Mots déclencheurs sur le produit : de l'autocollant à l'abonné

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Chaque lien d'opt-in et chaque QR code porte un message pré-rempli. Le mot qu'il contient décide quelle séquence démarre après le scan, et il révèle de quel présentoir vient l'inscription. Comment choisir le mot, comment mesurer chaque emplacement avec lui, et là où il n'a pas prise.

TL;DR

Chaque lien d'opt-in et chaque QR code porte un message pré-rempli. Le mot qu'il contient est votre mot déclencheur. Il détermine quelle séquence démarre après le scan, et il vous dit de quel présentoir vient l'inscription. Un mot par produit, par emplacement, par action. Un bot à mots-clés reconnaît le mot, répond immédiatement et peut lancer une séquence dans le Flow Builder. Une inscription devient ainsi un opt-in qualifié, où vous savez déjà ce qui intéresse le contact.

Ce qu'est un mot déclencheur

Scanner un QR code ne fait pas atterrir le client dans une conversation vide. WhatsApp ouvre le champ de saisie avec un texte déjà présent. Le client n'a plus qu'à envoyer. Ce texte est le message pré-rempli, et le mot qu'il contient est votre mot déclencheur.

Dans SendSeven, vous le définissez sous Widgets, onglet Promotion, séparément par canal. Modifiez le mot et le lien comme le QR code se mettent à jour automatiquement. Rien n'a donc besoin d'être régénéré tant que seul le texte change.

La plupart des entreprises laissent ce champ sur le texte par défaut. C'est exactement l'occasion manquée, car le mot envoyé est la seule information qui voyage du présentoir jusqu'à votre boîte de réception.

Choisir le bon mot

Un mot déclencheur n'est pas un texte publicitaire. C'est une clé. Quatre règles suffisent.

Un mot, pas trois. « café » plutôt que « Je voudrais en savoir plus sur vos grains de café ». Les mots courts survivent au cas où un client les tape au lieu de scanner.

Sans ambiguïté plutôt que joli. Deux mots qui s'écrivent de manière proche mènent aux mauvaises séquences. « rendez-vous » et « rendezvous » n'ont pas leur place dans la même liste.

Les mots de désabonnement sont pris. STOP est réservé au désabonnement et ne doit jamais être un mot déclencheur. Cela vaut aussi pour les mots par lesquels vos clients annulent habituellement.

Anticipez les variantes. Qui tape le mot fait des fautes. À côté de « café », enregistrez aussi la forme avec majuscule et la faute d'orthographe la plus probable : la séquence se déclenchera quand même.

Un mot par produit

C'est là que cela devient intéressant. Vous n'avez pas besoin d'un code pour toute l'entreprise. Vous pouvez définir un mot distinct par produit, par prestation, par présentoir.

Le code sur l'étagère des grains de café envoie « café ». Le présentoir de l'institut de beauté envoie « rendez-vous ». L'encart dans le colis envoie « garantie ». Pour le client, c'est le même scan. Pour vous, ce sont trois entrées différentes.

Cela fonctionne tout aussi bien sans point de vente physique. Si vous vendez des produits ou des services numériques, placez le bouton directement sur le produit : à côté de l'offre, sous le descriptif de la prestation, sur la page de réservation. Un clic sur « Question sur cette offre » vous arrive en indiquant déjà de quelle offre il s'agit.

L'effet est double. Vous répondez à la question ouverte au moment de l'hésitation, c'est-à-dire précisément là où la vente s'interrompt autrement. Et comme le même message porte l'opt-in, vous conservez ensuite le contact pour la newsletter, sans second formulaire.

Où placer le code

Six emplacements fonctionnent de manière fiable au quotidien, chacun avec la bonne phrase à côté et la bonne taille.

Vers les six endroits →

Ce qui se passe après le scan

Le mot envoyé est un déclencheur. Un bot à mots-clés compare chaque message entrant à votre liste de mots et répond immédiatement en cas de correspondance, avec un texte fixe, une image, un modèle ou un menu de boutons. Aucune intelligence artificielle n'est nécessaire pour cela.

Pour tout ce qui dépasse une seule réponse, le bot à mots-clés lance une séquence dans le Flow Builder. Qui envoie « café » reçoit la variété de la semaine et rejoint la liste correspondante. Qui envoie « rendez-vous » reçoit les créneaux disponibles. Qui envoie « garantie » est invité à donner son numéro de commande.

Deux éléments appartiennent à chacune de ces séquences. D'abord la confirmation : ce que vous envoyez, à quelle fréquence, et comment se désabonner. Cette question est aussi la deuxième étape d'un double opt-in, et donc votre preuve. Ensuite une étiquette sur le contact, posée automatiquement par la séquence. Ensuite, la boîte de réception montre d'où vient le contact.

Un opt-in devient ainsi un opt-in qualifié. Vous ne savez pas seulement que quelqu'un s'est inscrit, vous savez ce qui l'intéresse. Cela se paie dès la première newsletter, car vous pouvez trier par intérêt au lieu d'envoyer la même chose à tout le monde.

Mesurer quel mot porte

L'effet secondaire pratique, c'est l'analyse. Si le ticket de caisse, l'encart et la vitrine envoient le même mot, vous ne voyez au bout qu'un total. Avec un mot par emplacement, vous voyez quelle surface travaille vraiment.

Cela change les décisions. Si « table » rapporte au bout de quatre semaines trois fois plus d'inscriptions que « vitrine », les prochains présentoirs iront sur les tables et non en vitrine. Sans attribution, vous auriez traité les deux de la même façon.

Gardez malgré tout la liste courte. Cinq mots que vous entretenez valent mieux que vingt que personne ne distingue plus. Un mot par emplacement et par groupe de produits suffit pour commencer.

Là où les mots déclencheurs n'ont pas prise

Toutes les voies vers la conversation ne transportent pas un mot. Le bouton de contact de la fiche d'établissement Google n'autorise aucun texte pré-rempli. Le client arrive dans une conversation vide et écrit ce qui lui vient. C'est alors le message d'accueil qui fait le travail, au mieux avec deux ou trois choix. Plus de détails dans notre article sur les points de contact sans budget publicitaire.

Il en va de même si vous imprimez le mot sur une affiche en espérant qu'il sera recopié. Cela arrive rarement, et rarement correctement. Un mot sans code est un pis-aller, pas un plan.

Et un mot déclencheur ne remplace pas une autorisation. Qui écrit le premier ouvre la fenêtre de 24 heures dans laquelle vous pouvez répondre librement. Ce qui s'applique ensuite et quand un modèle devient nécessaire : notre fiche WhatsApp Essentials.

Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je utiliser un mot déclencheur distinct par produit ?

Oui. Dans les outils de promotion, vous définissez par lien et par QR code le mot que le client envoie après avoir scanné. Un bot à mots-clés reconnaît le mot et lance la séquence adaptée. Le code sur l'étagère à café mène ainsi à une autre séquence d'accueil que le présentoir en caisse.

Dois-je réimprimer le QR code si je change le mot ?

Non, tant que seul le texte du message pré-rempli change. Le lien et le QR code se mettent à jour automatiquement. Une réimpression n'est nécessaire que si le numéro lui-même change.

Ai-je besoin d'intelligence artificielle pour cela ?

Non. Un bot à mots-clés compare un texte à une liste de mots et répond. Cela fonctionne sans IA. Un assistant IA n'a de sens que lorsque des questions ouvertes doivent être traitées.

Que se passe-t-il si le client tape autre chose au lieu d'envoyer le mot ?

Aucune correspondance ne s'applique et le message arrive normalement dans votre boîte de réception. C'est pourquoi chaque liste de mots a besoin d'une réponse par défaut pour tout ce qui ne correspond pas.

STOP peut-il être un mot déclencheur ?

Non. STOP est réservé au désabonnement. L'utiliser comme mot déclencheur risque de faire passer une inscription pour une désinscription.

Toutes les voies d'opt-in en un seul endroit

Les mots déclencheurs sont l'un des douze points de contact. L'article pilier les couvre tous, avec les points RGPD et un plan sur 90 jours.

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Pour aller plus loin

Remarque : certaines illustrations de cet article sont générées par IA. Notre façon de travailler avec l'IA est décrite dans notre politique éditoriale.