Apprentissage automatique (Machine Learning)

L'apprentissage automatique (machine learning) est une sous-discipline de l'intelligence artificielle dans laquelle un système apprend à partir de données plutôt que d'être programmé en dur. Il reconnaît des schémas dans des exemples et les applique à de nouveaux cas. Dans le service client, l'apprentissage automatique se cache par exemple derrière l'analyse de sentiments ou l'affectation automatique des demandes.

Qu'est-ce que l'apprentissage automatique ?

L'apprentissage automatique (en anglais « machine learning ») est l'approche qui consiste à ne pas programmer un logiciel règle par règle, mais à le laisser apprendre à partir d'exemples. On montre au système de nombreux cas accompagnés du bon résultat, et il en déduit lui-même les schémas pour classer de nouveaux cas inconnus. Plus les données sont nombreuses et de qualité, plus il devient précis.

L'apprentissage automatique est le fondement de presque toute l'IA moderne, de la détection de spam au grand modèle de langage derrière l'IA générative.

IA, apprentissage automatique, deep learning

Ces termes sont souvent mélangés. Ils sont imbriqués les uns dans les autres :

• L'intelligence artificielle est le terme générique pour les systèmes qui résolvent des tâches proches de celles des humains.
• L'apprentissage automatique est la sous-partie qui apprend pour cela à partir de données.
• Le deep learning est à son tour une sous-partie de l'apprentissage automatique, qui s'appuie sur des réseaux de neurones artificiels et sous-tend les grands modèles de langage.

Exemple concret dans une PME

Une agence d'assurance achemine automatiquement les messages entrants. Un modèle a été entraîné sur d'anciennes demandes et reconnaît désormais s'il s'agit d'un sinistre, d'un changement de contrat ou d'une facture, et envoie le message à la bonne équipe. À chaque nouvelle demande correctement classée, l'affectation s'améliore.

L'apprentissage automatique chez SendSeven

SendSeven est une plateforme de messagerie unifiée pour huit canaux. L'apprentissage automatique se trouve sous le capot de plusieurs fonctions, par exemple l'analyse de sentiments et le routage intelligent des demandes. L'assistant IA s'appuie sur des modèles de langage pré-entraînés et est ajusté à votre entreprise via votre base de connaissances, sans aucun entraînement de modèle propre. La guide de la base de connaissances montre à quoi cela ressemble en pratique. Conforme au RGPD, Made in Germany. Essai gratuit de 14 jours.