Human-in-the-loop

Human-in-the-loop, bir yapay zeka sürecinin belirli noktalarında bir insanın sürece dahil kalması demektir: kontrol eder, onaylar ya da devralır. Müşteri hizmetlerinde bu, yapay zekanın ne zaman kendi başına yanıt vereceğine, ne zaman yalnızca taslak yazacağına ve ne zaman bir insanın devreye gireceğine ekibinizin karar vermesi anlamına gelir.

Human-in-the-loop ne demek?

Terim otomasyon mühendisliğinden gelir ve bir insanın döngünün parçası olarak kaldığı sistemleri tanımlar. Üretken yapay zekada bu daha da önemlidir, çünkü dil modelleri yanıldıklarında bile ikna edici konuşur (bkz. yapay zeka halüsinasyonu). Human-in-the-loop, müşteriye bir şey ulaşmadan önce kritik anlara ekibinizden birinin bakmasını sağlar.

Hangi seviyeler var?

Uygulamada üç seviye iyi işler ve her görüşme için birini seçebilirsiniz:

Tam anlamıyla yalnızca ortadaki seviye human-in-the-loop'tur: onay olmadan hiçbir şey gönderilmez. Auto daha çok human-on-the-loop'a yakındır, çünkü ekip her yanıtı onaylamak yerine okur ve gerektiğinde müdahale eder.

Müşteri hizmetlerinde neden önemli?

Bir örnek: bir otomobil bayisi yapay zeka ajanının çalışma saatleri ve servis randevularıyla ilgili soruları kendi başına yanıtlamasına izin veriyor. İkinci el araç alıcılarıyla görüşmeler Assist modunda yürüyor, çünkü yanlış bir fiyat pahalıya patlar. Yapay zeka taslağı yazıyor, satış danışmanı okuyor, düzeltiyor ve gönderiyor. Ekip kontrolden vazgeçmeden yazma zamanından tasarruf ediyor.

AB Yapay Zeka Yasası da açıklık ister: müşteriler bir yapay zekayla yazıştıklarını anlayabilmelidir. Ayrıntılar yapay zeka şeffaflık yükümlülüğü maddesinde.

Son sözü kim söyler?

İyi bir kurulum basit bir kurala uyar: insan kazanır. Ekipten biri bir yanıt yazdığında, yeni bir yapay zeka önerisi onun üzerine yazmamalıdır. Bir görüşme bir insana ihtiyaç duyduğunda da yapay zeka kenara çekilir, bkz. insana devir.

SendSeven human-in-the-loop'u nasıl ele alır?

SendSeven yapay zeka ajanlarında her görüşme için üç moddan birini seçersiniz: Kapalı, Assist veya Auto. Assist modunda yapay zeka taslak yazar, ekibiniz bunları kontrol edip gönderir. Bir ekip üyesi kendi yanıtını yazdığında metni her zaman kazanır ve hiçbir yapay zeka önerisi onun üzerine yazmaz. Ekibiniz istediği an devralabilir ve yapay zeka istediğiniz an kapatılabilir. Ajanın yazdığı her yanıt, gönderilmeden önce bilgi tabanınızdaki kaynaklarla karşılaştırılır.