Opt-in / Zgoda

Opt-in to wyraźna, świadoma zgoda użytkownika na otrzymywanie komunikatów marketingowych lub handlowych. RODO i PKE wymagają aktywnego opt-in – pola domyślnie zaznaczone są niedozwolone.

Czym jest opt-in?

Opt-in to świadoma i dobrowolna zgoda użytkownika na otrzymywanie wiadomości od firmy – e-maili marketingowych, SMS-ów, powiadomień przez komunikatory czy połączeń telefonicznych. W Polsce obowiązek uzyskania zgody wynika zarówno z RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych, art. 7), jak i z PKE (Prawo komunikacji elektronicznej, od listopada 2024).

Zgoda musi spełniać cztery warunki:

  • Dobrowolna – użytkownik nie może być zmuszony do jej udzielenia jako warunku skorzystania z usługi
  • Konkretna – musi dotyczyć określonego celu i kanału komunikacji
  • Świadoma – użytkownik musi rozumieć, na co wyraża zgodę i kto będzie mu pisać
  • Jednoznaczna – wymagane jest aktywne działanie (kliknięcie przycisku, wpisanie e-maila) – cisza lub brak sprzeciwu nie stanowią zgody

Rodzaje opt-in

W praktyce biznesowej wyróżniamy dwa główne modele zbierania zgód:

  • Single opt-in – użytkownik zaznacza pole zgody i zostaje natychmiast dodany do listy. Prostszy w implementacji, ale podatny na błędy (literówki w adresie e-mail) i trudniej udowodnić ważność zgody w razie kontroli UODO.
  • Double opt-in – po wypełnieniu formularza użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem potwierdzającym i subskrybuje dopiero po jego kliknięciu. Silniejszy pod względem prawnym, buduje czystszą bazę kontaktów i jest zalecanym modelem dla polskiego rynku w świetle wymogów PKE.

Dla SMS marketingu i komunikacji przez WhatsApp lub Telegram double opt-in jest szczególnie rekomendowany, ponieważ dowodzi, że użytkownik faktycznie posiada dany numer telefonu i świadomie wyraził zgodę.

Jak prawidłowo zbierać zgodę?

Zgoda może być zbierana różnymi metodami – ważne, aby w każdym przypadku spełniała wymogi RODO i PKE:

  • Formularze online – pole checkbox (niezaznaczone domyślnie!) z opisem, na co wyrażana jest zgoda i kto będzie nadawcą
  • Landing page – dedykowana strona zapisu z jasnym opisem newslettera lub kanału komunikacji
  • Kody QR – przekierowanie do strony zapisu; popularnie stosowane w punktach sprzedaży i na opakowaniach
  • Formularze papierowe – w punktach stacjonarnych; wymagają późniejszej digitalizacji i przechowywania dowodu zgody
  • Wiadomość powitalna w komunikatorze – użytkownik, który sam napisał do firmy na WhatsApp czy Telegram, wyraził zgodę na komunikację; marketing wymaga jednak odrębnej zgody

Niedozwolone praktyki (patrz komunikacja zgodna z RODO): pola domyślnie zaznaczone, zgoda ukryta w regulaminie, warunkowanie usługi od zgody na marketing, brak informacji o nadawcy.

Opt-out: prawo do wycofania zgody

RODO gwarantuje każdemu użytkownikowi prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez żadnych negatywnych konsekwencji. Firma musi zapewnić:

  • Łatwy mechanizm rezygnacji – link „Wypisz się” w każdym e-mailu, odpowiedź STOP na SMS, przycisk w komunikatorze
  • Natychmiastowe przetwarzanie – rezygnacja musi zostać uwzględniona niezwłocznie, nie później niż w ciągu kilku dni
  • Brak kar – nie wolno utrudniać procesu rezygnacji ani wysyłać wiadomości po opt-out

Opt-in w SendSeven

SendSeven oferuje wbudowane narzędzia do zarządzania zgodami zgodne z RODO i PKE:

  • Automatyczna obsługa rezygnacji (opt-out) z każdego kanału
  • Ścieżka audytu – rejestr, kiedy i w jaki sposób zebrano zgodę (dla potrzeb UODO)
  • Widżet zapisu na newsletter z double opt-in – sprawdź przewodnik konfiguracji widżetu
  • Integracja z formularzami i landing pages

Model prepaid – płacisz tylko za wysłane wiadomości, bez miesięcznych opłat za użytkownika. Zacznij bezpłatny okres próbny przez 14 dni. Sprawdź też nasz przewodnik po SMS marketingu, case study double opt-in i stronę kanału SMS. Dowiedz się więcej o Zarządzaniu Kontaktami – zarządzaj subskrypcjami i zgodami osobno dla każdego kanału z poziomu jednego profilu klienta.