نافذة الـ24 ساعة
نافذة الـ24 ساعة هي قاعدة WhatsApp التي تتيح للشركات الردّ بحرّية فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. وبعد انقضاء هذه المهلة لا يُسمح إلّا بقوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً – حمايةً للمستخدمين من الإزعاج.
ما هي نافذة الـ24 ساعة؟
نافذة الـ24 ساعة (وتُسمّى أيضاً "نافذة خدمة العملاء" أو "نافذة الجلسة") قاعدة أساسية في WhatsApp Business API: لا يحقّ للشركات مخاطبة العملاء بحرّية إلّا خلال 24 ساعة من آخر رسالة لهم. وبعد ذلك لا يُسمح إلّا بقوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً.
تسري القاعدة من اللحظة التي يرسل فيها العميل رسالة. فإذا كتب العميل يوم الاثنين الساعة 15:00، أمكنك حتى الثلاثاء الساعة 15:00 إرسال رسائل الجلسة (ردود حرّة). وكلّ رسالة جديدة من العميل تبدأ النافذة من جديد – فهي لا تنقضي باستمرار، بل تُعاد بنشاط العميل.
وبعد انقضاء الـ24 ساعة ينتقل WhatsApp إلى وضع القوالب: لا يمكنك عندئذٍ سوى إرسال قوالب اعتمدتها Meta مسبقاً. وهذه القوالب مدفوعة ويجب أن تستوفي معايير جودة محدّدة.
منذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta أيضاً الردود داخل النافذة المفتوحة بوصفها رسائل خدمة بسعر utility للسوق المعني، أي 0,0088 € لكل رسالة في السعودية. وتبقى أول 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف للأعمال وشهر مجانية، ويبدأ الاحتساب من الرسالة 1,001، وتُعاد الحصة كل شهر. وحتى 30 سبتمبر 2026 كانت هذه الردود مجانية بلا حدود. ولا تفرض Meta أي رسوم على الرسائل الواردة من العملاء.
لماذا توجد نافذة الـ24 ساعة؟
تحمي القاعدة مستخدمي WhatsApp من الإزعاج والرسائل التسويقية غير المرغوبة. فمن المفترض أن يبقى WhatsApp قناة تواصل للأصدقاء والعائلة – لا أن يتحوّل إلى منصّة إعلانات.
وهذا يعني للشركات:
- آلية لمكافحة الإزعاج – لا عمليات بثّ جماعية غير مرغوبة
- تواصل يبدأ من العميل – المحادثات تنطلق من العميل
- ضمان الجودة – تمرّ القوالب بعملية موافقة
- ضبط التكاليف – الرسائل الاستباقية (القوالب) مدفوعة
- حماية المستخدم – إلغاء الاشتراك ممكن في أيّ وقت
تشجّع القاعدة على تواصل وثيق الصلة وفي الوقت المناسب – لا على مضايقة دائمة. والشركات التي تردّ بسرعة وتحلّ المشكلات في الجلسة الأولى تستفيد إلى أقصى حدّ.
مثال عملي
يكتب عميل يوم الاثنين الساعة 10:00: "متى يصل طلبي؟" فتردّ خلال دقائق برابط التتبّع – رسالة جلسة، مجانية ضمن أول 1,000 رسالة في الشهر. وفي الاثنين الساعة 16:00 ترسل استباقياً: "تحديث: شُحِن الطرد اليوم!" – لا يزال ذلك داخل الـ24 ساعة، ولا يزال بلا قالب.
وفي الثلاثاء الساعة 11:00 (بعد 25 ساعة) تريد أن تسأل: "هل وصل الطرد؟" هذا لم يعد ممكناً كرسالة جلسة – ستحتاج إلى قالب مثل: "مرحباً {{1}}، كان يُفترض أن يصل طردك أمس. هل كلّ شيء على ما يُرام؟" ويجب أن تعتمد Meta هذا القالب مسبقاً، وهو مدفوع لكلّ إرسال.
وإذا كتب العميل يوم الثلاثاء الساعة 12:00: "نعم، وصل كلّ شيء، شكراً!" تبدأ نافذة جديدة مدّتها 24 ساعة – فيمكنك الردّ بحرّية مجدّداً حتى الأربعاء الساعة 12:00.
الاستفادة المثلى من نافذة الـ24 ساعة مع SendSeven
تُظهر لك SendSeven في كلّ دردشة عدّاداً تنازلياً مرئياً: "الجلسة نشطة – يتبقّى 18 ساعة و32 دقيقة". فتعرف أنت وفريقك في كلّ لحظة ما إذا كانت الردود الحرّة ممكنة أم أنّ القوالب مطلوبة.
تتفاعل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع طلبات العملاء خلال ثوانٍ، فيصل الردّ داخل النافذة المفتوحة ومن دون قالب. وتُحوَّل الأسئلة المعقّدة إلى فريقك، بينما يجيب الذكاء الاصطناعي عن الطلبات الروتينية بنفسه.
إدارة قوالب ذكية: تقترح SendSeven تلقائياً القالب المناسب عند انقضاء النافذة. متوافقة مع GDPR، ومستضافة في الاتحاد الأوروبي، وتجربة مجانية 14 يوماً.