Generative KI

Generative KI ist eine Form künstlicher Intelligenz, die neue Inhalte erzeugt – Texte, Bilder, Code oder Audio – statt nur vorhandene Daten zu sortieren. Im Kundenservice formuliert generative KI eigenständige Antworten auf Kundenfragen, statt nur aus festen Textbausteinen auszuwählen.

Was ist generative KI?

Generative KI (englisch „generative AI“) ist künstliche Intelligenz, die neue Inhalte selbst erzeugt: Sie schreibt Texte, beantwortet Fragen in eigenen Worten, fasst zusammen oder erstellt Bilder. Der Unterschied zu älterer KI liegt im Wort „generativ“ – sie wählt nicht nur aus vorgegebenen Bausteinen, sondern formuliert eine passende Antwort neu.

Hinter den bekannten Werkzeugen wie ChatGPT oder Claude steckt ein Large Language Model, das auf maschinellem Lernen beruht und mit riesigen Textmengen trainiert wurde.

Wie funktioniert generative KI?

Das Modell hat beim Training gelernt, welche Wörter und Sätze typischerweise aufeinanderfolgen. Aus einer Eingabe (dem Prompt) erzeugt es die wahrscheinlich passende Fortsetzung. Wie verlässlich und markenkonform das Ergebnis ausfällt, hängt stark vom Prompt Engineering ab, also davon, wie genau Sie der KI ihre Aufgabe und ihren Rahmen vorgeben.

Chancen und Risiken für KMU

Generative KI beantwortet Standardfragen rund um die Uhr, entlastet das Team und schreibt Entwürfe in Sekunden. Das Risiko: Ohne Anbindung an Ihre echten Daten kann das Modell eine KI-Halluzination produzieren, also eine plausibel klingende, aber falsche Antwort. Der gängige Ausweg heißt RAG: Die KI antwortet auf Basis Ihrer eigenen Wissensquellen statt aus reinem Modellwissen.

Generative KI mit SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, E-Mail, Live Chat und Browser Push. Der integrierte KI-Assistent nutzt generative KI, bleibt aber durch das RAG-Prinzip an Ihre Wissensdatenbank gebunden. Ein Konfidenzscore prüft jede Antwort und übergibt im Zweifel an einen Mitarbeiter, statt zu raten. So nutzen Sie die Geschwindigkeit generativer KI, ohne Falschauskünfte zu riskieren. Wie Sie den KI-Assistenten einrichten, zeigt die Anleitung zum KI-Support-Bot. DSGVO-konform, Made in Germany. 14 Tage kostenlos testen.