Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp è un formato pubblicitario Meta per Facebook e Instagram che apre direttamente una chat WhatsApp quando un utente fa clic sull'annuncio – senza landing page, senza moduli, con tassi di conversione fino a 3× superiori rispetto agli annunci link standard.
Cos'è Click-to-WhatsApp?
Click-to-WhatsApp (CTWA) è un formato pubblicitario ufficiale Meta che apre una conversazione WhatsApp direttamente dagli annunci di Facebook e Instagram. Quando un utente fa clic sull'annuncio, viene immediatamente reindirizzato a una chat WhatsApp con l'azienda – nessun modulo, nessuna landing page, nessuna attrito.
Il vantaggio: WhatsApp sembra familiare e personale alla maggior parte degli utenti, molto più di un modulo web sconosciuto. La barriera al contatto si abbassa drasticamente. I dati Meta mostrano che gli annunci CTWA ottengono in media un tasso di conversione 3× superiore rispetto agli annunci link standard che puntano a landing page esterne.
Come Funziona Click-to-WhatsApp?
Gli annunci CTWA vengono creati nel Meta Ads Manager. Si sceglie "Messaggi" come obiettivo della campagna e WhatsApp come piattaforma di destinazione. L'annuncio appare nel feed di Facebook o Instagram con un pulsante CTA come "Invia messaggio" o "Scopri di più".
Facendo clic, WhatsApp si apre con un messaggio opzionalmente pre-compilato. L'azienda può quindi assistere l'utente in una normale chat WhatsApp – manualmente dal team di supporto o in modo automatizzato da un chatbot AI.
Se l'azienda risponde entro 24 ore al primo messaggio dell'utente, Meta non addebita tariffe per messaggio per 72 ore da quella risposta, template inclusi (Free Entry Point). Questa finestra vale solo per le chat avviate da annunci Click-to-WhatsApp e dal pulsante di invito all'azione di una Pagina Facebook. Viene meno solo la tariffa di Meta; SendSeven continua a fatturare questi messaggi tramite il tuo piano.
Casi d'Uso
- Generazione di lead – Contatto diretto senza compilare moduli
- Raccolta di opt-in – Gli utenti avviano la conversazione da soli = opt-in conforme al GDPR per le newsletter WhatsApp
- Consulenza prodotto – Orientamento all'acquisto personalizzato via chat
- Prenotazione appuntamenti – Pianificazione diretta via WhatsApp
- Assistenza clienti – Punto di accesso senza attrito per le richieste di supporto
- Retargeting – Ri-coinvolgere i visitatori del sito web via WhatsApp
Click-to-WhatsApp come Canale Opt-In Conforme al GDPR
Click-to-WhatsApp è un modo elegante per acquisire iscritti con double opt-in per una newsletter WhatsApp. Poiché l'utente avvia la conversazione da solo, questo vale come opt-in attivo. Si raccomanda comunque di chiedere e documentare esplicitamente il consenso nel primo messaggio di risposta automatico.
Con SendSeven, l'ingresso CTWA può essere collegato direttamente a un flusso di opt-in automatizzato: l'utente scrive → il bot chiede il consenso → conferma DOI → aggiunta alla lista newsletter.
Costi
I costi pubblicitari seguono i prezzi CPM/CPC standard di Meta. Nella finestra di 72 ore dalla prima risposta dell'azienda, Meta non addebita tariffe per messaggio. Successivamente si applicano i prezzi standard della WhatsApp Business API – circa €0,0658 per messaggio template di marketing in Italia (prezzi Meta dal 1° ottobre 2026). Dal 1° ottobre 2026 anche le risposte di servizio nella finestra di 24 ore sono a pagamento, alla tariffa utility (€0,0248 in Italia); i primi 1.000 per numero e mese restano gratuiti.
Click-to-WhatsApp con SendSeven
SendSeven integra direttamente l'inbound CTWA nella Unified Inbox. Le chat dagli annunci Click-to-WhatsApp arrivano direttamente al tuo team. Scopri di più sulla pagina Newsletter WhatsApp.