Il vostro nuovo agente IA.
100 % basato sui fatti.
100 % giocatore di squadra.

I bot sono inclusi da Professional (79 €/mese) in su, passando per Scale (199 €/mese) ed Enterprise (499 €/mese). Ognuno di questi piani include un pacchetto di messaggi mensile più un'unica tariffa per messaggio trasparente, e le risposte dei bot sono fatturate come qualsiasi altro messaggio: nessuna tariffa separata per i bot, nessuna licenza per bot e nessun costo per postazione. Basic (49 €/mese) non include affatto l'IA, e i bot non sono disponibili nemmeno con API Only, poiché quel piano non ha un'interfaccia inbox in cui eseguirli. La prova di 14 giorni include 100 messaggi di prova gratuiti per provare i bot prima di decidere. Vi servono i bot? Iniziate da Professional.

I bot funzionano con la Generazione Aumentata per Recupero (RAG): prima di ogni risposta ricevono i passaggi più rilevanti dalla cartella di conoscenza assegnata. Se la risposta non è nella vostra base di conoscenza, l'IA lo dice onestamente — oppure trasferisce automaticamente a un agente, in base alla regola di escalation. La modalità "Solo base di conoscenza" costringe il bot a rispondere esclusivamente dalla vostra KB. Una soglia di confidenza (es. 55 %) controlla la certezza minima richiesta prima di dare una risposta.

Forniamo i componenti di trasparenza che l'articolo 50 del Regolamento UE sull'IA richiede da agosto 2026: identità IA e divulgazione per bot, testo di divulgazione personalizzabile, menzione del trasferimento umano, storico sessione completamente verificabile. Questo vi permette, come operatori, di adempiere ai vostri obblighi secondo l'Art. 50 senza sviluppare nulla autonomamente. Aggiornato a luglio 2026. Gli obblighi di trasparenza dell'EU AI Act (Art. 50) si applicano dal 2 agosto 2026; la Commissione europea ha pubblicato le linee guida finali il 20 luglio 2026. La conformità finale dipende dalla specifica implementazione da parte dell'operatore.

Tre modi: (1) Parola chiave — il cliente scrive "parlare con un umano" o un'altra parola che avete definito, e il bot trasferisce immediatamente. (2) Confidenza — l'IA è sotto la soglia scelta (es. 55 %) e trasferisce automaticamente. (3) Comportamento fuori orario — al di fuori del vostro orario commerciale il bot può mostrare un messaggio diverso o trasferire direttamente alla coda degli agenti. Il vostro team vede sempre lo storico completo dell'IA, le citazioni delle fonti e il motivo del trasferimento.

Oltre 30 lingue disponibili di serie: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, polacco, turco, arabo, olandese, ceco, giapponese, cinese, coreano, russo, ucraino, svedese, danese, finlandese, norvegese e altro. Definite il bot in una lingua base e l'IA genera traduzioni per tutte le lingue di destinazione con un clic. Queste vengono salvate e sono modificabili. Per ogni bot controllate se la lingua di risposta viene rilevata automaticamente o imposta.

Due tipi di bot. L'assistente IA risponde in linguaggio naturale dalla cartella di conoscenza che gli assegnate, cita le fonti e trasferisce al vostro team quando la confidenza è bassa. Il bot parole chiave confronta i messaggi in arrivo con un elenco di parole chiave e risponde senza IA: un messaggio fisso, un media, un modello o un menu di pulsanti. Per l'assistente IA sono disponibili 55 preset di prompt: cinque categorie (supporto, vendite, FAQ, email, personalizzato) in undici lingue, richiamabili nell'editor tramite "Carica preset". I processi a più passaggi come la prenotazione appuntamenti, il routing o la qualificazione lead si costruiscono nel Flow Builder, che include sei flussi pronti all'uso. Un flusso può passare la conversazione a un assistente IA a metà percorso.

L'analisi dei bot mostra per ogni bot e in totale: punteggio sessione (valutazione qualitativa per sessione), tasso di escalation, messaggi medi per sessione, motivi di escalation (parola chiave, confidenza, richiesta del cliente, fuori orario). Questo mostra quali bot performano e dove la base di conoscenza o il prompt di personalità va affinato. La nostra piattaforma, il database e l’IA funzionano in data center europei e la nostra IA non addestra modelli con i dati dei clienti. La consegna passa da Meta su WhatsApp, Instagram e Messenger e Meta elabora messaggi anche negli Stati Uniti, come per qualsiasi fornitore di questi canali. La base giuridica è l’EU-US Data Privacy Framework, integrato dalle clausole contrattuali standard dell’UE; il contratto di trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR è incluso.

Caricare un preset, assegnare una cartella di conoscenza e attivare su un canale richiede di solito 3-5 minuti. Chi personalizza il prompt di personalità, definisce parole chiave di escalation individuali e genera traduzioni per 5+ lingue sarà produttivo in 15-20 minuti. Potete testare il bot prima e dopo in una chat di test — con confidenza in tempo reale, contatore token e statistiche trasferimenti. Senza codice, senza addestramento del modello, senza migrazione dei contenuti esistenti.

Sì. Una risposta con ricerca web costa 3 crediti IA — 0,03 EUR, alla tariffa fissa di 0,01 EUR per credito IA. I crediti IA misurano l'utilizzo di IA e base di conoscenza su Professional, Scale ed Enterprise, gli unici piani che includono l'IA. Una ricerca web viene fatturata nel momento in cui il bot la esegue, che produca o meno una risposta.

No. La soglia di confidenza conta le risposte a bassa confidenza consecutive, non in totale — una buona risposta azzera il contatore. Un bot che ha avuto difficoltà in precedenza nella conversazione non trasferisce non appena torna sicuro, e una risposta di ricerca web riuscita conta come una buona risposta, mai come un punto a sfavore del bot.