LLM (Large Language Model)

Ein LLM (Large Language Model, „großes Sprachmodell") ist die KI-Technologie hinter modernen Assistenten wie ChatGPT oder Claude. Es wurde mit riesigen Textmengen trainiert und kann dadurch Sprache verstehen, Fragen beantworten und Texte formulieren. Im Kundenservice bildet ein LLM die Grundlage für Chatbots und KI-Assistenten.

Was ist ein LLM (Large Language Model)?

Ein LLM ist ein „großes Sprachmodell" – ein KI-System, das mit enormen Mengen an Text trainiert wurde und daraus gelernt hat, wie Sprache funktioniert. Es erkennt Zusammenhänge, beantwortet Fragen, fasst Texte zusammen und formuliert eigene Antworten in natürlicher Sprache. Bekannte Beispiele sind die Modelle hinter ChatGPT, Claude oder Gemini.

Vereinfacht gesagt sagt ein LLM bei jeder Antwort das jeweils wahrscheinlichste nächste Wort voraus, Wort für Wort, bis ein vollständiger Satz entsteht. Genau deshalb klingen die Antworten flüssig und menschlich. Ein LLM ist die technische Grundlage für moderne KI-Chatbots und KI-Agenten.

Was ein LLM kann und was nicht

Für die Praxis ist wichtig zu wissen, wo die Stärken liegen und wo die Grenzen:

• Was es gut kann: Sprache verstehen, höflich und markenkonform formulieren, zwischen Sprachen übersetzen, lange Texte zusammenfassen, die Absicht hinter einer Nachricht erfassen (siehe NLU).
• Wo die Grenzen sind: Ein LLM kennt nur, was bis zum Trainingszeitpunkt vorhanden war. Ihre aktuellen Preise, Lagerbestände oder Öffnungszeiten weiß es nicht. Und es kann eine plausibel klingende, aber falsche Antwort erzeugen – eine sogenannte KI-Halluzination.

Beide Schwächen lassen sich entschärfen. Mit RAG greift das Modell auf Ihre eigene Wissensdatenbank zu und bleibt damit aktuell. Wie verlässlich die Antworten formuliert werden, steuern Sie über Prompt Engineering.

Beispiel aus dem Mittelstand

Eine Steuerkanzlei in Wien betreut viele Mandanten und bekommt ständig Standardfragen: „Wann ist die Frist für die Einkommensteuererklärung?", „Welche Unterlagen brauche ich für die Erstberatung?"

Ein LLM allein würde diese Fragen aus allgemeinem Wissen beantworten, mit dem Risiko, eine veraltete Frist zu nennen. Die Kanzlei hinterlegt die aktuellen Fristen und die Checkliste daher in der Wissensdatenbank. Das LLM formuliert die Antwort weiterhin freundlich und verständlich, stützt sich aber auf die geprüften Inhalte. Geht es um eine konkrete steuerliche Einschätzung, übergibt das System an einen Steuerberater. So nutzt die Kanzlei die sprachliche Stärke des Modells, ohne die fachliche Verantwortung aus der Hand zu geben.

LLM-gestützte Assistenz mit SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform, die WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, E-Mail, Live Chat und Browser Push in einem Posteingang vereint. Der integrierte KI-Assistent nutzt ein leistungsfähiges Sprachmodell, kombiniert es jedoch mit Ihrer eigenen Wissensdatenbank (RAG), sodass die Antworten aktuell und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten bleiben.

Ein Konfidenzscore bewertet jede Antwort. Bei Unsicherheit greift die hybride Mensch-KI-Übergabe: Das Gespräch geht an ein Teammitglied, statt dass die KI rät. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet, gehostet in der EU, Made in Germany. Sie können SendSeven 14 Tage kostenlos testen.