Apprendimento automatico (Machine Learning)
L'apprendimento automatico (machine learning) è un sottocampo dell'intelligenza artificiale in cui un sistema impara dai dati invece di essere programmato a regole fisse. Riconosce schemi negli esempi e li applica a nuovi casi. Nel servizio clienti l'apprendimento automatico sta ad esempio dietro l'analisi del sentiment o l'assegnazione automatica delle richieste.
Che cos'è l'apprendimento automatico?
L'apprendimento automatico (in inglese «machine learning») è l'approccio che consiste nel non programmare un software regola per regola, ma nel farlo imparare dagli esempi. Si mostrano al sistema molti casi con il risultato corretto ed esso ne ricava da solo gli schemi per classificare nuovi casi sconosciuti. Più dati ci sono, e migliori sono, più diventa preciso.
L'apprendimento automatico è il fondamento di quasi tutta l'IA moderna, dal riconoscimento dello spam fino al Large Language Model dietro l'IA generativa.
IA, apprendimento automatico, deep learning
I termini vengono spesso confusi. Sono incastrati l'uno nell'altro:
- L'intelligenza artificiale è il termine generico per i sistemi che risolvono compiti simili a quelli umani.
- L'apprendimento automatico è il sottocampo che a tal fine impara dai dati.
- Il deep learning è a sua volta un sottocampo dell'apprendimento automatico, che lavora con reti neurali artificiali ed è alla base dei grandi modelli linguistici.
Esempio dalle PMI
Un'agenzia assicurativa inoltra in automatico i messaggi in arrivo. Un modello è stato addestrato con vecchie richieste e ora riconosce se si tratta di un sinistro, di un cambio di contratto o di una fattura, e invia il messaggio al team giusto. A ogni nuova richiesta classificata correttamente, l'assegnazione migliora.
Apprendimento automatico in SendSeven
SendSeven è una piattaforma di messaggistica unificata per otto canali. L'apprendimento automatico è sotto il cofano di diverse funzioni, ad esempio l'analisi del sentiment e lo smart routing delle richieste. L'assistente IA si basa su modelli linguistici preaddestrati e viene orientato sulla tua azienda tramite la tua knowledge base, senza alcun addestramento di un modello proprio. Come funziona nella pratica lo mostra la guida al bot di supporto IA. Nel rispetto del GDPR, Made in Germany. Provala gratis per 14 giorni.