IA generativa

L'IA generativa è una forma di intelligenza artificiale che crea nuovi contenuti - testi, immagini, codice o audio - invece di limitarsi a ordinare dati esistenti. Nel servizio clienti l'IA generativa formula risposte autonome alle domande dei clienti, invece di scegliere solo tra blocchi di testo predefiniti.

Che cos'è l'IA generativa?

L'IA generativa (in inglese «generative AI») è intelligenza artificiale che crea da sola nuovi contenuti: scrive testi, risponde alle domande con parole proprie, riassume o genera immagini. La differenza rispetto all'IA più datata sta nella parola «generativa»: non si limita a scegliere tra blocchi predefiniti, ma formula ex novo una risposta adeguata.

Dietro gli strumenti noti come ChatGPT o Claude c'è un Large Language Model che si basa sull'apprendimento automatico ed è stato addestrato con quantità enormi di testo.

Come funziona l'IA generativa?

Durante l'addestramento il modello ha appreso quali parole e frasi tipicamente si susseguono. A partire da un input (il prompt) genera la prosecuzione più probabile. Quanto affidabile e coerente con il brand risulti il risultato dipende molto dal prompt engineering, cioè da quanto precisamente assegni all'IA il suo compito e i suoi confini.

Opportunità e rischi per le PMI

L'IA generativa risponde alle domande standard 24 ore su 24, alleggerisce il team e scrive bozze in pochi secondi. Il rischio: senza un collegamento ai tuoi dati reali, il modello può produrre un'allucinazione dell'IA, cioè una risposta plausibile ma falsa. La via d'uscita consueta si chiama RAG: l'IA risponde in base alle tue fonti di conoscenza invece che alla sola conoscenza del modello.

IA generativa con SendSeven

SendSeven è una piattaforma di messaggistica unificata per WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e Browser Push. L'assistente IA integrato usa l'IA generativa, ma grazie al principio RAG resta vincolato alla tua knowledge base. Un punteggio di confidenza verifica ogni risposta e, nel dubbio, passa la mano a un collaboratore invece di tirare a indovinare. Così sfrutti la rapidità dell'IA generativa senza rischiare risposte errate. Come configurare l'assistente IA lo mostra la guida al bot di supporto IA. Nel rispetto del GDPR, Made in Germany. Provala gratis per 14 giorni.