24 Saat Penceresi
24 saat penceresi, WhatsApp'ın işletmelere yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verme izni veren kuralıdır. Bu süre dolduktan sonra yalnızca önceden onaylanmış mesaj şablonları gönderilebilir – kullanıcılar için spam koruması.
24 saat penceresi nedir?
24 saat penceresi ("Customer Care Window" ya da "Session Window" olarak da bilinir), WhatsApp Business API'nin temel kurallarından biridir: İşletmeler müşterilere yalnızca son mesajlarından sonraki 24 saat içinde serbestçe ulaşabilir. Bu süreden sonra yalnızca önceden onaylanmış mesaj şablonlarına izin verilir.
Kural, bir müşterinin mesaj gönderdiği andan itibaren geçerli olur. Bir müşteri pazartesi saat 15.00'te yazarsa, salı saat 15.00'e kadar Session Message (serbest yanıt) gönderebilirsiniz. Her yeni müşteri mesajı zaman penceresini yeniden başlatır; yani pencere kesintisiz akıp bitmez, müşteri etkinliğiyle yeniden etkinleşir.
24 saat dolduktan sonra WhatsApp şablon moduna geçer: Yalnızca Meta tarafından önceden onaylanmış şablonlar gönderebilirsiniz. Bu şablonlar ücretlidir ve belirli kalite standartlarını karşılamak zorundadır.
1 Ekim 2026'dan bu yana Meta, açık pencere içindeki yanıtları da servis mesajı olarak ilgili pazarın utility ücretiyle faturalandırıyor. İşletme telefon numarası ve ay başına ilk 1.000 servis mesajı ücretsiz, ücretlendirme 1.001. mesajdan itibaren başlıyor ve kota her ay sıfırlanıyor. 30 Eylül 2026'ya kadar bu yanıtlar sınırsız ücretsizdi. Meta, müşteriden gelen mesajları hiçbir zaman ücretlendirmez.
24 saat penceresi neden var?
Bu kural, WhatsApp kullanıcılarını spam ve istenmeyen pazarlama mesajlarından korur. WhatsApp'ın arkadaşlar ve aile için bir iletişim kanalı olarak kalması, bir reklam platformuna dönüşmemesi amaçlanır.
İşletmeler için bu şu anlama gelir:
- Spam önleme mekanizması – İstenmeyen toplu yayınlar yok
- Müşteri kaynaklı temas – Görüşmeleri müşteri başlatır
- Kalite güvencesi – Şablonlar bir onay sürecinden geçer
- Maliyet kontrolü – Proaktif mesajlar (şablonlar) mesaj başına ücretlidir
- Kullanıcı koruması – İstediğiniz zaman çıkış (opt-out) mümkündür
Kural, sürekli rahatsızlık yerine alakalı ve zamanında iletişimi teşvik eder. Hızlı yanıt veren ve sorunları ilk oturumda çözen işletmeler en çok fayda sağlar.
Pratik örnek
Bir müşteri pazartesi saat 10.00'da yazıyor: "Siparişim ne zaman gelecek?" Dakikalar içinde takip bağlantısıyla yanıtlıyorsunuz – Session Message, ayın ilk 1.000 mesajı içinde ücretsiz. Pazartesi saat 16.00'da proaktif olarak gönderiyorsunuz: "Güncelleme: Paket bugün gönderildi!" – hâlâ 24 saat içinde, hâlâ şablonsuz.
Salı saat 11.00'da (25 saat sonra) sormak istiyorsunuz: "Paket ulaştı mı?" Bu artık Session Message olarak gönderilemez – şöyle bir şablona ihtiyacınız olur: "Merhaba {{1}}, paketiniz dün ulaşmış olmalı. Her şey yolunda mı?" Bu şablonun önceden Meta tarafından onaylanması gerekir ve her gönderimde ücretlidir.
Müşteri salı saat 12.00'da "Evet, geldi, teşekkürler!" yazarsa yeni bir 24 saat penceresi başlar; çarşamba saat 12.00'ye kadar yeniden serbestçe yanıt verebilirsiniz.
SendSeven ile 24 saat penceresinden en iyi şekilde yararlanma
SendSeven her sohbette görsel bir geri sayım gösterir: "Oturum etkin – 18 sa 32 dk kaldı". Böylece siz ve ekibiniz, serbest yanıtın mümkün mü yoksa şablonun mu gerektiğini her an bilirsiniz.
Yapay zekâ destekli otomasyon, müşteri taleplerine saniyeler içinde yanıt verir. Böylece yanıt açık pencere içinde ve şablonsuz gider. Karmaşık sorular ekibinize aktarılırken yapay zekâ rutin talepleri kendisi yanıtlar.
Akıllı şablon yönetimi: Zaman penceresi dolduğunda SendSeven otomatik olarak uygun şablonu önerir. KVKK ve GDPR uyumlu, AB'de barındırılan altyapı, 14 gün ücretsiz deneme.