Conversational AI

Conversational AI (diyalog odaklı yapay zeka), insanlarla doğal sohbetler yürüten bir teknolojidir; sohbet, messenger veya sesle. Bir mesajın ardındaki niyeti anlar, diyalog içinde yanıt verir ve görüşme akışını hatırda tutar. Müşteri hizmetlerinde, WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden günün her saati yanıt veren yapay zeka chatbot'larının ve asistanlarının arkasındadır.

Conversational AI nedir?

Conversational AI, Türkçe “diyalog odaklı yapay zeka”, gerçek bir sohbet yürütebilen yapay zeka sistemleri için bir üst kavramdır. Sabit tuşlardan oluşan katı bir menünün aksine, Conversational AI serbestçe formüle edilmiş mesajları anlar, doğal dilde yanıt verir ve birden çok mesaj boyunca bir konuşmanın akışını izler.

Modern yapay zeka chatbot'larının ve ses asistanlarının arkasındaki teknolojidir ve böylece messaging kanalları üzerinden otomatik müşteri hizmetleri ve satış için merkezi bir yapı taşıdır.

Yapı taşları

Conversational AI birden çok teknolojiyi bir araya getirir:

• Dil anlama. NLP ve NLU, müşterinin ne kastettiğini, ifade biçiminden bağımsız olarak tanır.
• Yanıt üretimi. Bir Büyük Dil Modeli yanıtı diyalog içinde formüle eder.
• Bağlam. Sistem, önceden ne söylendiğini hatırlar ve buna uygun yanıt verir.

Uygulamadan bir örnek

Evcil hayvan malzemeleri satan bir online mağaza akşamları düzinelerce WhatsApp mesajı alır: “Siparişim ne zaman gelir?”, “Mamayı 12 kg olarak da var mı?”, “Nasıl iptal ederim?”. Conversational AI bu yinelenen soruları hemen yanıtlar, bunu yaparken ilgili siparişe atıfta bulunur ve ancak işin kişiselleştiği durumlarda, örneğin bir şikâyette, bir çalışana devreder.

SendSeven ile Conversational AI

SendSeven, WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-posta, Live Chat ve Tarayıcı Push'u tek bir Unified Inbox'ta toplar. Yapay zeka asistanı tüm bu kanallar üzerinden görüşmeler yürütür, bilgi tabanınız temelinde yanıt verir ve bir güven skoru belirsizliği işaret eder etmez ekibinize sorunsuz biçimde devreder. Böylece, ister yapay zeka ister insan yanıtlasın, her görüşme tek bir yerde kalır. Uygun yapay zeka asistanını yapay zeka destek botu kılavuzu ile kurarsınız. KVKK/GDPR uyumlu, Made in Germany. 14 gün ücretsiz deneyin.