Conversational AI

Conversational AI (dialogorientierte KI) ist Technologie, die natürliche Gespräche mit Menschen führt – per Chat, Messenger oder Sprache. Sie versteht die Absicht hinter einer Nachricht, antwortet im Dialog und behält den Gesprächsverlauf. Im Kundenservice steckt sie hinter KI-Chatbots und -Assistenten, die rund um die Uhr über WhatsApp und andere Kanäle antworten.

Was ist Conversational AI?

Conversational AI, auf Deutsch „dialogorientierte KI“, ist der Oberbegriff für KI-Systeme, die ein echtes Gespräch führen können. Anders als ein starres Menü mit festen Tasten versteht Conversational AI frei formulierte Nachrichten, antwortet in natürlicher Sprache und folgt dem Verlauf einer Unterhaltung über mehrere Nachrichten hinweg.

Sie ist die Technologie hinter modernen KI-Chatbots und Sprachassistenten und damit ein zentraler Baustein für automatisierten Kundenservice und Vertrieb über Messaging-Kanäle.

Die Bausteine

Conversational AI setzt mehrere Technologien zusammen:

  • Sprachverständnis. NLP und NLU erkennen, was der Kunde meint, unabhängig von der Formulierung.
  • Antworterzeugung. Ein Large Language Model formuliert die Antwort im Dialog.
  • Kontext. Das System merkt sich, was vorher gesagt wurde, und antwortet passend darauf.

Beispiel aus der Praxis

Ein Onlineshop für Tierbedarf bekommt abends Dutzende WhatsApp-Nachrichten: „Wann kommt meine Bestellung?“, „Habt ihr das Futter auch in 12 kg?“, „Wie storniere ich?“. Conversational AI beantwortet diese wiederkehrenden Fragen sofort, bezieht sich dabei auf die jeweilige Bestellung und gibt erst dann an einen Mitarbeiter ab, wenn es persönlich wird, etwa bei einer Reklamation.

Conversational AI mit SendSeven

SendSeven bündelt WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, E-Mail, Live Chat und Browser Push in einem Unified Inbox. Der KI-Assistent führt über all diese Kanäle Gespräche, antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und übergibt nahtlos an Ihr Team, sobald ein Konfidenzscore Unsicherheit signalisiert. So bleibt jede Unterhaltung an einem Ort, egal ob KI oder Mensch antwortet. Den passenden KI-Assistenten richten Sie mit der Anleitung zum KI-Support-Bot ein. DSGVO-konform, Made in Germany. 14 Tage kostenlos testen.