Conversational AI

Conversational AI (IA conversacional) es la tecnología que mantiene conversaciones naturales con personas, por chat, messenger o voz. Entiende la intención detrás de un mensaje, responde en el diálogo y conserva el hilo de la conversación. En la atención al cliente está detrás de los chatbots y asistentes de IA que responden las 24 horas por WhatsApp y otros canales.

¿Qué es Conversational AI?

Conversational AI, en español «IA conversacional», es el término general para los sistemas de IA capaces de mantener una conversación real. A diferencia de un menú rígido de botones fijos, la Conversational AI entiende mensajes formulados libremente, responde en lenguaje natural y sigue el hilo de una conversación a lo largo de varios mensajes.

Es la tecnología detrás de los chatbots de IA y asistentes de voz modernos y, por tanto, una pieza central para la atención al cliente y las ventas automatizadas a través de canales de mensajería.

Los componentes

Conversational AI combina varias tecnologías:

  • Comprensión del lenguaje. NLP y NLU reconocen qué quiere decir el cliente, sin importar la formulación.
  • Generación de respuestas. Un Large Language Model formula la respuesta en el diálogo.
  • Contexto. El sistema recuerda lo que se dijo antes y responde en consecuencia.

Ejemplo de la práctica

Una tienda online de productos para mascotas recibe por la tarde decenas de mensajes por WhatsApp: «¿Cuándo llega mi pedido?», «¿Tenéis también el pienso en 12 kg?», «¿Cómo cancelo?». La Conversational AI responde de inmediato estas preguntas recurrentes, se refiere al pedido correspondiente y solo cede a un empleado cuando la cosa se vuelve personal, por ejemplo ante una reclamación.

Conversational AI con SendSeven

SendSeven reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, correo electrónico, chat en vivo y notificaciones push del navegador en una bandeja de entrada unificada. El asistente de IA mantiene conversaciones a través de todos estos canales, responde basándose en su base de conocimiento y transfiere sin interrupciones a su equipo en cuanto una puntuación de confianza señala incertidumbre. Así cada conversación permanece en un solo lugar, responda la IA o una persona. El asistente de IA adecuado se configura con la guía del bot de soporte con IA. Conforme al RGPD, Made in Germany. Pruébelo 14 días gratis.