Creare Click-to-WhatsApp Ads in 7 passi: tutorial per il 2026

SendSeven Team, Editorial Team

Tutorial passo dopo passo per creare il tuo primo Click-to-WhatsApp Ad nel Meta Ads Manager — dall'attivazione del numero WhatsApp Business API alla prima conversazione con un cliente.

I Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) sono annunci Meta con un pulsante che apre direttamente WhatsApp. La parte tecnica sembra complicata — ma con la giusta sequenza, il primo annuncio è online in meno di un'ora.

Prerequisiti prima di iniziare

Prima di aprire Meta Ads Manager, hai bisogno di tre cose:

• Numero WhatsApp Business API attivo — non un numero WhatsApp personale, ma un numero connesso all'API di WhatsApp tramite un BSP come SendSeven.
• Pagina Facebook o Instagram Business — l'annuncio deve essere pubblicato da una pagina aziendale verificata.
• Account Meta Business Manager — con accesso amministrativo alla pagina e allo strumento di tracciamento.

Se non hai ancora un numero WhatsApp Business API, segui prima questa guida all'attivazione.

Passo 1: Attivare il numero WhatsApp Business API

Accedi al tuo account SendSeven e vai su Impostazioni → Canali → WhatsApp. Se non hai ancora un canale WhatsApp attivo, clicca su «Aggiungi canale» e segui la procedura guidata di verifica del numero.

Tempi di attivazione: di solito 24-48 ore per la verifica da parte di Meta. Una volta attivo, il numero appare nella sezione «Canali collegati» con stato verde.

Requisiti del numero:

• Numero di telefono fisico (+39 prefisso per numeri italiani) o numero virtuale
• Non già registrato su WhatsApp personale o app WhatsApp Business
• Accessibile via SMS o chiamata per la verifica OTP

Passo 2: Collegare WhatsApp a Meta Business Manager

Vai su business.facebook.com → Impostazioni aziendali → Account WhatsApp Business. Clicca su «Aggiungi» e inserisci il numero di telefono del tuo account WhatsApp Business API.

Meta verificherà il collegamento tramite SMS o chiamata. Dopo la verifica, il numero WhatsApp sarà visibile nel Meta Business Manager e potrà essere usato come destinazione degli annunci.

Importante: il numero WhatsApp e la pagina Facebook/Instagram devono essere nello stesso Meta Business Manager per poter creare annunci CTWA.

Passo 3: Creare la campagna nel Meta Ads Manager

Vai su Meta Ads Manager → Crea → Campagna. Nella sezione «Obiettivo della campagna», seleziona «Engagement» (o «Messaggi» nella versione classica dell'interfaccia).

Impostazioni campagna consigliate per il primo CTWA:

• Tipo di acquisto: Aste
• Obiettivo di ottimizzazione: Conversazioni avviate
• Budget: Budget giornaliero minimo consigliato 10-20 € per raccogliere dati significativi nella prima settimana

Passo 4: Configurare pubblico e posizionamento

Nel gruppo di annunci, definisci il pubblico target. Per le attività locali in Italia:

• Posizione: Raggio di 20-30 km dalla sede o città target
• Età: Adatta al tuo cliente tipo (es. 25-55 per PMI B2B)
• Interessi: Usa interessi correlati al tuo prodotto/servizio
• Posizionamento: Consigliato «Posizionamento automatico» per il primo test — Meta ottimizza tra Feed, Stories e Reels

Per il targeting avanzato, considera le audience personalizzate (es. visitatori del sito web, lista clienti) o le Lookalike Audience basate sui tuoi clienti migliori.

Passo 5: Creare il creativo dell'annuncio

Nel livello annuncio, seleziona il formato. Per i CTWA, i formati più efficaci in Italia:

• Video verticale 9:16 (Reels/Stories): CTR medio del 2,8-4,2% — il più alto in assoluto
• Immagine singola: CTR medio dell'1,2-2,0% — più semplice da produrre
• Carosello: Utile per mostrare prodotti multipli o fasi di un servizio

Testo dell'annuncio: massimo 125 caratteri visibili prima del «Vedi di più». Includi un beneficio concreto e un'indicazione locale (es. «Idraulico Milano — preventivo WhatsApp in 30 minuti»).

Pulsante di call to action: seleziona «Invia messaggio» come CTA principale.

Passo 6: Configurare il messaggio precompilato

Nella sezione «Destinazione del messaggio», seleziona WhatsApp e il numero collegato nel Passo 2. Poi configura il messaggio precompilato — il testo che apparirà già scritto nel campo messaggio di WhatsApp quando l'utente clicca sull'annuncio.

Messaggio precompilato efficace: includi un elemento di qualificazione. Esempi per il mercato italiano:

• Idraulico: «Ciao, ho visto il vostro annuncio su Instagram. Ho bisogno di un preventivo per [tipo di intervento] a [città].»
• E-commerce: «Ciao, sono interessato al prodotto [nome]. Posso avere informazioni su disponibilità e tempi di consegna?»
• PMI B2B: «Buongiorno, ho visto il vostro annuncio. Siamo un'azienda di [settore] e vorremmo ricevere informazioni sulla vostra soluzione.»

Passo 7: Tracking e pubblicazione

Prima di pubblicare, attiva il tracking. Hai due opzioni:

1. Meta Pixel: se hai un sito web, aggiungi l'evento «Contatto» (Contact) quando un utente avvia la conversazione WhatsApp. Configurazione nel Meta Events Manager.
2. Conversions API (CAPI): invio server-side degli eventi di conversione tramite webhook e API REST. Più affidabile del Pixel per l'attribuzione cross-device. Vedi la guida dettagliata su CAPI per CTWA.

Dopo aver verificato tutte le impostazioni, clicca su «Pubblica». La revisione di Meta richiede solitamente 15-30 minuti per i nuovi annunci.

Dopo il lancio: i primi 48 ore

Nelle prime 48 ore, monitora questi KPI nel Meta Ads Manager:

• CTR (link): target >1,5%
• Costo per conversazione avviata (CPC): confronta con il tuo CPL storico da altri canali
• Tasso di risposta: nel tab Messaggi in ingresso di SendSeven — quante conversazioni continuano dopo il primo messaggio

Se il CTR è sotto l'1%, il problema è nel creativo. Se il tasso di risposta è sotto il 30%, il problema è nel messaggio precompilato o nel bot di benvenuto. Ottimizza questi due elementi prima di aumentare il budget.

FAQ

Quanto tempo richiede l'approvazione del primo CTWA da parte di Meta?

La revisione di Meta richiede di solito 15-30 minuti per gli account con storico pulito. Per i nuovi account pubblicitari, può richiedere fino a 24 ore. Nel caso in cui l'annuncio venga rifiutato, verifica che il testo dell'annuncio e il creativo rispettino le Politiche pubblicitarie di Meta.

Posso usare lo stesso numero WhatsApp sia per i CTWA che per il servizio clienti ordinario?

Sì, ed è la configurazione consigliata. Tutte le conversazioni — sia dalle campagne CTWA che dai contatti diretti — arrivano nella casella di posta unificata di SendSeven, dove possono essere gestite da bot e agenti.

Qual è il budget minimo consigliato per testare i CTWA?

Consigliamo almeno 150-200 € per la fase di test iniziale (circa 2 settimane). Questo permette di raccogliere dati statisticamente significativi su CTR, costo per conversazione e tasso di chiusura, e di ottimizzare creativo e targeting prima di scalare.

I CTWA funzionano anche su Instagram?

Sì. Puoi scegliere di pubblicare l'annuncio solo su Facebook, solo su Instagram, o su entrambi. Per il mercato italiano, Instagram Reels e Stories tendono ad avere CTR superiori per i servizi locali e i prodotti consumer.

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