Qu'est-ce que SendSeven Flow Builder ?
Le Flow Builder SendSeven est un éditeur visuel glisser-déposer pour des parcours clients multi-étapes sur WhatsApp, email, SMS, Telegram, Messenger et Instagram. Dix types de nœuds et dix déclencheurs couvrent la majorité des automatisations sans code, dont l'assistant IA et les templates WhatsApp approuvés. Six templates prêts à l'emploi. Dès 79 €/mois.
Customer Journeys.
Sans code.
Éditeur visuel en glisser-déposer avec briques connectées. Si simple que votre équipe marketing construit elle-même des Customer Journeys multi-étapes sur tous les canaux. Sans développeur. Sans Zapier. Sans compromis.
Trois leviers pour des Customer Journeys réels
D'un déclencheur naît une histoire : conditions si-alors, temps d'attente, capture de réponses, le tout sur les canaux que le client lit. Sans qu'aucun développeur ne touche au code.
6 canaux dans un seul flow
Un flow démarre avec WhatsApp, relance par e-mail 24 heures plus tard, envoie un SMS si pas de réponse. Votre client ne remarque pas que c'est un flow — il remarque seulement que quelqu'un est attentif.
Automatisé là où c'est utile. Personnel là où ça compte.
La brique « Lancer l'assistant IA » répond automatiquement aux demandes routinières. Quand le seuil de confiance baisse, elle transmet proprement à un collaborateur — avec le contexte complet. Votre équipe ne traite plus que les cas où une personne est vraiment nécessaire.
Analyse en direct, fini les suppositions
Chaque étape montre combien de contacts la traversent — et combien décrochent. Abandon à l'étape 4 ? Vous le voyez immédiatement et ajustez le flow, sans redéployer.
Cascade multi-canale dans un seul flow
Bienvenue sur WhatsApp. 24 heures plus tard, un e-mail avec les produits adaptés. S'ils cliquent : un message WhatsApp pour les inciter à commander. S'ils ne cliquent pas : un SMS leur rappelant que la remise expire demain. Un Customer Journey, trois canaux, une histoire. Votre équipe le construit en une matinée — les flows tournent 24/7.
- Séquences de bienvenue, récupération de panier, réactivation de clients inactifs, campagnes d'anniversaire, enquêtes NPS — tout dans un seul outil
- Branches selon le clic, la réponse, le tag ou le champ de contact : chaque client ne reçoit que ce qui lui correspond
- Temps d'attente précis de quelques secondes à plusieurs jours — le flow attend que le moment soit idéal
- Déclencheurs flexibles : appel API depuis votre boutique, mot-clé issu des messages entrants, planification, ou à la clôture d'une conversation pour les enquêtes post-ticket et les demandes NPS
14 briques, du simple envoi à la transmission IA
Envoyer. Envoyer un template, même en dehors de la fenêtre de 24 heures. Attendre. Brancher. Choisir en un tap. Ajouter un tag. Transmettre à un collaborateur. Capturer une réponse du client. Générer un lien tracké. Déclencher un webhook. Terminer le flow. Lancer un assistant IA avec un seuil de confiance clair. Interroger votre base de connaissances. Envoyer un e-mail, quel que soit le canal sur lequel tourne le flow. Quatorze briques. Combinées, elles donnent une séquence de bienvenue, une récupération de panier, une réactivation, une campagne d'anniversaire, une enquête NPS, une qualification de leads — ou un premier contact automatisé qui transmet proprement à votre équipe quand un vrai sujet se présente.
- Envoyer un template : des templates WhatsApp approuvés directement dans le flow, avec un chemin automatique par bouton de réponse rapide plus un repli et un délai. Fonctionne même en dehors de la fenêtre de 24 heures
- Envoyer un e-mail : glissez un véritable e-mail dans n'importe quel flow, même un flow qui tourne sur Instagram ou Messenger. Capturez une adresse en cours de flow et envoyez la confirmation à la fin, sans changer de canal
- Rich media dans la brique Envoyer : image ou vidéo accompagnée de boutons, boutons et listes WhatsApp avec en-tête et pied de page, réponses rapides sur Telegram, Messenger et Instagram
- Capturer une réponse devient un mini-chatbot : demander le prénom, le créneau préféré, la note de satisfaction — directement dans le flow
- Routage en texte libre, sans boutons : l'opérateur « contient l'un de » dirige des réponses comme « non, nan, pas intéressé » vers le bon chemin, quelle que soit la casse
- Lancer l'assistant IA : automatiser les demandes routinières, transmettre proprement à votre équipe en cas de seuil de confiance bas — trois sorties claires (terminé, délai dépassé, transmis)
- Requête base de connaissances : récupère une réponse courte directement depuis votre base, sans mode dialogue complet — parfait pour les questions standards avec sources
- Les webhooks récupèrent les données de votre boutique ou CRM et renvoient les résultats du flow, sans double saisie
- Chaque nœud porte un nom que vous choisissez, et chaque arête dispose d'un sélecteur de saut vers un autre nœud. Les grands flows restent lisibles, même trois mois plus tard
Analyse par étape, replay par contact
L'onglet Observer affiche chaque étape comme une phase de funnel — entrés, en attente, exécutions terminées d'un coup d'œil. En dessous, le replay du flow par contact : piste d'audit complète à la milliseconde près, chaque message, chaque réponse, chaque étape système. Les acheteurs conformité adorent.
- Taux d'abandon entre deux étapes — repérez le maillon faible en quelques secondes
- Performance par canal : Envoyé, Délivré, Ouvert, Répondu par canal
- Timeline de replay par contact à la milliseconde près (piste d'audit conforme RGPD)
- Le bouton Stop interrompt les exécutions actives d'un contact — sans redémarrage
- Le replay affiche chaque nœud sous son propre nom, pas un ID, avec le résultat réel qu'il a produit
- Une timeline des variables affiche ce à quoi chaque variable a été définie, étape par étape
- Les secrets et jetons API sont masqués automatiquement dans chaque replay
Séquences d'envoi conformes RGPD
Le désabonnement doit être sans friction — sinon un client devient une réclamation. Si un contact répond STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL par SMS ou WhatsApp (les mots-clés de désinscription internationalement établis), le flow s'arrête immédiatement pour lui. Message de confirmation optionnel. Aucun effort pour votre équipe.
- Déclencheurs multiples gérés proprement : Bloquer, Redémarrer ou Exécuter en parallèle
- Le client répond en cours de flow ? Poursuivre ou arrêter et transmettre à un agent humain
- Détection des mots-clés d'arrêt sur SMS et WhatsApp — message de confirmation optionnel
- Désinscription en un clic via {{flow.stop_url}} : à insérer dans chaque message, audit-safe
Du déclencheur au flow live en 3 étapes
Pas de mode sandbox, pas d'étape de compilation. Publier signifie : à partir de maintenant, les contacts circulent. Aucun délai d'attente.
Choisir le déclencheur
Appel API manuel pour les intégrations, déclencheur par mot-clé pour les messages entrants, ou planification via le planificateur (anniversaires, séquences hebdomadaires).
Connecter les briques
Cliquez sur le symbole plus, choisissez la brique, remplissez. Déplacez librement les briques par glisser-déposer, et revenez à la mise en page automatique à tout moment. Brancher, attendre, envoyer — terminé.
Publier et observer
L'onglet Observer montre dès la première seconde comment les contacts circulent dans le flow. Repérez les abandons, ajustez les étapes, sans redémarrer.
Questions fréquentes
Quels déclencheurs le Flow Builder prend-il en charge ?
Appel API manuel pour les intégrations depuis vos propres systèmes ou des outils comme Zapier, Make ou n8n. Déclencheur par mot-clé pour les messages entrants (l'ancien concept d'autorépondeur, désormais avec une action de démarrage de flow). Planification via le planificateur pour les anniversaires, les répétitions RRULE et les envois par segment. Conversation clôturée pour les enquêtes post-ticket, les demandes NPS ou le tagging automatique après une interaction de service. Commentaire reçu : un commentaire sous votre publication Instagram ou Facebook démarre une automatisation commentaire-vers-DM. Et Issu d'une publicité : lorsqu'un contact vous écrit depuis une publicité Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger ou Click-to-Instagram, le flow démarre automatiquement, associé à n'importe quelle publicité ou à une publicité précise.
Faut-il des développeurs pour construire un flow ?
Non. Le Flow Builder est un éditeur visuel en glisser-déposer avec des briques prêtes à l'emploi. Vous choisissez une brique dans le menu, vous la connectez au flow, vous la déplacez où vous le souhaitez et vous configurez les détails. Votre équipe marketing crée elle-même les séquences de bienvenue, la récupération de panier, les flows de réactivation. Les développeurs n'interviennent que pour connecter des systèmes externes via webhooks — et c'est optionnel.
Combien de canaux puis-je combiner dans un flow ?
Comment fonctionne la conformité RGPD pour les séquences d'envoi ?
Par flow, vous pouvez activer les mots-clés d'arrêt : si un contact répond STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL sur SMS ou WhatsApp (les mots-clés de désinscription internationalement établis), le flow s'arrête immédiatement pour lui — avec un message de confirmation optionnel. Vous pouvez également insérer la variable {{flow.stop_url}} dans chaque message — un clic suffit à annuler le flow sans saisie supplémentaire. Audit-safe et traçable.
Que se passe-t-il si un contact répond pendant le flow ?
Vous choisissez par flow entre deux modes. Poursuivre le flow — les réponses ouvrent une conversation normale, le flow continue en parallèle. Idéal pour les séquences d'envoi. Arrêter le flow — la réponse annule le flow et transmet à un agent humain dans la boîte de réception unifiée. Idéal pour les conversations guidées.
Que se passe-t-il si le même contact est déclenché deux fois ?
Trois politiques de réentrée au choix. Bloquer ignore le second trigger si le premier est encore en cours. Redémarrer interrompt l'exécution en cours et redémarre. Parallèle laisse les deux exécutions tourner simultanément. La valeur par défaut est Bloquer — l'option la plus sûre pour la majorité des cas.
Le Flow Builder est-il disponible dans tous les forfaits ?
Le Flow Builder est inclus à partir de Professional (79 €/mois), puis avec Scale et Enterprise. Il ne fait pas partie de Basic (49 €/mois, sans automatisation) ni d'API Only. Voir les détails des forfaits. Actuellement avec un badge BETA dans le produit : pleinement fonctionnel, l'interface de l'éditeur reçoit encore quelques finitions.
Puis-je démarrer des flows via l'API ?
Oui. Avec POST /flows/{id}/runs, vous lancez un flow pour n'importe quel contact depuis vos propres systèmes. Parfait pour les événements e-commerce (commande terminée, panier abandonné), les triggers CRM ou les intégrations sur mesure. Détails dans la documentation API.
Puis-je envoyer des templates WhatsApp approuvés dans un flow ?
Oui, avec la brique « Envoyer un template ». Vous choisissez un modèle de message approuvé, et le flow génère automatiquement un chemin distinct par bouton de réponse rapide (jusqu'à 3), plus un chemin de repli (le client tape au lieu de cliquer) et un chemin de délai dépassé. Comme un vrai template est envoyé, la distribution fonctionne même en dehors de la fenêtre de 24 heures, fiable pour la réactivation et les séquences d'envoi. Les boutons sont traduits automatiquement pour Telegram, Messenger, Instagram, SMS et e-mail, vos branches se comportent donc de la même façon sur chaque canal. Pas encore de template approuvé ? Le générateur de templates WhatsApp gratuit valide votre brouillon avant la soumission.
Un flow peut-il réagir à des réponses en texte libre, sans boutons ?
Oui. La variable de flow « Texte de la dernière réponse » contient automatiquement la réponse la plus récente du contact, sans avoir besoin de champ contact. Les conditions et les branches prennent en charge les opérateurs « est l'un de », « n'est pas l'un de » et « contient l'un de » : ajoutez des mots-clés comme « non, nan, pas intéressé », et le flow dirige les réponses correspondantes vers le bon chemin, en ignorant la casse et les espaces superflus. La brique Capturer une réponse peut elle aussi enregistrer son résultat dans une variable de flow plutôt que dans un champ contact.
Plus de revenus. Des clients fidèles. Moins d'effort.
Enfin des Customer Journeys sans code. Votre équipe marketing construit elle-même les séquences de bienvenue, la récupération de panier et les flows de réactivation — sur tous les canaux. Votre service prend le relais dès qu'un client répond. C'est ainsi que se ressentent des parcours automatisés bien conçus.