WhatsApp yapay zeka politikası 2026
WhatsApp yapay zeka politikası 2026, Meta'nın WhatsApp Business Platform koşullarında 15 Ocak 2026'dan beri geçerli olan bir kuraldır. Yapay zeka modeli sağlayıcıları burada artık genel amaçlı yapay zeka asistanları sunamaz, Meta'nın buna yasal olarak izin vermek zorunda olduğu yerler hariç. Bir işletmenin kendi müşteri hizmetleri, danışmanlığı veya siparişleri için kullandığı yapay zekaya izin verilmeye devam eder.
WhatsApp yapay zeka politikası neyi kapsar?
Meta, WhatsApp Business Solution Terms metnine yapay zeka sağlayıcıları için bir kural ekledi. Kural, büyük dil modelleri (LLM), üretken yapay zeka platformları ve genel amaçlı yapay zeka asistanları gibi yapay zeka teknolojisi sağlayıcılarını ve geliştiricilerini hedefler. WhatsApp üzerinden dağıttıkları ürün yapay zekanın kendisiyse, WhatsApp Business API'yi artık kullanamazlar. Durumun böyle olup olmadığına Meta karar verir.
Kural ne zamandan beri geçerli?
Kural 15 Ocak 2026'dan beri geçerlidir. O zamandan bu yana, WhatsApp'ta her şeyi sorabildiğiniz genel amaçlı chatbot'lar çoğu pazarda Business Platform'dan kayboluyor.
Neye hâlâ izin veriliyor?
Kural, işletme içindeki yapay zekayı değil, ana ürün olarak yapay zekayı hedefler. Bir işletmenin kendi müşterileri için yaptıklarına izin verilmeye devam eder:
- müşteri hizmetleri ve kendi ürün veya hizmetleriyle ilgili yanıtlar
- kendi teklifi kapsamında danışmanlık
- siparişler, randevu talepleri ve durum güncellemeleri
İki örnek farkı netleştirir. Bir medikal malzeme mağazası, kendi ürün yelpazesindeki ürünler, çalışma saatleri ve teslimatlarla ilgili soruları yanıtlamak için WhatsApp'ta bir yapay zeka ajanı kullanıyor. Bu müşteri hizmetidir ve izinli kalır. Tarifler, ödevler ve seyahat planlaması için WhatsApp chatbot'u sunan bir girişim ise genel amaçlı bir asistan dağıtır ve kuralın kapsamına girer.
Ülke istisnaları var mı?
Evet. Meta'nın yapay zeka sağlayıcılarına yönelik geliştirici belgelerine göre yapay zeka sağlayıcıları genel amaçlı asistanları yalnızca Meta'nın buna yasal olarak izin vermek zorunda olduğu yerlerde sunabilir. Bu yerlerde yapay zeka sağlayıcıları için ayrı fiyatlandırma kuralları geçerlidir. Meta bunlar arasında İtalya, Brezilya, Avrupa Ekonomik Alanı ülkeleri ve Türkiye'yi sayıyor. Durum sürekli değişiyor, bu yüzden her zaman Meta'daki güncel sürüm esas alınır.
Bu işletmeniz için ne anlama geliyor?
Yapay zekayı kendi müşterilerinize kendi teklifinizle ilgili hizmet vermek için kullanıyorsanız, kural genellikle sizi etkilemez. Alışılmış WhatsApp kuralları geçerliliğini korur: serbest yanıtlar yalnızca 24 saatlik pencere içinde, bu pencerenin dışında onaylı bir mesaj şablonu ve pazarlama için bir opt-in. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Sınır durumlarda Meta'nın koşullarını kendiniz kontrol edin ya da hukuki destek alın.
WhatsApp'ta SendSeven yapay zeka ajanları
WhatsApp için SendSeven yapay zeka ajanı tam olarak izin verilen durum için tasarlanmıştır: işletmeniz adına teklifinizle ilgili yanıt verir ve her yanıtı göndermeden önce bilgi tabanınızdaki kaynaklarla karşılaştırır. Bir görüşme bir insana ihtiyaç duyduğunda ekibinize devreder. Aynı ajan WhatsApp'ın yanı sıra Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, e-posta ve SMS'te de yanıt verir.