

من كان يستخدم Messenger Plugin لخدمة عملاء الموقع الإلكتروني لديه الآن عدة مسارات:

1. الدردشة المباشرة المستقلة

بدلاً من ربط دردشة الموقع بـMessenger، يمكن تثبيت ودجيت دردشة مباشرة مستقل. السيناريوهات: محادثات الموقع تذهب إلى صندوق الوارد في SendSeven، وتُعالَج جنباً إلى جنب مع Messenger وWhatsApp وسائر القنوات. صندوق الوارد المركزي يجمع كل المحادثات بصرف النظر عن نقطة دخولها.

2. روابط m.me

بدلاً من أداة مضمّنة، تستخدم رابط m.me/{اسم_صفحتك} على موقعك. النقر يفتح Messenger مباشرةً. أبسط من الدمج التقني وأكثر موثوقية.

3. روابط wa.me

في أسواق حيث WhatsApp القناة السائدة كمنطقة MENA، رابط wa.me/{رقمك} على الموقع يُوجّه الزوار إلى WhatsApp مباشرةً. بالنسبة لكثير من الشركات، هذا أكثر فاعلية من أداة Messenger المضمّنة.

4. نموذج اتصال دون اتصال بالإنترنت (Offline Form)

لمواقع الشركات B2B أو الأقل حركةً، نموذج بسيط لالتقاط بيانات الاتصال يُرسَل لاحقاً عبر بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية. أقل فورية لكن لا تعتمد على تكامل طرف ثالث.

الانتقال من Messenger Plugin

إن كان موقعك لا يزال يحمل كوداً لـMessenger Plugin، فهو لا يعمل منذ مايو 2024. الإجراء العملي:

1. إزالة كود SDK الخاص بـMessenger Plugin من صفحات موقعك.
2. اختيار بديل: ودجيت دردشة مباشرة أو رابط m.me أو رابط wa.me.
3. إن اخترت ودجيت دردشة مباشرة عبر SendSeven: ربط القناة وستصل المحادثات إلى صندوق الوارد المركزي تلقائياً.

مع SendSeven

SendSeven كـMeta Business Partner توفر تكاملاً مستقراً مع Facebook Messenger عبر الواجهات الرسمية. محادثات Messenger من صفحتك - سواء أتت من الأزرار أو إعلانات Click-to-Messenger أو روابط m.me - تصل كلها إلى صندوق الوارد المركزي. تُعالَج مع قنوات التواصل الأخرى في نافذة واحدة، مع مساعد الذكاء الاصطناعي الاختياري وإمكانية التحويل السلس للفريق.