Maschinelles Lernen (Machine Learning)

Maschinelles Lernen (Machine Learning) ist ein Teilgebiet der künstlichen Intelligenz, bei dem ein System aus Daten lernt, statt fest programmiert zu werden. Es erkennt Muster in Beispielen und wendet sie auf neue Fälle an. Im Kundenservice steckt maschinelles Lernen zum Beispiel hinter der Sentiment-Analyse oder der automatischen Zuordnung von Anfragen.

Was ist maschinelles Lernen?

Maschinelles Lernen (englisch „machine learning“) ist der Ansatz, eine Software nicht Regel für Regel zu programmieren, sondern sie aus Beispielen lernen zu lassen. Man zeigt dem System viele Fälle samt richtigem Ergebnis, und es leitet daraus selbst die Muster ab, um neue, unbekannte Fälle einzuordnen. Je mehr und je bessere Daten, desto treffsicherer wird es.

Maschinelles Lernen ist das Fundament fast aller modernen KI, von der Spamerkennung bis zum Large Language Model hinter generativer KI.

KI, maschinelles Lernen, Deep Learning

Die Begriffe werden oft vermischt. Sie sind ineinander verschachtelt:

• Künstliche Intelligenz ist der Oberbegriff für Systeme, die menschenähnliche Aufgaben lösen.
• Maschinelles Lernen ist der Teilbereich, der dafür aus Daten lernt.
• Deep Learning ist wiederum ein Teilbereich des maschinellen Lernens, der mit künstlichen neuronalen Netzen arbeitet und großen Sprachmodellen zugrunde liegt.

Beispiel aus dem Mittelstand

Eine Versicherungsagentur leitet eingehende Nachrichten automatisch weiter. Ein Modell wurde mit alten Anfragen trainiert und erkennt nun, ob es um einen Schadensfall, einen Vertragswechsel oder eine Rechnung geht, und schickt die Nachricht an das richtige Team. Mit jeder neuen, korrekt einsortierten Anfrage wird die Zuordnung besser.

Maschinelles Lernen bei SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für acht Kanäle. Maschinelles Lernen steckt unter der Haube mehrerer Funktionen, etwa der Sentiment-Analyse und dem intelligenten Routing von Anfragen. Der KI-Assistent baut auf vortrainierten Sprachmodellen auf und wird über Ihre Wissensdatenbank auf Ihr Unternehmen ausgerichtet, ganz ohne eigenes Modelltraining. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt die Anleitung zum KI-Support-Bot. DSGVO-konform, Made in Germany. 14 Tage kostenlos testen.