سياسة WhatsApp للذكاء الاصطناعي 2026
سياسة WhatsApp للذكاء الاصطناعي 2026 قاعدة في شروط Meta الخاصة بمنصة WhatsApp Business Platform، سارية منذ 15 يناير 2026. ولم يعد بإمكان مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي تقديم مساعدين للذكاء الاصطناعي متعددي الأغراض هناك، إلا حيث تُلزَم Meta قانونياً بالسماح بذلك. أما الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه شركة لخدمة عملائها أو تقديم المشورة أو الطلبات فيبقى مسموحاً.
ماذا تشمل سياسة WhatsApp للذكاء الاصطناعي؟
أضافت Meta قاعدة لمزودي الذكاء الاصطناعي إلى WhatsApp Business Solution Terms. وهي تستهدف مزودي تقنيات الذكاء الاصطناعي ومطوريها، مثل النماذج اللغوية الكبيرة (LLM) ومنصات الذكاء الاصطناعي التوليدي والمساعدين متعددي الأغراض. فلم يعد بإمكانهم استخدام WhatsApp Business API حين يكون الذكاء الاصطناعي نفسه هو المنتج الذي يوزعونه عبر WhatsApp. وMeta هي التي تقرر إن كان الأمر كذلك.
منذ متى تسري القاعدة؟
تسري القاعدة منذ 15 يناير 2026. ومنذ ذلك الحين بدأت روبوتات الدردشة متعددة الأغراض التي كان يمكنك أن تسألها عن أي شيء على WhatsApp تختفي من Business Platform في معظم الأسواق.
ما الذي لا يزال مسموحاً؟
تستهدف القاعدة الذكاء الاصطناعي بوصفه المنتج الأساسي، لا الذكاء الاصطناعي داخل الشركة. فما تفعله الشركة لعملائها يبقى مسموحاً:
- خدمة العملاء والإجابات عن منتجاتها أو خدماتها
- تقديم المشورة ضمن عروضها
- الطلبات وطلبات المواعيد وتحديثات الحالة
مثالان يوضحان الفرق. متجر للمستلزمات الطبية يستخدم وكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp للإجابة عن أسئلة أوقات العمل والتوصيل والمنتجات من تشكيلته. هذه خدمة عملاء وتبقى مسموحة. أما شركة ناشئة تقدم روبوت دردشة على WhatsApp للوصفات والواجبات المدرسية وتخطيط السفر، فهي توزع مساعداً متعدد الأغراض وتقع تحت القاعدة.
هل توجد استثناءات بحسب الدولة؟
نعم. وفقاً لوثائق Meta للمطورين الخاصة بمزودي الذكاء الاصطناعي، لا يجوز لمزودي الذكاء الاصطناعي تقديم مساعدين متعددي الأغراض إلا حيث تُلزَم Meta قانونياً بالسماح بذلك. وتسري هناك قواعد تسعير منفصلة لمزودي الذكاء الاصطناعي. وتذكر Meta من بين هذه الدول إيطاليا والبرازيل ودول المنطقة الاقتصادية الأوروبية وتركيا. والوضع يتغير باستمرار، لذا فالمرجع دائماً هو النسخة الحالية لدى Meta.
ماذا يعني ذلك لشركتك؟
إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة عملائك بشأن عروضك أنت، فالقاعدة لا تمسك في العادة. وتبقى قواعد WhatsApp المعتادة سارية: الردود الحرة فقط داخل نافذة الـ 24 ساعة، وقالب رسالة معتمد خارجها، وموافقة مسبقة (Opt-in) للتسويق. هذا المدخل ليس استشارة قانونية. وفي الحالات الحدية راجع شروط Meta بنفسك أو استعن بمستشار قانوني.
وكلاء الذكاء الاصطناعي من SendSeven على WhatsApp
صُمم وكيل الذكاء الاصطناعي من SendSeven لـ WhatsApp لهذه الحالة المسموحة تحديداً: يرد نيابة عن شركتك بشأن عروضك، ويطابق كل رد مع مصادرك في قاعدة المعرفة قبل الإرسال. وحين تحتاج محادثة إلى شخص، يحوّلها إلى فريقك. وإلى جانب WhatsApp يرد الوكيل نفسه أيضاً على Instagram وMessenger وTelegram وLive Chat والبريد الإلكتروني وSMS.