SendSeven'de Bilgi Tabanı nedir?
SendSeven Bilgi Tabanı web sitesi taramasını, dosya yüklemeyi (PDF/DOCX), editöryel SSS'leri ve çözülmüş biletleri tek kaynakta birleştirir. Yapay zeka RAG ile yalnızca sizin içeriklerinizden, kaynak atfıyla ve halüsinasyon olmadan yanıtlar; aynı yanıtı Live Chat, WhatsApp ve Telegram'da sunar. KVKK ve GDPR uyumlu, AB'de barındırılır. Kurulum 5 dakikadan kısa.
Tüm yanıtlar için
tek bir kaynak
Web sitenizi, belgelerinizi, SSS'lerinizi ve çözülmüş biletlerinizi bağlayın — yapay zeka yalnızca sizin içeriğinizden, kaynak göstererek ve halüsinasyonsuz yanıt verir. Tek bilgi tabanı, her gelen kanal: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram.
Bilgi kaynakları
4 kaynak, tek bilgi
Web sitesi taraması
120 sayfa
Belgeler
23 dosya
SSS
47 SSS
Biletler
312 çözüldü
Yükleniyor…
5 belgeden 3'üWeb sitesi taraması sürüyor
240 sayfadan 75'i tarandıYapay zekanızın neyden yanıtlayacağına siz karar verirsiniz
Dört RAG kaynağı, bot başına özel klasörler ve tüm yedi gelen kanal için tek bir bilgi seviyesi. Yapay zekanın neleri görmesine izin vereceğinizi siz belirlersiniz — halüsinasyonsuz, çünkü yalnızca sizin bilginizden yanıt verir.
Dört kaynak, tek bilgi
Gerçek zamanlı ilerleme gösteren web sitesi taraması, PDF/DOCX/TXT dosya yüklemesi, editör SSS'leri ve çözülmüş biletlerden otomatik öğrenme. Her kaynak güncellenebilir kalır — tek tıkla yeniden indekslenir.
Bot başına bilgi klasörleri
Bilgiyi klasörler halinde organize edin — ürün kataloğu, dokümantasyon, İK politikaları, şikayetler. Her bota veya otomasyona tam olarak bir klasör atayın. Böylece satış botu İK yanıtları vermez ve tersi de geçerlidir.
Tüm kanallar için tek KB
Bilginizi bir kez oluşturun — yapay zeka onunla WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram'da yanıt verir. Tutarlı, kaynak destekli, çift bakım olmadan.
Bilgi kaynakları
4 kaynak, tek bilgi
Web sitesi taraması
120 sayfa
Belgeler
23 dosya
SSS
47 SSS
Biletler
312 çözüldü
Yükleniyor…
5 belgeden 3'üWeb sitesi taraması sürüyor
240 sayfadan 75'i tarandıDört kaynak, tam bağlam
Web sitenizi gerçek bir ilerleme çubuğuyla tarayın ("240 sayfadan 75'i"), PDF ve Word dosyalarını yükleyin ve her dosyanın durumunu görün. SSS'leri doğrudan düzenleyicide yönetin ve yapay zekanın her çözülmüş biletten öğrenmesine izin verin.
- Gerçek zamanlı ilerleme gösteren web site tarayıcısı — ilk taramada ve her yeniden taramada
- Dosya başına durum: mavi spinner, yeşil başarı, sorunlarda amber/kırmızı uyarılar
- Satır içi SSS düzenleyicisi: soru, yanıt, anında kullanılabilir — sezonluk veya kampanya bilgisi için ideal
- Kaynak olarak biletler: çözülmüş vakalar yeniden kullanılabilir bilgiye dönüşür, orijinal geçmiş görünür kalır
Bilgi klasörleri
Satış
Ürün kataloğu, fiyatlar, koşullar
Destek
Teknik doküman, SSS, biletler
İK Politikaları
Onboarding, izin, seyahat giderleri
Bilgi klasörleri ve bot ataması
Bilgi büyür — her botun her şeyi bilmesi gerekmez. Bilgi klasörleriyle içeriği konu, marka veya departmana göre düzenler ve her bota veya otomasyona tam olarak bir klasör atarsınız. Satış botu ürün kataloğundan çeker, destek botu teknik dokümantasyondan, İK botu politikalardan. Net sorumluluk, hassas yanıtlar, karışıklık yok.
- Konular, markalar veya departmanlar için klasör yapısı — istediğiniz kadar iç içe
- Bot ataması: her otomasyon tam olarak bir klasöre erişir
- Belge türüne göre bağlama duyarlı eylemler: PDF/DOCX indir, SSS'leri satır içinde düzenle, biletleri özet olarak görüntüle
- Güvenli indirme bağlantıları — imzalı, erişim korumalı, genel URL yok
Yapay zeka asistanı
Ayrıntılı yanıt
Daha uzun yanıtlar (varsayılan: 300–500 karakter)
Smart Search
Son 10 mesajdan benzer biletleri arar — müşteri mesajlarına öncelik verir.
Öneri
Aboneliğinizi istediğiniz zaman Ayarlar → Abonelik → İptal altından iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut dönem sonunda yürürlüğe girer.
Gelen kutusunun içinde yapay zeka asistanı
Birleşik gelen kutusunda her ekip üyesi yapay zeka asistanını açar ve üç mod kullanır: "Yanıtla" bilgi tabanından müşteriye hazır bir yanıt üretir, "Biletler" son 10 mesajdan benzer, daha önce çözülmüş vakaları bulur, "Sor" KB'ye doğrudan bir soru iletir.
Daha uzun yanıtlar için "Ayrıntılı yanıt" özelliğini etkinleştirin. Ekip direksiyonda kalır — her yanıt onaylanır veya atılır, asla körlemesine gönderilmez.
- Üç mod: yanıt öner, benzer biletleri bul, KB'ye doğrudan soru sor
- Önerilen her yanıt, geldiği bilgi tabanı kaynağını belirtir
- Ayrıntılı yanıt: daha uzun yanıtlar (varsayılan 300–500 karakter, genişletilebilir)
- Smart Search son 10 mesajı bağlam olarak kullanır — müşteri mesajlarına öncelik verir
Müşteri sorusu
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Yapay zeka yanıtı
İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ayarlar → Abonelik → İptal yoluna gidin. İptal, dönem sonunda yürürlüğe girer.
Şuraya gönderildi
Tek KB. Yedi kanal. Aynı yanıt.
Tek bilgi, her kanal
Aynı soru — aynı yanıt; müşteri ister WhatsApp, ister e-posta, ister Live Chat, ister Telegram üzerinden sorsun. Yapay zeka aynı bilgi tabanından yararlanır ve tutarlı, kaynak destekli yanıtlar sunar. Emin olmadığında tam konuşma geçmişiyle birlikte otomatik olarak bir ekip üyesine aktarır. Bilgi tabanı bakımınız bir kez gerçekleşir, etkisi tüm gelen kanallarda ölçeklenir.
- Yedi gelen kanalın tamamında aynı yanıtlar — çift bakım yok
- Her yanıt için güven puanı — güvenilirler gönderilir, belirsizler aktarılır
- Kaynak alıntıları ajan arka ucunda gösterilir — müşteri yanıtında değil
- Hybrid Mode, yapay zekanın ne zaman yanıtlayacağını ve ne zaman insanın devralacağını belirler
Üç adımda yanıtlamaya hazır
5 dakikadan kısa sürede boştan üretkene — kodlama yok, model eğitimi yok.
Kaynağı bağla
Web sitesi URL'sini girin ve taramayı başlatın — veya PDF yükleyin, SSS yazın, biletleri kaynak olarak etkinleştirin. İlerlemeyi gerçek zamanlı görürsünüz.
Bot ataması
Bot başına bir bilgi klasörü belirleyin. Satış botu ürün kataloğunu alır, destek botu dokümantasyonu. Net ayrım, net yanıtlar.
Gelen kutusunda canlı
Bot her gelen kanalda anında aktif: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram. Ekip gelen kutusunda yanıt önerileri için yapay zeka asistanını kullanır.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka yine de halüsinasyon görebilir mi?
Hayır. SendSeven, Retrieval Augmented Generation (RAG) kullanır: yapay zekaya her yanıttan önce bilgi tabanınızdaki en ilgili pasajlar gösterilir ve yalnızca onlardan yanıt verir. Yanıt kaynaklarınızda yoksa, yapay zeka bunu dürüstçe söyler — veya Hybrid Mode'a göre otomatik olarak bir ekip üyesine aktarır. Gelen kutusunda her yanıta ait alıntılanan kaynağı ve güven değerini görürsünüz.
Hangi dosya formatlarını yükleyebilirim?
PDF, DOCX ve TXT. Büyük dosyalar otomatik olarak bölümlere ayrılır ve indekslenir. Her dosya için durumu görürsünüz: yükleme sırasında mavi spinner, başarılı olduğunda indekslenen belge sayısıyla yeşil bildirim, bir şey engellendiğinde amber veya kırmızı uyarı. Kısa bilgi parçaları tutmak isteyenler satır içi SSS düzenleyicisini kullanır.
Bilgi tabanı GDPR uyumlu mu?
Evet. Tüm içerik AB'de işlenir ve saklanır, Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) her tarifeye standart olarak dahildir. Aktarım ve depolamada şifreleme. Tam kontrol sizde: içeriği istediğiniz zaman silin veya tek tek kaynakları devre dışı bırakın. Ayrıntılı rol ve yetki yönetimi, hangi bilgi klasörünü kimin görebileceğini veya düzenleyebileceğini belirler.
Bilgi tabanını nasıl güncel tutarım?
"Yeniden tara" düğmesine bir tıklamayla kayıtlı tüm web sayfaları yeniden çağrılır, güncelliğini yitirmiş içerik yapay zeka indeksinden kaldırılır ve yenileri indekslenir. Yeniden tarama da gerçek zamanlı ilerleme gösterir ("120 sayfadan 47'si"). Belgeler tek tek güncellenebilir veya değiştirilebilir, SSS'ler satır içinde düzenlenebilir. Düzenli güncellemeler için yeniden taramaları otomasyonla veya API ile tetikleyebilirsiniz.
Bilgi klasörleri nedir ve ne zaman ihtiyacım olur?
Bilgi klasörleri, bilgi tabanınız içinde her biri kendi RAG külliyatını oluşturan klasörlerdir. Birden fazla bot veya otomasyonun farklı bilgileri kapsaması gerektiğinde ihtiyaç duyarsınız — örneğin bir satış botu ürün kataloğu için ve bir destek botu teknik dokümantasyon için. Her bot tam olarak bir klasöre erişir. Böylece yanıtlar kesin kalır ve satış botunun İK konularını yanıtlamaya başlamasını önlersiniz.
Ekip üyesine aktarım nasıl çalışır?
Düşük güven, belirli anahtar kelimeler veya müşterinin isteği üzerine yapay zeka otomatik olarak ekibinize aktarır. Konuşma, tam geçmişi, yapay zeka güven değeri ve kullanılan kaynaklarla birlikte gelen kutusuna düşer. Ekip üyeleri yapay zekanın neyi denediğini anında görür — ve takip edebilir. Dört Hybrid Mode (Tam otomatik, AI-First, İnsan-First, Zaman tabanlı) aktarımın ne zaman devreye girdiğini belirler.
Yapay zeka hangi kanallarda çalışır?
Yedi gelen kanalın tamamında: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram. Bir müşteri isteği gelen kutusuna geldiğinde yapay zeka bilgi tabanınızı kontrol eder ve bir yanıt önerir — ya da doğrudan bir ekip üyesine aktarır. Browser Push yalnızca giden (gönderme) yöndedir ve KB yanıtlarına ihtiyaç duymaz.
Bilgi tabanı ek ücretli mi?
Bilgi tabanı Professional (79 €/ay) planından itibaren Scale ve Enterprise planlarına kadar dahildir; Basic (49 €/ay, yapay zeka içermez) planının parçası değildir ve API Only planında sunulmaz. Her Full Suite planı aylık bir mesaj paketi ve tek bir şeffaf mesaj tarifesi içerir; yapay zeka yanıtları AI Kredileri olarak faturalandırılır. Kullanıcı başına ücret yok, kaynaklarda veya bilgi klasörlerinde sınır yok. 14 günlük ücretsiz deneme, bilgi tabanı dahil tam erişim sağlar.
Sessizce arka planda çalışan gizlilik
Tarifede DPA ile GDPR uyumlu — ek ücret yok.
Aktarımda TLS, depolamada AES-256 şifreli.
AB'de hosting, sunucular Almanya'da.
Bilgi klasörü başına roller ve yetkiler — kim ne görür, kim ne değiştirir.
Yapay zeka bilgi tabanınızı
Kaynakları bağlayın, bir bota bilgi klasörü atayın, müşterilerinizin size ulaştığı her yerde anında yayında. 14 gün ücretsiz deneme, 100 yapay zeka yanıtı dahil, kredi kartı gerekmez.