Czym jest baza wiedzy w SendSeven?
Baza wiedzy SendSeven łączy indeksowanie strony, przesyłanie plików (PDF/DOCX), redakcyjne FAQ i rozwiązane zgłoszenia w jedno źródło. AI wykorzystuje RAG, odpowiadając wyłącznie na podstawie tych treści, bez halucynacji, z cytowaniem źródła, i dostarcza tę samą odpowiedź na Live Chat, WhatsApp i Telegram. Podbazy wiedzy ograniczają bota do jednego folderu. Konfiguracja w mniej niż 5 minut.
Jedno źródło
wszystkich odpowiedzi
Połącz stronę internetową, dokumenty, FAQ i rozwiązane zgłoszenia — AI odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich treści, z cytatem źródła i bez halucynacji. Jedna wiedza, każdy kanał przychodzący: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram.
Źródła wiedzy
4 źródła, jedna wiedza
Crawl strony
120 stron
Dokumenty
23 pliki
FAQ
47 FAQ
Zgłoszenia
312 rozwiązanych
Wgrywanie…
3 z 5 dokumentówCrawl strony w toku
Przecrawlowano 75 z 240 stronTo Ty decydujesz, z czego odpowiada Twoje AI
Cztery źródła RAG, dedykowane foldery per bot i jeden poziom wiedzy dla każdego kanału przychodzącego. Sam ustalasz, co AI może widzieć — bez halucynacji, bo odpowiada wyłącznie z Twojej wiedzy.
Cztery źródła, jedna wiedza
Crawl strony z postępem w czasie rzeczywistym, upload plików PDF/DOCX/TXT, redakcyjne FAQ i automatyczne uczenie się z rozwiązanych zgłoszeń. Każde źródło pozostaje aktualizowalne — ponowna indeksacja jednym kliknięciem.
Foldery wiedzy per bot
Porządkuj wiedzę w folderach — katalog produktów, dokumentacja, polityki HR, reklamacje. Przypisz każdemu botowi lub automatyzacji dokładnie jeden folder. Dzięki temu bot sprzedażowy nie udziela odpowiedzi HR i odwrotnie.
Jedna baza dla wszystkich kanałów
Buduj wiedzę raz — AI odpowiada nią na WhatsApp, Email, SMS, Instagramie, Messengerze, Live Chat i Telegramie. Spójnie, z cytatem źródła, bez podwójnej konserwacji.
Źródła wiedzy
4 źródła, jedna wiedza
Crawl strony
120 stron
Dokumenty
23 pliki
FAQ
47 FAQ
Zgłoszenia
312 rozwiązanych
Wgrywanie…
3 z 5 dokumentówCrawl strony w toku
Przecrawlowano 75 z 240 stronCztery źródła, pełny kontekst
Przeczytaj (crawl) swoją stronę z prawdziwym paskiem postępu („75 z 240 stron"), wgraj pliki PDF i Word i zobacz status każdego pliku. Zarządzaj FAQ bezpośrednio w edytorze i pozwól AI uczyć się z każdego rozwiązanego zgłoszenia.
- Crawler strony z postępem w czasie rzeczywistym — przy pierwszym cyklu i każdym kolejnym re-crawlu
- Upload plików ze statusem per plik: niebieski spinner, zielony sukces, bursztynowe/czerwone ostrzeżenia w razie problemu
- Edytor FAQ inline: pytanie, odpowiedź, od razu dostępne — idealne dla wiedzy sezonowej lub kampanijnej
- Zgłoszenia jako źródło: rozwiązane przypadki stają się wiedzą wielokrotnego użytku, oryginalna historia pozostaje widoczna
Foldery wiedzy
Sprzedaż
Katalog, ceny, regulamin
Wsparcie
Dokumentacja techniczna, FAQ, zgłoszenia
Polityki HR
Onboarding, urlopy, koszty podróży
Foldery wiedzy i przypisanie botów
Wiedza rośnie — nie każdy bot musi znać wszystko. W folderach wiedzy organizujesz treści według tematów, marek lub działów i przypisujesz każdemu botowi lub automatyzacji dokładnie jeden folder. Bot sprzedażowy korzysta z katalogu produktów, bot wsparcia z dokumentacji technicznej, bot HR z polityk. Jasna odpowiedzialność, precyzyjne odpowiedzi, brak mieszania.
- Struktura folderów dla tematów, marek lub działów — zagnieżdżanie bez limitu
- Przypisanie bota: każda automatyzacja sięga do dokładnie jednego folderu
- Akcje kontekstowe per typ dokumentu: pobranie PDF/DOCX, edycja FAQ inline, podgląd zgłoszeń jako podsumowanie
- Bezpieczne linki do pobrania — podpisywane, chronione dostępem, bez publicznego URL
Asystent AI
Szczegółowa odpowiedź
Dłuższe odpowiedzi (domyślnie: 300–500 znaków)
Smart Search
Szuka podobnych zgłoszeń w ostatnich 10 wiadomościach — priorytetowo traktuje wiadomości klienta.
Propozycja
Możesz w każdej chwili anulować subskrypcję w Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj. Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu.
Asystent AI wprost w skrzynce
W zunifikowanej skrzynce każdy członek zespołu otwiera asystenta AI i korzysta z trzech trybów: „Odpowiedz" generuje gotową dla klienta odpowiedź z bazy wiedzy, „Zgłoszenia" wyszukuje podobne, już rozwiązane przypadki z ostatnich 10 wiadomości, „Zapytaj" zadaje pytanie bezpośrednio bazie.
Dla dłuższych odpowiedzi włącz „Szczegółowa odpowiedź". Zespół zachowuje kontrolę — każda odpowiedź jest akceptowana lub odrzucana, nigdy wysyłana w ciemno.
- Trzy tryby: zaproponuj odpowiedź, znajdź podobne zgłoszenia, zapytaj bazę bezpośrednio
- Każda proponowana odpowiedź wskazuje źródło z bazy wiedzy, z którego pochodzi
- Szczegółowa odpowiedź: dłuższe odpowiedzi (domyślnie 300–500 znaków, rozszerzalne)
- Smart Search używa ostatnich 10 wiadomości jako kontekstu — priorytetowo traktuje wiadomości klienta
Pytanie klienta
Jak anulować subskrypcję?
Odpowiedź AI
Możesz anulować w każdej chwili. Wejdź w Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj. Anulowanie wchodzi w życie na koniec okresu.
Opublikowano na
Jedna baza. Każdy kanał. Identyczna odpowiedź.
Jedna wiedza, każdy kanał
To samo pytanie — ta sama odpowiedź, niezależnie czy klient pisze przez WhatsApp, e-mail, Live Chat czy Telegram. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy i dostarcza spójne, poparte źródłem odpowiedzi. W razie niepewności automatycznie przekazuje do członka zespołu — z pełną historią rozmowy. Bazę pielęgnujesz raz, efekt skaluje się na wszystkie kanały przychodzące.
- Identyczne odpowiedzi na każdym kanale przychodzącym, bez podwójnej konserwacji
- Ocena pewności per odpowiedź — pewne wychodzą, niepewne są przekazywane
- Cytaty źródeł widoczne w back-office agenta — nie w odpowiedzi do klienta
- Tryb Hybrydowy steruje, kiedy odpowiada AI, a kiedy przejmuje człowiek
Gotowy do odpowiedzi w trzech krokach
Od zera do produktywności w mniej niż 5 minut — bez programowania, bez trenowania modeli.
Podłącz źródło
Wpisz adres URL strony i uruchom crawl — albo wgraj PDF-y, napisz FAQ, aktywuj zgłoszenia jako źródło. Postęp widać w czasie rzeczywistym.
Przypisanie bota
Ustal jeden folder wiedzy per bot. Bot sprzedażowy dostaje katalog produktów, bot wsparcia dokumentację. Czysty podział, czyste odpowiedzi.
Na żywo w skrzynce
Bot działa natychmiast na każdym kanale przychodzącym: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Zespół korzysta z asystenta AI w skrzynce dla propozycji odpowiedzi.
Najczęściej zadawane pytania
Czy AI mimo wszystko czasem halucynuje?
Nie. SendSeven wykorzystuje Retrieval Augmented Generation (RAG): przed każdą odpowiedzią AI otrzymuje najbardziej istotne fragmenty z Twojej bazy wiedzy i odpowiada wyłącznie z nich. Jeśli odpowiedzi nie ma w Twoich źródłach, AI uczciwie to komunikuje — albo automatycznie przekazuje do członka zespołu w zależności od Trybu Hybrydowego. W skrzynce widzisz dla każdej odpowiedzi cytowane źródło i wartość pewności.
Jakie formaty plików mogę wgrywać?
PDF, DOCX i TXT. Większe pliki są automatycznie dzielone na fragmenty i indeksowane. Dla każdego pliku widzisz status: niebieski spinner w trakcie wgrywania, zielony banner z liczbą zindeksowanych dokumentów po sukcesie, bursztynowe lub czerwone ostrzeżenie, jeśli coś zostanie zablokowane. Kto woli krótkie fragmenty wiedzy, używa edytora FAQ inline.
Czy baza wiedzy jest zgodna z RODO?
Tak. Wszystkie treści są przetwarzane i przechowywane w UE, a umowa powierzenia przetwarzania (DPA) jest domyślnie zawarta w każdym pakiecie. Szyfrowanie w tranzycie i w spoczynku. Zachowujesz pełną kontrolę: usuwaj treści w dowolnym momencie lub deaktywuj pojedyncze źródła. Szczegółowe zarządzanie rolami i uprawnieniami reguluje, kto może widzieć lub edytować dany folder wiedzy.
Jak utrzymuję bazę wiedzy aktualną?
Jedno kliknięcie w „Re-crawl" ponownie pobiera wszystkie zapisane strony, usuwa przestarzałe treści z indeksu AI i indeksuje nowe. Re-crawl również pokazuje postęp w czasie rzeczywistym („47 z 120 stron"). Dokumenty można aktualizować lub wymieniać pojedynczo, a FAQ edytować inline. Dla regularnych aktualizacji możesz uruchamiać re-crawl przez automatyzację lub API.
Czym są foldery wiedzy i kiedy ich potrzebuję?
Foldery wiedzy to foldery wewnątrz Twojej bazy, z których każdy tworzy własny korpus RAG. Potrzebujesz ich, gdy tylko różne boty lub automatyzacje mają pokrywać różną wiedzę — np. bot sprzedażowy dla katalogu produktów i bot wsparcia dla dokumentacji technicznej. Każdy bot sięga do dokładnie jednego folderu. Dzięki temu odpowiedzi pozostają precyzyjne i unikasz sytuacji, w której bot sprzedażowy zaczyna odpowiadać na tematy HR.
Jak działa przekazanie do członka zespołu?
Przy niskiej pewności, dla określonych słów kluczowych lub na życzenie klienta, AI automatycznie przekazuje do Twojego zespołu. Rozmowa trafia do skrzynki razem z pełną historią, oceną pewności AI i użytymi źródłami. Zespół natychmiast widzi, co próbowała zrobić AI — i może kontynuować. Cztery Tryby Hybrydowe (W pełni automatyczny, AI-First, Human-First, Czasowy) regulują, kiedy przekazanie się uruchamia.
Na jakich kanałach działa AI?
Na każdym kanale przychodzącym: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Gdy tylko zapytanie klienta trafia do skrzynki, AI sprawdza Twoją bazę wiedzy i proponuje odpowiedź — albo przekazuje bezpośrednio do członka zespołu. Browser Push jest wyłącznie wychodzący (wysyłka) i nie potrzebuje odpowiedzi z bazy.
Czy baza wiedzy kosztuje dodatkowo?
Baza wiedzy jest dostępna od planu Professional (79 €/miesiąc) przez Scale i Enterprise; nie wchodzi w skład planu Basic (49 €/miesiąc, bez AI) i nie jest dostępna w planie API Only. Każdy plan Full Suite obejmuje miesięczny pakiet wiadomości plus jedną przejrzystą stawkę za wiadomość; odpowiedzi AI rozliczane są jako Kredyty AI. Brak opłat per użytkownik, brak limitów na źródła czy foldery wiedzy. 14-dniowy bezpłatny okres próbny daje pełny dostęp, łącznie z bazą wiedzy.
Prywatność, która działa w tle
Zgodność z RODO z umową DPA w cenie — bez dopłaty.
Szyfrowane TLS w tranzycie, AES-256 w spoczynku.
Hosting w UE, serwery w Niemczech.
Role i uprawnienia per folder wiedzy — kto co widzi, kto co zmienia.
Zbuduj swoją bazę wiedzy AI
Podłącz źródła, przypisz folder wiedzy do bota, na żywo wszędzie tam, gdzie piszą Twoi klienci. 14 dni darmowego testu, 100 odpowiedzi AI w cenie, bez karty kredytowej.