NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, „przetwarzanie języka naturalnego") to obszar AI, który uczy komputery rozumieć, analizować i tworzyć ludzki język. Jest podstawą tego, by wiadomość klienta mogła zostać maszynowo odczytana, obsłużona odpowiedzią lub przekierowana we właściwe miejsce.

Czym jest NLP?

NLP to skrót od „Natural Language Processing", po polsku maszynowe przetwarzanie języka naturalnego. Chodzi o wszystko, co jest potrzebne, by komputer traktował język pisany lub mówiony nie tylko jako ciąg znaków, lecz przetwarzał jego treść: rozkładał tekst, uchwytywał znaczenie, rozpoznawał nastrój, tłumaczył lub formułował odpowiedź.

NLP to dach, pod którym zbiegają się liczne zadania AI w obsłudze klienta, od analizy sentymentu po generowanie odpowiedzi przez duży model językowy.

NLP a NLU: różnica

Te dwa pojęcia łatwo pomylić. NLU (Natural Language Understanding) jest poddziedziną NLP i zajmuje się szczególnie rozumieniem, czyli rozpoznawaniem intencji stojącej za wiadomością. NLP jest szersze i obejmuje dodatkowo przetwarzanie oraz tworzenie języka. Krótko: każde NLU jest NLP, ale nie każde zadanie NLP jest NLU.

Przykład z praktyki

Apteka otrzymuje wiadomość na WhatsAppie: „Czy lek XY jest jeszcze dostępny i czy mogę go odebrać dzisiaj?". NLP rozkłada wiadomość, rozpoznaje dwie sprawy (dostępność i odbiór), przyporządkowuje je do właściwej kategorii i dostarcza podstawę do pasującej, automatycznej odpowiedzi.

NLP w SendSeven

SendSeven to platforma unified messaging dla WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, czatu na żywo i powiadomień push w przeglądarce. Technika NLP sprawia, że wiadomości klientów są rozumiane, automatycznie obsługiwane odpowiedzią i prawidłowo przyporządkowane na wszystkich kanałach. Odpowiedzi asystent AI opiera na Twojej bazie wiedzy; wynik zaufania dba o przekazanie sprawy pracownikowi, gdy jest to konieczne. Jak skonfigurować asystenta AI, pokazuje przewodnik po bocie wsparcia AI. Zgodnie z RODO, Made in Germany. 14 dni za darmo.