Créez Votre Base de Connaissances
Créez une base de connaissances complète pour alimenter les réponses assistées par l'IA. Ajoutez des documents, explorez des sites web et utilisez des résumés de tickets pour entraîner votre assistant IA.
Activez les fonctionnalités IA dans Paramètres → Facturation → Module IA
FAQ, documentation, informations produit, ou un site web à explorer
Votre base de connaissances est une collection de documents, FAQ et contenus web que l'IA utilise pour générer des réponses précises et contextuelles aux questions des clients. Meilleure est votre base de connaissances, meilleures seront vos suggestions IA.
Apercu de la base de connaissances SendSeven montrant les sources de documents, les pages explorees et les fichiers d'entrainement uploades utilises pour alimenter le bot de support IA
Exploration d'un site web pour entrainer la base de connaissances avec les parametres d'URL et de profondeur d'exploration
Ecran d'ajout de documents montrant les FAQ gerees, l'upload de fichiers, l'exploration de site web et les options de re-exploration
Editeur de FAQ gerees pour ajouter des paires questions-reponses a la base de connaissances
dans votre tableau de bord SendSeven. Vous verrez un aperçu du statut actuel de votre base de connaissances et des actions disponibles.
Utilisez des titres et une structure clairs
Incluez des questions et réponses courantes
Les documents bien structurés avec un format Q&R clair produisent les meilleures suggestions IA. Envisagez de convertir votre page FAQ en document.
pour importer du contenu depuis votre centre d'aide ou documentation existante :
Entrez l'URL de votre centre d'aide ou documentation
Définissez combien de pages explorer (50-500)
L'explorateur extraira automatiquement le contenu texte, suivra les liens internes et construira votre base de connaissances à partir des pages explorées.
Les grands sites web peuvent prendre plusieurs minutes à explorer. Vous recevrez une notification une fois terminé.
Cliquez sur n'importe quel document pour voir son contenu
Supprimez le contenu non pertinent ou dupliqué
Vérifiez que les informations clés ont été capturées correctement
"Résumer Automatiquement les Tickets Fermés"
Quand les tickets sont fermés, l'IA génère un résumé
Les résumés sont automatiquement ajoutés à la base de connaissances
Avec le temps, votre IA devient plus précise en apprenant des interactions réelles avec les clients et de la façon dont votre équipe résout les problèmes.
Ouvrez une conversation existante ou démarrez-en une nouvelle
L'IA générera une suggestion de réponse basée sur votre base de connaissances
Examinez la suggestion et le score de confiance
pour rechercher directement dans votre base de connaissances.
Ré-explorez pour capturer le contenu mis à jour
Téléversez de nouvelles versions au fur et à mesure des changements produits
Supprimez les informations qui ne sont plus exactes
Un contenu obsolète dans la base de connaissances peut conduire à des suggestions IA incorrectes. Planifiez des révisions régulières (mensuelles ou trimestrielles) pour garder le contenu frais.
Assurez-vous que le contenu utilise un langage clair et spécifique
Vérifiez que les informations pertinentes sont dans votre base de connaissances
Examinez et supprimez les informations contradictoires ou obsolètes
Vérifiez que le site web est accessible publiquement
Assurez-vous que robots.txt ne bloque pas l'exploration
Essayez d'explorer des sections spécifiques plutôt que tout le site
Augmentez la limite de pages si nécessaire
Vérifiez la taille du fichier (max 10 Mo)
Assurez-vous que le format de fichier est supporté (PDF, DOCX, TXT, MD)
Essayez de convertir vers un format différent
Pour les grands documents, divisez-les en plusieurs fichiers plus petits
Qu'est-ce que la base de connaissances ?
La base de connaissances est l'endroit ou vous entrainez votre IA avec vos propres donnees internes, en quelques minutes, sans aucune connaissance technique. Ajoutez du contenu depuis quatre sources : les conversations resolues de votre boite de reception unifiee, des FAQ redigees manuellement, des documents uploades (PDF, DOCX ou TXT), ou en explorant automatiquement votre site web. L'IA indexe tout et commence a repondre avec precision aux questions de vos clients immediatement.
Un compte SendSeven — inscription gratuite sur app.sendseven.com
Module IA active dans Parametres → Facturation
Du contenu a ajouter : FAQ, documents, une URL de site web ou des tickets de support existants
- Ouvrir la base de connaissances
- Explorer votre site web
- Télécharger vos documents
- Ajouter des FAQ — rédiger des paires question-réponse
FAQ
Quels types de contenu puis-je ajouter a la base de connaissances ?
La base de connaissances SendSeven prend en charge quatre types de sources : les URL de sites web (exploration automatique), les fichiers uploades (PDF, DOCX ou TXT), les FAQ gerees (paires questions-reponses) et les tickets de support resolus. Vous pouvez combiner les quatre dans une seule base.
A quelle frequence la base de connaissances explore-t-elle et synchronise-t-elle mon site web ?
Les sources URL sont explorees automatiquement selon votre planning : toutes les heures, quotidiennement ou hebdomadairement. Vous pouvez aussi lancer des explorations manuelles a tout moment. La synchronisation se termine generalement en quelques minutes, et l'IA apprend du contenu mis a jour immediatement.
Quelle est la precision des reponses de l'IA ?
La precision depend de la qualite de votre contenu source. L'IA recherche dans votre base et retourne des reponses contextualisees. Si vos FAQ sont claires et bien organisees, l'IA fournira des reponses tres precises. Vous pouvez tester et affiner votre base a tout moment.
Puis-je avoir plusieurs bases de connaissances ?
Oui. Vous pouvez creer des bases separees pour differents bots IA ou departements. Chaque base peut avoir ses propres sources et parametres. Vous choisissez quelle base utiliser lors de la configuration d'un bot de support IA.
Quels formats de fichiers puis-je uploader ?
SendSeven prend en charge les uploads de fichiers PDF, DOCX et TXT. L'IA indexe vos documents en quelques minutes. Pour les autres formats (Excel, Google Docs), exportez d'abord en PDF ou DOCX.
Comment mettre a jour ma base de connaissances apres sa creation ?
Utilisez le panneau de parametres de la base : ajoutez de nouvelles URL (qui sont explorees automatiquement), uploadez des PDF supplementaires ou modifiez les paires FAQ. Les sources URL se resynchronisent automatiquement selon le planning. Les modifications sont refletees dans les reponses de votre IA en quelques minutes.
Puis-je tester les reponses avant de publier mon IA ?
Oui. SendSeven inclut un panneau de test integre dans l'editeur de base de connaissances. Posez des questions d'exemple et voyez exactement quelles reponses votre IA donnera. Affinez votre base jusqu'a ce que vous soyez satisfait de la precision.