Conversational AI
La Conversational AI (IA conversationnelle) est une technologie qui mène des conversations naturelles avec des humains, par chat, messagerie ou voix. Elle comprend l'intention derrière un message, répond dans le dialogue et conserve le fil de l'échange. Dans le service client, elle se cache derrière les chatbots et assistants IA qui répondent 24 h/24 via WhatsApp et d'autres canaux.
Qu'est-ce que la Conversational AI ?
La Conversational AI, en français « IA conversationnelle », est le terme générique pour les systèmes d'IA capables de mener une véritable conversation. Contrairement à un menu figé avec des boutons fixes, la Conversational AI comprend des messages formulés librement, répond en langage naturel et suit le fil d'un échange sur plusieurs messages.
C'est la technologie derrière les chatbots IA et les assistants vocaux modernes, et donc un élément central du service client et de la vente automatisés via les canaux de messagerie.
Les briques
La Conversational AI assemble plusieurs technologies :
- Compréhension du langage. Le NLP et le NLU reconnaissent ce que veut dire le client, indépendamment de la formulation.
- Génération de réponse. Un grand modèle de langage formule la réponse dans le dialogue.
- Contexte. Le système retient ce qui a été dit avant et répond en conséquence.
Exemple concret
Une boutique en ligne d'articles pour animaux reçoit le soir des dizaines de messages WhatsApp : « Quand arrive ma commande ? », « Avez-vous aussi cet aliment en 12 kg ? », « Comment annuler ? ». La Conversational AI répond aussitôt à ces questions récurrentes, se réfère à la commande concernée et ne passe la main à un collaborateur que lorsque cela devient personnel, par exemple lors d'une réclamation.
La Conversational AI avec SendSeven
SendSeven regroupe WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, live chat et notifications push dans une boîte de réception unifiée. L'assistant IA mène des conversations sur tous ces canaux, répond à partir de votre base de connaissances et transmet de façon fluide à votre équipe dès qu'un score de confiance signale une incertitude. Chaque échange reste ainsi au même endroit, que ce soit l'IA ou un humain qui réponde. Vous configurez l'assistant IA adapté avec la guide de configuration du bot de support IA. Conforme au RGPD, Made in Germany. Essai gratuit de 14 jours.