Conversational AI

Conversational AI (AI konwersacyjna) to technologia, która prowadzi naturalne rozmowy z ludźmi – przez czat, komunikator lub głos. Rozumie intencję stojącą za wiadomością, odpowiada w dialogu i pamięta przebieg rozmowy. W obsłudze klienta stoi za chatbotami i asystentami AI, które odpowiadają przez całą dobę na WhatsAppie i innych kanałach.

Czym jest Conversational AI?

Conversational AI, po polsku „AI konwersacyjna", to pojęcie nadrzędne dla systemów AI, które potrafią prowadzić prawdziwą rozmowę. Inaczej niż sztywne menu ze stałymi przyciskami, conversational AI rozumie swobodnie sformułowane wiadomości, odpowiada w naturalnym języku i podąża za przebiegiem rozmowy przez wiele wiadomości.

Jest technologią stojącą za nowoczesnymi chatbotami AI i asystentami głosowymi, a tym samym kluczowym elementem zautomatyzowanej obsługi klienta i sprzedaży przez kanały messagingowe.

Elementy składowe

Conversational AI łączy ze sobą kilka technologii:

  • Rozumienie języka. NLP i NLU rozpoznają, co klient ma na myśli, niezależnie od sformułowania.
  • Generowanie odpowiedzi. Duży model językowy formułuje odpowiedź w dialogu.
  • Kontekst. System pamięta, co zostało powiedziane wcześniej, i odpowiada do tego adekwatnie.

Przykład z praktyki

Sklep internetowy z artykułami dla zwierząt dostaje wieczorami dziesiątki wiadomości na WhatsAppie: „Kiedy przyjdzie moje zamówienie?", „Czy macie tę karmę też w 12 kg?", „Jak anuluję?". Conversational AI odpowiada na te powracające pytania natychmiast, odnosząc się przy tym do konkretnego zamówienia, i przekazuje sprawę pracownikowi dopiero wtedy, gdy robi się osobiście, na przykład przy reklamacji.

Conversational AI z SendSeven

SendSeven łączy WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, czat na żywo i powiadomienia push w przeglądarce w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej. Asystent AI prowadzi przez wszystkie te kanały rozmowy, odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i płynnie przekazuje sprawę Twojemu zespołowi, gdy tylko wynik zaufania sygnalizuje niepewność. Dzięki temu każda rozmowa pozostaje w jednym miejscu, niezależnie od tego, czy odpowiada AI, czy człowiek. Odpowiedniego asystenta AI konfigurujesz za pomocą przewodnika po bocie wsparcia AI. Zgodnie z RODO, Made in Germany. 14 dni za darmo.