Polityka AI WhatsApp 2026
Polityka AI WhatsApp 2026 to zasada w warunkach Meta dotyczących WhatsApp Business Platform, obowiązująca od 15 stycznia 2026. Dostawcy modeli AI nie mogą już oferować tam uniwersalnych asystentów AI, z wyjątkiem miejsc, w których Meta jest prawnie zobowiązana na to pozwolić. AI, której firma używa do obsługi klienta, doradztwa lub zamówień, pozostaje dozwolona.
Czego dotyczy polityka AI WhatsApp?
Meta dodała do WhatsApp Business Solution Terms zasadę dla dostawców AI. Dotyczy ona dostawców i twórców technologii AI, takich jak duże modele językowe (LLM), platformy generatywnej AI czy uniwersalni asystenci. Nie mogą oni już korzystać z WhatsApp Business API, gdy sama AI jest produktem, który dystrybuują przez WhatsApp. O tym, czy tak jest, decyduje Meta.
Od kiedy obowiązuje zasada?
Zasada obowiązuje od 15 stycznia 2026. Od tego czasu uniwersalne chatboty, którym na WhatsApp można było zadać dowolne pytanie, znikają z Business Platform na większości rynków.
Co nadal jest dozwolone?
Zasada dotyczy AI jako produktu głównego, a nie AI w firmie. To, co firma robi dla swoich klientów, pozostaje dozwolone:
- obsługa klienta i odpowiedzi na temat własnych produktów lub usług
- doradztwo w ramach własnej oferty
- zamówienia, prośby o termin i aktualizacje statusu
Dwa przykłady pokazują różnicę. Sklep medyczny używa agenta AI na WhatsApp, który odpowiada na pytania o godziny otwarcia, dostawę i produkty z asortymentu. To obsługa klienta i pozostaje dozwolona. Startup oferujący na WhatsApp chatbota do przepisów, zadań domowych i planowania podróży dystrybuuje uniwersalnego asystenta i podlega tej zasadzie.
Czy są wyjątki zależne od kraju?
Tak. Zgodnie z dokumentacją Meta dla deweloperów dotyczącą dostawców AI dostawcy AI mogą oferować uniwersalnych asystentów tylko tam, gdzie Meta jest prawnie zobowiązana na to pozwolić. Obowiązują tam osobne zasady cenowe dla dostawców AI. Meta wymienia wśród tych krajów Włochy, Brazylię, państwa Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Turcję. Sytuacja się zmienia, dlatego zawsze miarodajna jest aktualna wersja u Meta.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Jeśli używasz AI do obsługi swoich klientów w zakresie własnej oferty, zasada zwykle Cię nie dotyczy. Obowiązują dalej zwykłe reguły WhatsApp: swobodne odpowiedzi tylko w oknie 24 godzin, poza nim zatwierdzony szablon wiadomości, a do marketingu opt-in. To hasło nie stanowi porady prawnej. W przypadkach granicznych sprawdź warunki Meta samodzielnie albo skonsultuj się z prawnikiem.
Agenci AI SendSeven na WhatsApp
Agent AI SendSeven dla WhatsApp powstał dokładnie do tego dozwolonego przypadku: odpowiada w imieniu Twojej firmy na temat Twojej oferty i przed wysłaniem porównuje każdą odpowiedź z Twoimi źródłami w bazie wiedzy. Gdy rozmowa wymaga człowieka, przekazuje ją Twojemu zespołowi. Oprócz WhatsApp ten sam agent odpowiada też na Instagramie, Messengerze, Telegramie, Live Chat, e-mailu i SMS.