Generatywna AI

Generatywna AI to forma sztucznej inteligencji, która tworzy nowe treści – teksty, obrazy, kod lub dźwięk – zamiast jedynie porządkować istniejące dane. W obsłudze klienta generatywna AI samodzielnie formułuje odpowiedzi na pytania klientów, zamiast tylko wybierać ze sztywnych gotowych formułek.

Czym jest generatywna AI?

Generatywna AI (po angielsku „generative AI") to sztuczna inteligencja, która sama tworzy nowe treści: pisze teksty, odpowiada na pytania własnymi słowami, streszcza lub tworzy obrazy. Różnica wobec starszej AI tkwi w słowie „generatywna" – nie wybiera ona jedynie z zadanych klocków, lecz formułuje pasującą odpowiedź na nowo.

Za znanymi narzędziami, takimi jak ChatGPT czy Claude, stoi duży model językowy, który opiera się na uczeniu maszynowym i został wytrenowany na ogromnych ilościach tekstu.

Jak działa generatywna AI?

Model nauczył się podczas treningu, które słowa i zdania zazwyczaj następują po sobie. Z danych wejściowych (promptu) generuje prawdopodobnie pasującą kontynuację. To, jak niezawodny i zgodny z marką będzie wynik, zależy silnie od prompt engineeringu, czyli od tego, jak dokładnie określisz AI jej zadanie i ramy.

Szanse i ryzyka dla MŚP

Generatywna AI odpowiada na standardowe pytania przez całą dobę, odciąża zespół i pisze szkice w kilka sekund. Ryzyko: bez połączenia z Twoimi prawdziwymi danymi model może wyprodukować halucynację AI, czyli wiarygodnie brzmiącą, ale błędną odpowiedź. Powszechnym wyjściem jest RAG: AI odpowiada na podstawie Twoich własnych źródeł wiedzy zamiast czystej wiedzy modelu.

Generatywna AI z SendSeven

SendSeven to platforma unified messaging dla WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, czatu na żywo i powiadomień push w przeglądarce. Wbudowany asystent AI korzysta z generatywnej AI, ale dzięki zasadzie RAG pozostaje związany z Twoją bazą wiedzy. Wynik zaufania sprawdza każdą odpowiedź i w razie wątpliwości przekazuje sprawę pracownikowi, zamiast zgadywać. Dzięki temu wykorzystujesz szybkość generatywnej AI, nie ryzykując błędnych odpowiedzi. Jak skonfigurować asystenta AI, pokazuje przewodnik po bocie wsparcia AI. Zgodnie z RODO, Made in Germany. 14 dni za darmo.