NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, “doğal dil işleme”), yapay zekânın, bilgisayarlara insan dilini anlamayı, çözümlemeyi ve üretmeyi öğreten alanıdır. Bir müşteri mesajının makine tarafından okunabilmesinin, yanıtlanabilmesinin ya da doğru yere yönlendirilebilmesinin temelidir.

NLP nedir?

NLP, “Natural Language Processing”, yani Türkçe doğal dilin makine ile işlenmesi anlamına gelir. Kastedilen, bir bilgisayarın yazılı ya da sözlü dili yalnızca bir karakter dizisi olarak değil, içeriğini işleyecek biçimde ele alması için gereken her şeydir: metni ayrıştırmak, anlamı kavramak, ruh halini tanımak, çeviri yapmak ya da bir yanıt formüle etmek.

NLP, müşteri hizmetlerindeki birçok yapay zeka görevinin altında toplandığı çatıdır; duygu analizinden bir Büyük Dil Modeli aracılığıyla yanıt üretimine kadar.

NLP ve NLU: aradaki fark

İki kavram kolayca karıştırılır. NLU (Natural Language Understanding), NLP'nin bir alt alanıdır ve özellikle anlamayla, yani bir mesajın ardındaki niyeti tanımayla ilgilenir. NLP daha geniştir ve ek olarak dilin işlenmesini ve üretilmesini kapsar. Kısacası: her NLU bir NLP'dir, ama her NLP görevi bir NLU değildir.

Uygulamadan bir örnek

Bir eczane şu WhatsApp mesajını alır: “XY ilacı hâlâ stokta var mı ve bugün alabilir miyim?”. NLP mesajı ayrıştırır, iki talebi (mevcudiyet ve teslim alma) tanır, bunları doğru kategoriye atar ve uygun, otomatik bir yanıt için temeli sağlar.

SendSeven'de NLP

SendSeven, WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-posta, Live Chat ve Tarayıcı Push için bir Unified Messaging platformudur. NLP tekniği, müşteri mesajlarının tüm kanallar üzerinden anlaşılmasını, otomatik yanıtlanmasını ve doğru biçimde atanmasını sağlar. Yapay zeka asistanı yanıtları bilgi tabanınıza dayandırır; bir güven skoru, gerektiğinde bir çalışana devri sağlar. Yapay zeka asistanını nasıl kuracağınızı yapay zeka destek botu kılavuzu gösterir. KVKK/GDPR uyumlu, Made in Germany. 14 gün ücretsiz deneyin.