Customer Journeys.Sans code.

Appel API manuel pour les intégrations depuis vos propres systèmes ou des outils comme Zapier, Make ou n8n. Déclencheur par mot-clé pour les messages entrants (l'ancien concept d'autorépondeur, désormais avec une action de démarrage de flow), ou tout simplement chaque message entrant. Conversation ouverte, attribuée ou clôturée : la clôture sert aux enquêtes post-ticket, aux demandes NPS ou au tagging automatique après une interaction de service. Contact créé, modifié, abonné ou désabonné, filtrable par source, champ modifié ou tag, par exemple uniquement les contacts synchronisés depuis HubSpot. Planification via le planificateur pour les anniversaires, les répétitions RRULE et les envois par segment. Commentaire reçu : un commentaire sous votre publication Instagram ou Facebook démarre une automatisation commentaire-vers-DM. Issu d'une publicité : lorsqu'un contact vous écrit depuis une publicité Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger ou Click-to-Instagram, le flow démarre automatiquement, associé à n'importe quelle publicité ou à une publicité précise. Et WhatsApp Flow terminé : dès qu'un client envoie un formulaire WhatsApp, le flow suivant démarre. Chaque déclencheur peut suivre vos horaires d'ouverture, uniquement pendant ou uniquement en dehors, et le modèle de message d'absence prêt à l'emploi répond en dehors des heures.

Non. Le Flow Builder est un éditeur visuel avec des briques prêtes à l'emploi. Vous choisissez une brique dans le menu, vous la connectez au flow et vous configurez les détails. Vous pouvez aussi partir d'un modèle prêt à l'emploi ou laisser le générateur IA créer un flow à partir de votre description. Votre équipe marketing crée elle-même les séquences de bienvenue, la récupération de panier, les flows de réactivation. Le code n'intervient que si vous le souhaitez, pour des appels API vers des systèmes externes ou votre propre JavaScript.

Les six canaux d'envoi : WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Messenger et Instagram. Un nœud d'envoi peut contenir une séquence, par exemple WhatsApp puis Telegram 5 secondes plus tard en repli. Ou vous branchez le flow par condition sur le canal réellement disponible pour le contact.

Par flow, vous pouvez activer les mots-clés d'arrêt : si un contact répond STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL sur SMS ou WhatsApp (les mots-clés de désinscription internationalement établis), le flow s'arrête immédiatement pour lui, avec un message de confirmation optionnel. Vous pouvez également insérer la variable {{flow.stop_url}} dans chaque message. Un clic suffit à annuler le flow sans saisie supplémentaire. Audit-safe et traçable.

Vous choisissez par flow entre deux modes. Poursuivre le flow : les réponses ouvrent une conversation normale, le flow continue en parallèle. Idéal pour les séquences d'envoi. Arrêter le flow : la réponse annule le flow et transmet à un agent humain dans la boîte de réception unifiée. Idéal pour les conversations guidées.

Trois politiques de réentrée au choix. Bloquer ignore le second trigger si le premier est encore en cours. Redémarrer interrompt l'exécution en cours et redémarre. Parallèle laisse les deux exécutions tourner simultanément. La valeur par défaut est Bloquer, l'option la plus sûre pour la majorité des cas.

Le Flow Builder est inclus à partir de Professional (79 €/mois), puis avec Scale et Enterprise. Il ne fait pas partie de Basic (49 €/mois, sans automatisation) ni d'API Only. Voir les détails des forfaits.

Oui. Avec POST /flows/{id}/runs, vous lancez un flow pour n'importe quel contact depuis vos propres systèmes. Parfait pour les événements e-commerce (commande terminée, panier abandonné), les triggers CRM ou les intégrations sur mesure. L'API lit, crée et modifie aussi les flows eux-mêmes en JSON. Détails dans la documentation API.

Oui, avec la brique « Envoyer un template ». Vous choisissez un modèle de message approuvé, et le flow génère automatiquement un chemin distinct par bouton de réponse rapide (jusqu'à 3), plus un chemin de repli (le client tape au lieu de cliquer) et un chemin de délai dépassé. Comme un vrai template est envoyé, la distribution fonctionne même en dehors de la fenêtre de 24 heures, fiable pour la réactivation et les séquences d'envoi. Les boutons sont traduits automatiquement pour Telegram, Messenger, Instagram, SMS et e-mail, vos branches se comportent donc de la même façon sur chaque canal. Pas encore de template approuvé ? Le générateur de templates WhatsApp gratuit valide votre brouillon avant la soumission.

Oui. La variable de flow « Texte de la dernière réponse » contient automatiquement la réponse la plus récente du contact, sans avoir besoin de champ contact. Les conditions et les branches prennent en charge les opérateurs « est l'un de », « n'est pas l'un de » et « contient l'un de » : ajoutez des mots-clés comme « non, nan, pas intéressé », et le flow dirige les réponses correspondantes vers le bon chemin, en ignorant la casse et les espaces superflus. La brique Capturer une réponse peut elle aussi enregistrer son résultat dans une variable de flow plutôt que dans un champ contact.

Oui. La spécification du format de flow décrit chaque type d'étape, chaque champ et chaque variable, et commence par un prompt prêt à copier pour votre outil d'IA. Collez le résultat dans la vue JSON : les contrôles en direct montrent aussitôt si chaque étape est valide, et le canevas affiche le flow dès que vous y revenez. Dans l'éditeur, l'assistant IA intégré fait la même chose sans copier-coller. Les modifications par l'IA dans l'éditeur consomment des crédits IA.

Oui, à partir du forfait Professional. L'API lit, crée et modifie les flows en JSON, avec les mêmes contrôles que l'éditeur. Si un flow n'est pas valide, la réponse indique le problème étape par étape, pour que votre script ou votre outil d'IA sache exactement quoi corriger. Détails dans la documentation API et la spécification du format de flow.

Oui, une à la fois. La personne qui modifie détient le flow ; les autres le voient en lecture seule et peuvent demander à le modifier ou en prendre le contrôle. Ainsi, personne n'écrase les modifications d'un autre. Chaque enregistrement arrive dans l'Historique avec son auteur et sa source (canevas, JSON ou assistant IA). Vous voyez ce qui a changé dans une comparaison et pouvez restaurer une version antérieure après confirmation.